臺海網(wǎng)6月24日訊 據(jù)廈門晚報報道 “我報了出境游，本來下周就要出游了，可突然查出懷孕，去不了了。旅行社說，這屬于單方面解除合同，5000元的預付款要全部扣除，這樣是否合理？”昨日，市民郭女士致電本報市民熱線5589999，訴說了她的遭遇。
其實，不少游客曾遇到過這樣的情況，在同樣的條件下退訂旅游產(chǎn)品，游客可能只能拿到少部分錢甚至一分錢都拿不回來，而旅行社取消訂單賠償卻很少。這種情況是否合理？暑期旅游高峰將至，游客簽署旅游合同時如何盡可能保護自己的權(quán)益呢？
案例一
出游前查出懷孕
預付款無法退回
類似郭女士的遭遇，市民廖女士夫婦此前也遇到過。他們本來報名參加今年5月中旬的歐洲游，并預付了9000元費用，可出發(fā)前一周準備簽訂合同時，廖女士才發(fā)現(xiàn)自己已有身孕。隨后，她想取消出游計劃，旅行社雖然同意了，但表示其預付的9000元無法退還，而且還要補足因取消機票及住宿而產(chǎn)生的費用差額。
旅行社稱，廖女士夫婦擬簽的是“沒有違約金，但以實際損失計算”的旅游合同，9000元的預付款主要用來支付簽證費用及預訂機票及住宿的支出，當時還約定，在簽訂正式合同時補足團費。正式合同簽訂前，旅行社已為廖女士夫婦辦理了簽證并代訂了機票與酒店，相關(guān)費用已經(jīng)產(chǎn)生。因此，廖女士夫婦需承擔相應(yīng)的違約責任。
廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所也介入此事的調(diào)查和調(diào)解，旅行社也出具了相關(guān)證據(jù)，最終，經(jīng)調(diào)解，旅行社表示可以免除其他費用，但9000元預付款無法退還，雙方才達成和解。
案例二
地接社單方面違約卻稱是“不可抗力”
市民丁先生在Z旅行社報名參加一個“青藏10日游”旅行團。因為西藏發(fā)生旅游車事故，當?shù)芈糜喂芾聿块T對進藏旅游團隊作出限制。旅行社就以此為“不可抗力”理由，取消了西藏段的行程。返廈后，丁先生認為旅行社單方面違約，要求退回未發(fā)生的旅游費用和未入住的單房差款，同時根據(jù)合同支付旅游費用總額25%的違約金。
