臺海網11月7日訊 據廈門網報道 2018年1-10月份，市旅游質監(jiān)所共接到各類旅游投訴、咨詢和情況反映1645件。其中12301全國旅游監(jiān)管服務平臺轉辦103件，12315全省旅游投訴服務平臺轉辦259件，12345全市政務熱線轉辦977件，110公共安全管理平臺轉辦124件，其他渠道接182件。轉辦其他部門辦理投訴27件，解答旅游咨詢和情況反映962件，正式受理旅游服務質量投訴656件，累計為游客挽回經濟損失233萬余元。在正式辦理的旅游投訴中，無“先行賠付”旅游投訴案件，未發(fā)生劃撥旅行社質量保證金賠償案件。
在正式受理的656件旅游服務質量投訴中，按投訴種類劃分，國內旅游投訴615件，出境旅游投訴41件，未發(fā)生入境旅游投訴。按被投訴者劃分，旅行社626件，酒店18件，景區(qū)10件，其他2件。按旅游方式劃分，散客投訴502件，團隊投訴154件。投訴主要反映鼓浪嶼上島船票購票難、散客一日游服務質量和出境旅游減少景點等問題。
2018年10月，廈門市旅游質監(jiān)所共受理旅游服務質量投訴87件，已辦結84件，還有3件正在協(xié)調；解答各類旅游咨詢和情況反映126件。投訴主要反映實際行程與旅行社宣傳不符、購物退貨退款糾紛、出境游取消行程退款糾紛等問題。為游客挽回經濟損失12萬余元，無“先行賠付”案件，未發(fā)生劃撥旅行社質量保證金賠償案件。
