案例1
先貼“燃?xì)夤?rdquo;通知
再冒充華潤(rùn)員工上門
近日，林女士在小區(qū)樓下看到一張落款單位為“燃?xì)夤?rdquo;的通知單，上面寫著:“燃?xì)夤緦⑸祥T給用戶加裝燃?xì)庾詣?dòng)切斷閥門，并更換老化軟管”，并標(biāo)注為收費(fèi)項(xiàng)目。
不久，有個(gè)陌生男子敲響了林女士的家門，自稱燃?xì)夤竟ぷ魅藛T。“我問他是不是‘華潤(rùn)燃?xì)?rsquo;的，他說‘是’。當(dāng)時(shí)我覺得不對(duì)勁，而且只有我和孩子在家，就沒敢開門。”后來，林女士又下樓仔細(xì)看通知，發(fā)現(xiàn)上面蓋著一個(gè)“廈門燃?xì)庠O(shè)備有限公司”的章，不是很顯眼。
華潤(rùn)燃?xì)饨拥搅峙康碾娫捵稍兒?，立即派出工作人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)該通知單不是華潤(rùn)燃?xì)忾_出的。工作人員表示，這是社會(huì)上一些人員冒充華潤(rùn)燃?xì)夤ぷ魅藛T上門，可能是要高價(jià)推銷燃?xì)庾詣?dòng)切斷閥門及不銹鋼波紋管。此類推銷騙術(shù)，從去年就出現(xiàn)了，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，既無售后服務(wù)，居民也難以獲得賠償。
案例2
落款單位仿真度高
其實(shí)沒有這個(gè)公司
上個(gè)月10日，廖先生在小區(qū)每個(gè)單元樓門口都看到一張《溫馨提示》，內(nèi)容大致是:“近期各地相繼發(fā)生燃?xì)狻⒁夯瘹馐鹿?，為有效預(yù)防此類事故，本單位定于2016年5月11日上門為用戶進(jìn)行安全普查服務(wù)，并為用戶統(tǒng)一收費(fèi)安裝經(jīng)國(guó)家質(zhì)量體系認(rèn)證、國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)中心檢驗(yàn)合格的家用燃?xì)庑孤﹫?bào)警器。”《溫馨提示》還提醒用戶在家中留人給予配合，落款單位為“廈門煤氣總公司”。
華潤(rùn)燃?xì)饣楣ぷ魅藛T到場(chǎng)后，撥打了上面預(yù)留的電話，接線員聲稱:“燃?xì)庑孤﹫?bào)警器收費(fèi)368元，只要有一點(diǎn)燃?xì)庑孤寄軝z查出來。”
華潤(rùn)燃?xì)饣楣ぷ魅藛T說，這是騙子的慣用伎倆之一。目前在我市工商部門并沒有“廈門煤氣總公司”的企業(yè)注冊(cè)登記信息。遇到以“煤氣總公司”等名義主動(dòng)上門維修燃?xì)馄骶?，推銷燃?xì)鈭?bào)警器、自動(dòng)切斷閥門、金屬軟管的，建議市民謹(jǐn)慎對(duì)待。
提示1
看通知單上的落款單位和公章是否正規(guī)
不法分子喜歡冒用正規(guī)燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)或虛構(gòu)與正規(guī)企業(yè)相似名稱在小區(qū)張貼通知單來誤導(dǎo)居民，誘導(dǎo)其步入上門推銷的陷阱。那該如何判斷樓棟或宣傳欄中貼出的通知單是否正規(guī)呢？
華潤(rùn)燃?xì)饪蛻舴?wù)部副經(jīng)理熊小武介紹，看通知單最重要看兩點(diǎn):一是通知單上的落款單位，正規(guī)的通知單必定會(huì)留下“廈門華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰?rdquo;字樣，并且加蓋公章；二是正規(guī)的通知單一定印有華潤(rùn)燃?xì)獾目头峋€968860，而不是僅有電話或手機(jī)。此外，華潤(rùn)燃?xì)夤ぷ魅藛T在貼單時(shí)，一般都會(huì)先通知物業(yè)，客戶可以直接向物業(yè)確認(rèn)核實(shí)。
華潤(rùn)燃?xì)赓N出的通知單，主要分為三種。當(dāng)燃?xì)夤艿?、設(shè)施等要進(jìn)行改造、維修需要計(jì)劃停氣，華潤(rùn)燃?xì)饩蜁?huì)貼出停氣通知單。抄表員或安檢員在對(duì)某片區(qū)要進(jìn)行入戶抄表或檢查客戶戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施安全時(shí)，會(huì)貼出“溫馨提醒”通知單，告知客戶要做好準(zhǔn)備，配合工作人員上門。此外，華潤(rùn)燃?xì)饨衲暧?jì)劃為32個(gè)已建成住宅小區(qū)安裝管道燃?xì)?，在置換天然氣期間，也會(huì)貼出通知單發(fā)布這一消息。
提示2
除非安檢和抄表，經(jīng)客戶預(yù)約華潤(rùn)員工才會(huì)上門
除了安檢和抄表這兩項(xiàng)工作，一般來說，華潤(rùn)燃?xì)獾膯T工是應(yīng)客戶之約前往客戶家中提供服務(wù)的。
客戶服務(wù)部安檢班長(zhǎng)張?chǎng)握f，安檢員上門主要是為客戶排查安全隱患，比如戶內(nèi)管道是否有腐蝕、破損，膠管接頭是否有松動(dòng)等，這個(gè)服務(wù)是完全免費(fèi)的，每位客戶一年可以享受一次。所以，當(dāng)安檢員在今年已經(jīng)上門做過安檢服務(wù)了，再有“安檢員”非應(yīng)約上門的，客戶就要當(dāng)心了。此外，安檢員只會(huì)在周三至周六這四天時(shí)間上門，貼“溫馨提醒”通知的時(shí)間只有周四和周五這兩天。當(dāng)然，如果客戶有需要在一年的期限內(nèi)再次做安檢的話，可以撥打968860申請(qǐng)預(yù)約。
客戶服務(wù)部抄表班長(zhǎng)許慧敏介紹，抄表員一般會(huì)在電梯口、通知欄等位置貼出一張自報(bào)表，讓客戶自行填寫使用天然氣的量。每?jī)蓚€(gè)月的周期，抄表員會(huì)上門進(jìn)到客戶家中，核對(duì)燃?xì)庥帽淼氖褂昧?，上門入戶的次數(shù)為一次。需要提醒的是，抄表員只會(huì)在每月1日至20日上門，在這二十天以外的天數(shù)不會(huì)出現(xiàn)，除非客戶對(duì)表數(shù)用量有異議，需要抄表員上門復(fù)查。抄表員只會(huì)上門抄表，不會(huì)向客戶直接收取燃?xì)赓M(fèi)用。
熊小武提醒，安檢員和抄表員都會(huì)身著藍(lán)色的工作服，胸前會(huì)佩戴印有個(gè)人照片和工號(hào)的證件，如果客戶不確定對(duì)方身份的話，可以撥打客服熱線968860進(jìn)行核對(duì)，每一名工作人員的檔案都在資料庫(kù)有存底。另外，安檢員和抄表員在確定要前往服務(wù)的片區(qū)時(shí)，都會(huì)提前把工作計(jì)劃報(bào)備給客服熱線。
提示3
收費(fèi)會(huì)開詳細(xì)結(jié)算單
上面印有“華潤(rùn)標(biāo)志”
當(dāng)然，華潤(rùn)燃?xì)庥行┓?wù)也會(huì)收取相關(guān)費(fèi)用，主要有兩種。
熊小武介紹，第一種情況是，當(dāng)客戶家中的燃?xì)夤艿莱霈F(xiàn)故障需要維修時(shí)，客戶可以通過撥打客服熱線968860預(yù)約工作人員上門，按照經(jīng)政府相關(guān)部門核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
另外一種情況是，客戶家里裝修或是廚房移位等需要遷改燃?xì)夤艿赖?，工作人員會(huì)在不違反安全規(guī)范的前提下為客戶提供有償服務(wù)，所需要費(fèi)用和第一種情況相同。工作人員收取費(fèi)用后，都會(huì)給客戶開具正規(guī)的費(fèi)用結(jié)算單，上面印有“華潤(rùn)燃?xì)?rdquo;標(biāo)志。
據(jù)了解，當(dāng)客戶家中的燃?xì)馄骶叱鍪褂媚晗藁蚴浅霈F(xiàn)不可維修的情況時(shí)，華潤(rùn)燃?xì)夤ぷ魅藛T一般都會(huì)建議客戶更換新的燃?xì)庠罹?，但只?huì)推介華潤(rùn)燃?xì)庾灾髌放?ldquo;百尊”，并建議客戶至華潤(rùn)燃?xì)鈱?shí)體營(yíng)業(yè)廳選購(gòu)?！ ?/p>
