【亮點2】

　　信息共享、平臺互通 大數(shù)據(jù)分析，讓決策更科學

　　今年以來，智慧城管平臺共處置42607起群眾投訴舉報案件，涵蓋18類城市管理問題。之所以能做到及時高效應(yīng)對，離不開數(shù)據(jù)的共享對接。“智慧城管平臺是一個開放共享的平臺，除了熱線電話，便民服務(wù)平臺和公共安全平臺，也是群眾投訴主要來源之一，通過平臺間的對接，不僅群眾關(guān)注的熱點難點問題能及時徹底解決，相關(guān)部門還能對投訴數(shù)據(jù)進行交叉利用，對危害群眾生命財產(chǎn)安全的隱患進行遏制防范。”智慧城管平臺相關(guān)負責人告訴記者，除了與市級兩大重要平臺進行對接，智慧城管平臺也將進一步縱向延伸，陸續(xù)與各區(qū)管理服務(wù)平臺進行互聯(lián)互通，強化部門聯(lián)動，切實推動城市管理執(zhí)法問題有效解決。

　　值得一提的是，在共享數(shù)據(jù)的同時，智慧城管平臺也匯聚沉淀了海量數(shù)據(jù)。通過對各類數(shù)據(jù)進行分析、挖掘，長期的城市管理決策也有了更系統(tǒng)的科學依據(jù)——各類城管事件數(shù)據(jù)，成為公共安全及綜治的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一；共享單車數(shù)據(jù)定時推送至交通運輸管理局、資源規(guī)劃局以及公共安全平臺；“兩違”測繪數(shù)據(jù)則與資源規(guī)劃局實時共享……基于數(shù)據(jù)對接、信息共享，城市管理執(zhí)法實現(xiàn)“一盤棋”統(tǒng)籌，進一步提升了管理的綜合化、科學化水平。

　　【亮點3】

　　現(xiàn)場開單、實時回傳 智慧化執(zhí)法，讓查處更規(guī)范

　　隨著熱敏打印機聲音響起，一份紙質(zhì)責令改正通知書直接就在執(zhí)法現(xiàn)場打印出來，送至當事人手中——這是智慧城管平臺的又一“拿手絕活”，借助智能移動終端，實現(xiàn)執(zhí)法行動實時開單，現(xiàn)場相關(guān)查處數(shù)據(jù)實時回傳，納入管理數(shù)據(jù)庫，讓執(zhí)法更加智能高效。

　　“工地噪音的投訴多發(fā)生在夜間，以往值班隊員現(xiàn)場開單時，都是通過人工手寫，不僅費時，還容易出錯。如今，借助智慧執(zhí)法系統(tǒng)，只要一臺手機、一部多功能移動打印機，短短幾秒，就可以完成開單。”執(zhí)法人員告訴記者，智慧執(zhí)法手段帶來的不僅僅是執(zhí)法效率的提升，也是執(zhí)法全過程記錄的一次全新升級，而現(xiàn)場執(zhí)法文書的數(shù)據(jù)直接通過線上回傳，也進一步杜絕了人為操作的可能，為執(zhí)法的公正廉潔上了一道“安全閥”。

　　除了機制和流程更加科學規(guī)范，執(zhí)法行動也在朝著智能化的方向邁進。目前，智慧城管平臺正在構(gòu)建移動執(zhí)法體系，借助物聯(lián)網(wǎng)，對人、車、設(shè)備進行整合。今后，智慧城管平臺不僅可以通過4G執(zhí)法記錄儀對執(zhí)法人員進行定位，執(zhí)法的現(xiàn)場視頻還能實時回傳至平臺，不僅有助執(zhí)法過程全紀錄的落實，也為巡查執(zhí)法遠程全盤指揮打下基礎(chǔ)。

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　　“12319”熱線 全天候全方位服務(wù)

　　“12319”數(shù)字化城市管理服務(wù)熱線是群眾投訴的重要渠道，依托智慧城管平臺承擔著全市城市管理執(zhí)法的信訪任務(wù)，為了實現(xiàn)全天候服務(wù)，數(shù)字化城市管理指揮中心建立起24小時接警機制，26名接警員輪流值守，兵分多組、分類處置，以敬業(yè)的精神、專業(yè)的素質(zhì)，確保群眾的訴求隨時隨地得到回應(yīng)。

　　12319主要受理范圍為《廈門經(jīng)濟特區(qū)城市管理相對集中行使行政處罰權(quán)規(guī)定》中城管職權(quán)管轄的市容環(huán)衛(wèi)、城鄉(xiāng)規(guī)劃、非法占地、園林綠化、市政公用、環(huán)保、礦產(chǎn)資源、住宅區(qū)物業(yè)、養(yǎng)犬管理以及執(zhí)法效能等方面違法違規(guī)行為的信訪投訴。