【案例7】

　　買了新車無法上牌

　　原是車輛已被抵押

　　2015年10月,王女士向市市 場監(jiān)督管理局反映，她在廈門和齊汽車銷售有限公司購買了一輛“馬自達3”轎車，合同約定9月30日提車，因該公司將車輛抵押給銀行，直至10月5日仍未能 提供車輛合格證，導(dǎo)致無法上牌和無法購買保險。調(diào)解過程中，廈門和齊汽車銷售有限公司表示，資金出現(xiàn)嚴重困難，承諾無法兌現(xiàn)。王女士同意終止調(diào)解，選擇司 法途徑維權(quán)。

　　據(jù)了解，市市場監(jiān)督管理局舉報投訴處理指揮中心2015年共收到關(guān)于廈門和齊汽車銷售有限公司拖延提供車輛合格證，導(dǎo)致車輛無法掛牌問題的投訴30件，該公司現(xiàn)已宣布倒閉，消費者權(quán)益嚴重受損。

　　【律師點評】

　　經(jīng)營者必須退款

　 　1.本案中，經(jīng)營者收取消費者的款項，卻未能依約履行交付車輛等義務(wù)，顯然違反雙方約定和法律規(guī)定，如果車輛交付客觀上已無可能，則經(jīng)營者必須退還貨 款，并承擔違約責任。倘若經(jīng)營者沒有實際履行能力，卻隱瞞真相，誘騙眾多消費者簽訂合同，收取巨額款項，則不排除經(jīng)營者涉嫌合同詐騙犯罪的可能。

　 　2.為有效防范類似風險，消費者有必要做好功課:首先，優(yōu)先考量誠信的經(jīng)營者；其次，簽約時盡力爭取合理的、可減少風險的交易條件，如較短的交貨期限、 較低的預(yù)付款比例、通過第三方支付平臺付款；再次，簽約付款后，關(guān)注經(jīng)營者的經(jīng)營情況；最后，經(jīng)營者違約時，盡快申請財產(chǎn)保全等措施，防止損失發(fā)生和擴 大。

　　【案例8】

　　網(wǎng)絡(luò)競拍拍下產(chǎn)品

　　商家遲遲不予發(fā)貨

　　2015年4月起，原禾山工 商所(現(xiàn)禾山市場監(jiān)督管理所)陸續(xù)接到針對廈門競降標網(wǎng)絡(luò)科技有限公司和廈門降飆電子商務(wù)有限公司的投訴44件。消費者投訴的標的涉及手機、計算機、平板 電腦、油卡等。投訴原因均為消費者在該公司運營網(wǎng)站“降飆網(wǎng)”上拍下商品，但商家遲遲不予發(fā)貨。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，降飆網(wǎng)是一種新型的“由高至低”的網(wǎng)絡(luò)競拍模式，跟拍者越多價格越低。其盈利方式是收取會員的參與費。因自身成本利潤預(yù)估失衡，降飆網(wǎng)出現(xiàn)違約。經(jīng)耐心調(diào)解，禾山市場監(jiān)督管理所工作人員調(diào)解成功11件，挽回消費者經(jīng)濟損失52676元。

　　【律師點評】

　　商業(yè)欺詐披互聯(lián)網(wǎng)外衣

　　1.降飆網(wǎng)所創(chuàng)新的“由高至低”的網(wǎng)絡(luò)競拍新模式，可能“讓購物更有趣”，但如果觸碰底線，逾越紅線，損害消費者合法權(quán)益，則必須付出相應(yīng)的法律代價。

　　2.天上不會掉餡餅，天下也沒有免費的午餐，廣大消費者應(yīng)增強自我保護意識，抵制誘惑，遠離陷阱，不為形形色色的披著互聯(lián)網(wǎng)外衣的商業(yè)欺詐行為所欺騙。