既然5600元拿不回來(lái)，王女士只好選擇去買其他產(chǎn)品。在銷售員的游說下，她口頭答應(yīng)以5600元購(gòu)買三次漆面修復(fù)的服務(wù)費(fèi)?？戳速?gòu)車清單和保險(xiǎn)明細(xì)，她發(fā)覺自己上當(dāng)了:“保險(xiǎn)公司提供的劃痕險(xiǎn)里，一年交1745元就可以保2萬(wàn)元，而4S店自己的漆面修復(fù)，5600元只能修復(fù)3個(gè)部位。”

　　王女士還注意到，清單中有一項(xiàng)備注為“其他”，價(jià)值2688元。她問了多名銷售員，沒人能說出具體是什么項(xiàng)目，有人含糊其辭地說可能是新車數(shù)據(jù)包。王女士對(duì)此非常不滿:“我連導(dǎo)航都沒裝，要什么數(shù)據(jù)包？”

　　【4S店回應(yīng)】

　　當(dāng)初沒交接清楚，同意退還兩年的盜搶險(xiǎn)保費(fèi)5600元

　　昨天上午，記者隨同王女士來(lái)到這家4S店。銷售經(jīng)理甘先生首先解釋說，當(dāng)初接待王女士的銷售員在6月底因病請(qǐng)假一個(gè)月，一些工作沒有交接清楚，導(dǎo)致他也無(wú)法詳細(xì)掌握其中的情況，對(duì)此他表示道歉。

　　對(duì)于那5600元，甘先生說，在5月9日王女士簽署的銷售合同中，有一行小字，“一次性購(gòu)買三年盜搶險(xiǎn)合計(jì)7800元”，“你簽字了，就證明你也同意購(gòu)買三年的保險(xiǎn)，現(xiàn)在因?yàn)檐囐J改成一年期，其實(shí)和三年盜搶險(xiǎn)是無(wú)關(guān)的。”他說。

　　王女士將當(dāng)初辦車貸的經(jīng)過細(xì)說后，甘先生表示理解。請(qǐng)示上級(jí)后，他同意將5600元退還給王女士。

　　銷售員疏忽了，同意退還重復(fù)計(jì)算的續(xù)?；?000元

　　對(duì)于那筆2688元費(fèi)用，甘先生說，其中包括2000元的續(xù)?；鸷?88元的新車維護(hù)費(fèi)用，前者可以在續(xù)保時(shí)使用，后者則是新車到店后要做的一些必要清洗項(xiàng)目。

　　不過記者注意到，王女士購(gòu)買的1萬(wàn)多元套餐中，就包含了2000元續(xù)?；鹳M(fèi)用。對(duì)此，甘先生認(rèn)為，可能是銷售員在計(jì)算時(shí)疏忽了，重復(fù)收費(fèi)。這筆2000元店方也同意退還。

　　甘先生說，雖然王女士已經(jīng)將車款交齊了，但最終的收費(fèi)還是要以收據(jù)為準(zhǔn)，“這多收的2000元我們肯定會(huì)查得出來(lái)。”

　　對(duì)于這一解釋，王女士表示不理解，因?yàn)槟?000元是算在“其他”費(fèi)用里的，連銷售員也說不清來(lái)由。

　　拿到退還的7600元之后，王女士將新車開了回去，不過她還是一肚子火:“如果我不仔細(xì)看，這些錢就莫名其妙沒了。”

　　【揭秘】

　　都有哪些潛規(guī)則？

　　業(yè)內(nèi)人士分析說，目前因?yàn)榇蟓h(huán)境所致，車商們單賣裸車很難獲利，通常會(huì)搭配一些禮包或車內(nèi)裝潢等銷售，其中一些做法甚至成為業(yè)內(nèi)的“潛規(guī)則”。

　　【潛規(guī)則一】

　　上牌服務(wù)費(fèi)

　　只要車行為客戶提供一條龍服務(wù)，或涉及代辦上牌項(xiàng)目時(shí)，車商幾乎都會(huì)收取上牌服務(wù)費(fèi)。收費(fèi)沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可參考，多少由車商自行定價(jià)，有的是強(qiáng)制套餐，一定要消費(fèi)者接受這項(xiàng)服務(wù)。以廈門市場(chǎng)為例，中高端車型的上牌服務(wù)費(fèi)都在3000元左右。

　　【應(yīng)對(duì)】

　　記者了解到，廈門的上牌工本費(fèi)僅需125元，包括汽車反光號(hào)牌每副100元，登記證書10元/本，行駛證15元/本。除此之外，并無(wú)其他任何費(fèi)用。自行上牌的流程也不麻煩。只要帶上保險(xiǎn)憑證，進(jìn)入大廳后先檢測(cè)車輛，隨后取號(hào)排隊(duì)，到窗口辦理完拿著受理憑證去選號(hào)廳選號(hào)交費(fèi)，之后到規(guī)定窗口領(lǐng)取登記證書即可。

　　【潛規(guī)則二】

　　金融服務(wù)費(fèi)

　　2014年7月9日，廈門市工商部門根據(jù)消費(fèi)者舉報(bào)，對(duì)廈門一家汽車銷售公司進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該公司在事先未明確告知也未提供服務(wù)的情況下，向貸款購(gòu)車客戶收取金融服務(wù)費(fèi)，一共向75名消費(fèi)者收取金融服務(wù)費(fèi)共計(jì)352538.2元。去年3月份，這家公司遭處罰，除沒收違法所得外，并處罰款665256.12元，合計(jì)997884.18元。

　　【應(yīng)對(duì)】

　　業(yè)內(nèi)人士稱，金融服務(wù)費(fèi)是4S店創(chuàng)收的重要手段，根據(jù)購(gòu)車客戶貸款年限的不同，收3000元到9000元不等的服務(wù)費(fèi)。

　　法律界人士認(rèn)為，車貸是車商為達(dá)成銷售目的而開展的延展性服務(wù)，服務(wù)的目的在于購(gòu)車交易的順利達(dá)成，這筆所謂的服務(wù)費(fèi)顯然不合理，并涉嫌單方面格式化條款且強(qiáng)制性收費(fèi)。

　　消費(fèi)者貸款購(gòu)車時(shí)，遇到車行提出的收取金融服務(wù)費(fèi)要求，完全可以說不。

　　【潛規(guī)則三】

　　難懂的名目

　　在車商搭配的各項(xiàng)收費(fèi)禮包或套餐中，一些用詞很難讓消費(fèi)者看懂，而銷售員在推銷時(shí)也含糊帶過，其實(shí)這些禮包或套餐暗藏陷阱。以王女士此次購(gòu)車為例，在她購(gòu)置的1萬(wàn)多元禮包中，就包括了延保基金，而在最后的購(gòu)車清單“其他項(xiàng)目”中，又有延保基金的費(fèi)用，這是重復(fù)消費(fèi)。此外，一些車商還會(huì)巧立車輛檢測(cè)費(fèi)、車輛出庫(kù)費(fèi)、加價(jià)提車費(fèi)等名目來(lái)收費(fèi)，對(duì)此銷售員往往以“行規(guī)”來(lái)解釋。

　　【應(yīng)對(duì)】

　　消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)應(yīng)仔細(xì)甄別每一項(xiàng)收費(fèi)明細(xì)，了解其功能，做到清清楚楚消費(fèi)，明明白白付錢。