臺(tái)海網(wǎng)3月27日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 錢玲玲/文 常海軍/圖）辦理人社業(yè)務(wù)有疑問？別急，您的貼心小秘書來了。

　　昨天上午，廈門市人社局在市行政服務(wù)中心一樓大廳舉辦12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒?dòng)，并正式上線12333智能咨詢平臺(tái)“小智”。預(yù)計(jì)在下周，“廈門人社”微信訂閱號(hào)也將開通智能咨詢服務(wù)。

　　導(dǎo)報(bào)記者了解到，“小智”是廈門市人社局為了讓廣大服務(wù)對(duì)象更好、更方便地了解廈門人社相關(guān)業(yè)務(wù)政策而提供的一個(gè)新的人工智能咨詢平臺(tái)，市民可以把它當(dāng)成一個(gè)智能問答機(jī)器人。

　　據(jù)介紹，小智可以解答包括社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、社保卡，不含醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）、勞動(dòng)關(guān)系和勞動(dòng)工資、人才落戶審批政策、就業(yè)再就業(yè)、繼續(xù)教育學(xué)時(shí)驗(yàn)證、市人才中心服務(wù)事項(xiàng)、留學(xué)人員服務(wù)事項(xiàng)、新引進(jìn)人才生活補(bǔ)貼、專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)事項(xiàng)、畢業(yè)生和干部調(diào)動(dòng)、市人事考試測(cè)試中心服務(wù)事項(xiàng)、就業(yè)訓(xùn)練和技能鑒定、職業(yè)見習(xí)、勞務(wù)派遣、人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)審批等相關(guān)業(yè)務(wù)的政策咨詢。

　　有的市民想要辦理人社業(yè)務(wù)，卻不太明白該去哪兒辦、帶哪些材料。碰上這樣的問題，問小智就對(duì)啦！有了“小智”的幫助，完整掌握辦理業(yè)務(wù)需要提供的材料，可以讓您一趟搞定。

　　據(jù)悉，從3月18日試運(yùn)行至3月25日15時(shí)，共有2163人次用戶通過電腦端和微信端使用“廈門12333智詢通”平臺(tái)進(jìn)行了咨詢，提出了7035個(gè)問題，問題回復(fù)成功率平均為83%，無法回復(fù)的主要是醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)問題及其他非人社部門的問題。

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兩種辦法找“小智”

　　方式一：登錄廈門市人力資源和社會(huì)保障局官網(wǎng)（http://hrss.xm.gov.cn）首頁，點(diǎn)擊進(jìn)入“互動(dòng)交流”欄目。打開以后，界面右側(cè)已經(jīng)貼心地為市民準(zhǔn)備好常見問題。

　　方式二：關(guān)注微信服務(wù)號(hào)“廈門人社個(gè)人服務(wù)”，直接在對(duì)話框輸入您想問的內(nèi)容。

　　如果您不清楚所要咨詢問題具體如何表達(dá)，只需在咨詢界面輸入所要咨詢問題的關(guān)鍵字，系統(tǒng)可自動(dòng)索引出含有關(guān)鍵字的相關(guān)問題。

　　比如：要咨詢?nèi)瞬怕鋺粽?，只需輸?ldquo;落戶”、“技能人才落戶”或“外來人員落戶”，系統(tǒng)便可自動(dòng)索引出含有“落戶”或“技能人才落戶”、“外來人員落戶”的相關(guān)知識(shí)，根據(jù)需要選擇序號(hào)即可。