【案例2】脫去束腰帶沒多久，體重反彈體形嚴重走樣

　　有此遭遇的不光只有張女士，林女士也有類似經(jīng)歷。

　　兩年前，經(jīng)濟條件優(yōu)越的林女士剛生完孩子不久，看著自己日益增長的體重，她很著急和焦慮，急切想恢復孕前的身材，看到湖濱西路一家美療店的減肥宣傳廣告，她動心了。

　　林女士交了69800元，并與該店簽訂了一份瘦身服務合同。美療店信誓旦旦地承諾:通過推拿按摩和使用束腰帶的方法，讓林女士半年后體重由現(xiàn)在的110斤減到100斤，并保證三圍達到理想的數(shù)值，即保持S型的好身材。療程一年，如果無效即可退款。

　　半年過去了，林女士見自己的體重降到104斤了，她就放心地遵照美療店的建議脫去束腰帶，沒料到，短短時間，體重竟然迅速反彈到110斤，體形也嚴重走樣了。

　　林女士非常失望，要求商家退款，可商家不履行合同，拒絕退款。無奈，林女士只好求助12315。

　　12315認為，美療店不能達到與林女士簽訂合同時的約定效果，就必須按事先的承諾退還費用。經(jīng)調(diào)解，商家同意扣除已提供的服務費用1.98萬元后，將剩余5萬元退還給了林女士。

　　【案例3】商家稱減肥治病都能搞定，客戶維權未留證據(jù)

　　葉小姐也吃過這樣的虧。不過她沒有張女士和林女士那么幸運，她維權時遇到了麻煩。

　　兩年前，廈門的一家美容院告訴葉小姐，花8萬元美容服務費，不僅可以減肥，還可以一次性解決她身上的疼痛問題。正想減肥又被腰酸、頭痛折磨著的葉小姐心動了，毫不猶豫支付了8萬元。

　　接受服務后，葉小姐感覺到身體確實瘦了些，不過身上的病痛卻一直未見好。她覺得上當了，于是找商家理論，商家不予理睬。商家認為，減肥是一年前的事了，在這期間由于飲食、生活習慣等原因造成效果不理想，是葉小姐自身的問題，不應由他們負責。商家還說，和葉小姐同時接受美容服務的幾個客戶都成功減肥了。

　　葉小姐很生氣，于是向12315求助。

　　12315執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家美容機構不具備中醫(yī)減肥的資質(zhì)，給葉小姐做美容服務的那個美容師也不是該店的工作人員，而是商家的一個朋友。而且，葉小姐接受美容服務前，未就療效跟商家簽訂任何合約，商家發(fā)的宣傳微信也被她刪除了，這給調(diào)解帶來了難度。

　　執(zhí)法人員認為，商家無美容減肥資質(zhì)，而且通過微信一味的宣傳減肥效果，實際上是誤導消費者。葉小姐未保存好商家的宣傳材料，發(fā)現(xiàn)沒有效果后，未及時向商家反映，時隔一年了才來投訴，給自己維權造成不利后果。

　　經(jīng)調(diào)解，該美容院決定再次請那個美容師免費給葉小姐做一次美容。

　　【溫馨提示】

　　簽合同時，要約定效果和付費方式

　　12315提醒，消費者在選擇美容機構和購買美容產(chǎn)品時，一定要謹慎、冷靜，不要被商家的廣告和推銷迷惑，要多問多比較，選擇適合自己的美容店和項目；同時要簽訂服務協(xié)議，對相關美容項目、效果和付費方式等事先進行約定，以免事后難分責任、難退款項；要保管好相關證據(jù)，出現(xiàn)問題要及時向商家反映，維權也要及時，以免時間長了難以分清責任；要認真閱讀合同規(guī)定，當商家無法履行義務提供符合約定的服務時，可以要求適當退款。

　　商家在提供服務時要實事求是，要避免夸大宣傳誤導消費者而引起不必要的糾紛。