臺海網(wǎng)11月17日訊（海峽導(dǎo)報記者 陳捷 林彬彬 通訊員 思法）“雙十一”剛過沒幾天，已經(jīng)有不少消費者體驗到了拆箱收貨的快樂，但也有一些消費者陷入了消費糾紛，正為如何維權(quán)發(fā)愁。近日，思明法院發(fā)布了一批“雙十一”維權(quán)的典型案例，并為網(wǎng)購維權(quán)支招。
案例 1
網(wǎng)購彩電屏幕有條紋，三年后能退貨嗎？
2018年的“雙十一”，小剛花了1萬元在某網(wǎng)購平臺的L公司買了一臺75英寸的液晶電視。收貨1個月后，小剛發(fā)現(xiàn)電視屏幕偶爾出現(xiàn)灰色豎條紋，但他以為是信號問題，便沒有在意。
一轉(zhuǎn)眼，時間過了快三年，小剛覺得屏幕問題太影響追劇，便申請售后處理。經(jīng)維修，小剛覺得屏幕問題依然沒有徹底解決，于是向思明法院提起訴訟，要求L公司退貨退款。
面對小剛的起訴，被告L公司說：“這臺電視你都用了三年了，退貨做不到。”
思明法院審理認(rèn)為，在雙方?jīng)]有約定驗收期間的前提下，小剛發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)當(dāng)依法在收貨之日起兩年內(nèi)通知商家，否則視為電視質(zhì)量符合約定。而小剛收到電視后一直使用，在近三年時間內(nèi)未聯(lián)系商家，現(xiàn)以電視存在質(zhì)量問題為由要求退貨退款，缺乏事實和法律依據(jù)，故不予支持。
案例 2
網(wǎng)購手機屏幕有裂痕，能否要求換新的？
“果粉”阿牛在iPhone12上架不久，拼手速在某網(wǎng)店搶到了一臺。幾天后，阿牛收到新手機。拆封包裹后，他立馬激活了手機。不料，這時他發(fā)現(xiàn)手機屏幕有裂痕，就聯(lián)系售后申請退換貨。
但客服卻說：“您機子已經(jīng)激活，無法退換。”雙方溝通無果，阿牛向思明法院起訴。
面對起訴，被告公司答辯說：“手機是完好寄給阿牛的。阿牛收貨后已經(jīng)拆封激活，裂痕是阿牛造成的，與店鋪無關(guān)。”
思明法院審理認(rèn)為，阿牛在拆封手機外包裝后，應(yīng)當(dāng)及時對手機外觀進行檢驗。阿牛沒有第一時間對手機質(zhì)量提出異議，而是已經(jīng)完成激活并使用手機。因此，駁回阿牛的訴訟請求。
法官提醒
網(wǎng)購可用“3招”維權(quán)
法官說，網(wǎng)絡(luò)購物容易引發(fā)諸多糾紛。在網(wǎng)購過程中，消費者可以采取3招維權(quán)。
第一，及時反饋質(zhì)量問題。根據(jù)法律規(guī)定，雙方?jīng)]有約定檢驗期間的，買方應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)或者應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)物品數(shù)量、質(zhì)量不符合約定的合理期間內(nèi)通知賣方。買方在合理期間內(nèi)未通知或者收貨之日起兩年內(nèi)未通知賣方，視為交易產(chǎn)品符合約定，但對物品有質(zhì)量保證期的，則適用質(zhì)量保證期，不適用該兩年的規(guī)定。購物時，請注意產(chǎn)品的檢驗期限。收貨后，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題，請在合理期間內(nèi)積極向經(jīng)營者主張，以免超過質(zhì)保期維權(quán)無門。
第二，注意保留相關(guān)證據(jù)。簽收貨物以后，建議消費者第一時間檢查產(chǎn)品的質(zhì)量及數(shù)量是否符合雙方約定。若發(fā)現(xiàn)問題，建議及時通過拍照或錄視頻等方式取證，留存足夠的證據(jù)證明相應(yīng)問題并非因消費者操作導(dǎo)致。
第三，表達盡量具體明確。網(wǎng)購時買賣雙方多以文字、圖片等形式溝通。而文字涵義的不確定性又容易導(dǎo)致雙方理解出現(xiàn)分歧，最終產(chǎn)生糾紛。建議消費者在與賣方溝通過程中，對自己使用的詞語以及對方表達模糊之處反復(fù)確認(rèn)，必要時結(jié)合圖片、視頻等說明，確保雙方的理解一致。
