臺(tái)海網(wǎng)7月26日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 陳捷 吳舒遠(yuǎn) 通訊員 思法/文 楊希/漫畫）廈門一知名團(tuán)購(gòu)圈平臺(tái)“爆雷”，商家和消費(fèi)者該如何維權(quán)？近日，思明法院發(fā)布了這樣一起案件，某知名團(tuán)購(gòu)圈因“爆雷”被商家起訴至法院。商家和消費(fèi)者應(yīng)該如何預(yù)防此類危機(jī)？遭遇“平臺(tái)爆雷”事件時(shí)，又該如何維權(quán)？讓我們來(lái)聽聽法官怎么說(shuō)。
“限時(shí)補(bǔ)貼！開啟城市度假計(jì)劃！”“帶上家人，此刻就出發(fā)！”
該團(tuán)購(gòu)圈與當(dāng)?shù)氐牟惋?、休閑、文旅等多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域的知名商家均有合作，經(jīng)常推出各類特惠活動(dòng)。該平臺(tái)經(jīng)過(guò)六年的成長(zhǎng)和發(fā)展，積累了不少忠實(shí)粉絲。
2022年，該團(tuán)購(gòu)圈還熱火朝天地運(yùn)營(yíng)著，趕上端午等假期，平臺(tái)也十分應(yīng)景地上線了短途周邊游產(chǎn)品。良好的口碑、實(shí)惠的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，讓不少消費(fèi)者又囤了一大波消費(fèi)券。
溫泉度假酒店是團(tuán)購(gòu)圈的合作伙伴，雙方簽訂了《項(xiàng)目合作協(xié)議》，約定平臺(tái)負(fù)責(zé)上架溫泉房套餐進(jìn)行推廣，并直接收取消費(fèi)者支付的購(gòu)買款。雙方于每月底核對(duì)上月的套餐核銷數(shù)量并核算訂單金額，待酒店開具相應(yīng)價(jià)值的發(fā)票后平臺(tái)再支付結(jié)算款。
數(shù)月過(guò)后，團(tuán)購(gòu)圈支付結(jié)算款的條件已經(jīng)達(dá)成，但遲遲未給酒店付款。臨近年底，酒店發(fā)現(xiàn)其并非唯一被拖欠款項(xiàng)的受害者，網(wǎng)絡(luò)上開始出現(xiàn)大量關(guān)于平臺(tái)倒閉的新聞報(bào)道和討論帖，不僅商家結(jié)算難，大量的消費(fèi)者退款申請(qǐng)也無(wú)人處理，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門接到的消費(fèi)者投訴已有數(shù)千起。為追討應(yīng)得的核銷款項(xiàng)，酒店聯(lián)合其他商家紛紛將團(tuán)購(gòu)圈訴至法院，要求平臺(tái)支付拖欠的結(jié)算款。
商家紛紛表示，在該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買的消費(fèi)券想要退款卻一直退不出來(lái)，先前購(gòu)買的卡券也不能核銷使用了。而且，平臺(tái)合作的部分產(chǎn)品款項(xiàng)最近無(wú)法結(jié)算了。
該平臺(tái)表示，對(duì)商家主張的結(jié)算款項(xiàng)并無(wú)異議，但因其資金鏈斷裂，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法回款，因此希望能夠?qū)捪藿Y(jié)算款的支付時(shí)間。
法院認(rèn)為，酒店已依約為客戶提供客房、溫泉、餐飲等接待服務(wù)，但平臺(tái)未按期足額支付結(jié)算款，其行為已構(gòu)成違約，理應(yīng)承擔(dān)支付結(jié)算款的違約責(zé)任，最終判決支持酒店的訴訟請(qǐng)求。
法官說(shuō)法
二問(wèn)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)“爆雷”
1問(wèn)：逾期支付結(jié)算款，平臺(tái)要擔(dān)責(zé)嗎？
法官：平臺(tái)需要承擔(dān)違約責(zé)任。平臺(tái)方與商家就推廣和代理銷售等事宜成立服務(wù)合同關(guān)系，平臺(tái)方有義務(wù)依照合同約定與商家進(jìn)行結(jié)算并履行付款義務(wù)。如平臺(tái)未按時(shí)足額支付結(jié)算款，其行為構(gòu)成違約，商家有權(quán)依照合同約定請(qǐng)求平臺(tái)方承擔(dān)違約責(zé)任。
2問(wèn)：電子券碼無(wú)法使用，消費(fèi)者能否申請(qǐng)退款？
答：消費(fèi)者可以向團(tuán)購(gòu)平臺(tái)申請(qǐng)退款。平臺(tái)以賣家身份直接向消費(fèi)者銷售商品，雙方之間成立買賣合同關(guān)系。消費(fèi)者履行付款義務(wù)后，平臺(tái)方有義務(wù)保證其提供的電子券碼能夠正常核銷使用，否則將構(gòu)成根本違約，消費(fèi)者作為守約方有權(quán)解除合同并要求平臺(tái)方退回款項(xiàng)。
法官支招
理性消費(fèi)現(xiàn)用現(xiàn)買勿因優(yōu)惠而囤券
商家和消費(fèi)者應(yīng)該如何預(yù)防此類危機(jī)？遭遇“平臺(tái)爆雷”事件時(shí)，又該如何維權(quán)？
對(duì)此，法官提醒，對(duì)于商家而言，首先，要仔細(xì)審定合同內(nèi)容，在與平臺(tái)簽訂合同時(shí)，特別關(guān)注己方義務(wù)、對(duì)賬時(shí)間、結(jié)算規(guī)則、違約責(zé)任等方面的內(nèi)容。其次，要妥善保存相關(guān)證據(jù)，包括留存相關(guān)書面材料，如合作協(xié)議、發(fā)票、對(duì)賬單、往來(lái)函件等；備份微信聊天、通話視頻等溝通記錄，進(jìn)行工作留痕；定期登錄商家后臺(tái)，查看并保存平臺(tái)生成的訂單數(shù)據(jù)，有條件的話還可使用有時(shí)間戳或者區(qū)塊鏈技術(shù)的第三方存證軟件進(jìn)行錄屏取證，以防平臺(tái)倒閉后關(guān)閉數(shù)據(jù)查詢通道。如果已進(jìn)入訴訟程序，商家最好能積極提供平臺(tái)方的財(cái)產(chǎn)線索，及時(shí)向法院申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全，避免出現(xiàn)勝訴后財(cái)產(chǎn)權(quán)利仍然無(wú)法實(shí)現(xiàn)的尷尬局面。
對(duì)于消費(fèi)者而言，要樹立理性消費(fèi)觀念，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，建議現(xiàn)用現(xiàn)買，買后即用，切勿因?yàn)閮r(jià)格優(yōu)惠而大量囤貨。購(gòu)買時(shí)應(yīng)特別關(guān)注商品或服務(wù)的有效期限、退款條件、爭(zhēng)議解決方式等內(nèi)容。依法維護(hù)權(quán)益，權(quán)益受損時(shí)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)方協(xié)商解決，注意留存交易憑證及維權(quán)記錄。若無(wú)法與平臺(tái)方取得聯(lián)系，可直接撥打12315消費(fèi)者投訴熱線或市長(zhǎng)熱線進(jìn)行舉報(bào)，聯(lián)系當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)反映情況，或者采取訴訟方式解決糾紛。
