臺海網(wǎng)7月26日訊 近幾年，由于銀行均開通了網(wǎng)上銀行、手機銀行，部分銀行內(nèi)部也增設了不少自助設備，必須到銀行辦理的業(yè)務普遍減少，但仍有不少市民感受到等待時間太長。
由市市場監(jiān)督管理局、市消保委聯(lián)合廈門晚報共同開展的“廈門市首次銀行業(yè)消費調(diào)查評議活動”開展半個月來，廈門晚報征集了2000余份問卷，市民反映最多的，就是業(yè)務辦理等待時間長。
【反映問題1】
辦業(yè)務等候時間太長
王先生在問卷中反映，交通銀行有的網(wǎng)點排隊等候時間長、開放的服務窗口少、服務態(tài)度差、ATM機經(jīng)常沒錢或出故障，營業(yè)廳缺乏業(yè)務咨詢、指引服務。他希望銀行柜面窗口人員提高專業(yè)水平，在保證服務質(zhì)量的前提下高效率工作，用心服務客戶，不要讓客戶等太久。
“開戶加上開網(wǎng)銀、開理財賬戶，需要填寫較多的單子，較為麻煩，而且耗時。”林先生在問卷中表達了其在郵政儲蓄銀行辦理業(yè)務時的感受。他建議，如果可以提供自助開卡機，并且在開戶過程中直接讓用戶自主選擇是否開通某項服務，能提高效率。
陳先生反映，辦理招商銀行信用卡，按照常規(guī)時間是一個月左右可收到卡，但自己用了兩個月才收到。撥通客服熱線，銀行推脫是由于材料送到總部時缺失，總部客服說是地方?jīng)]有報送，不僅態(tài)度平淡而且投訴后沒有實質(zhì)性的反饋。建議銀行對于投訴要有反饋滿意度的機制，如果客戶不滿意要尋究緣由，讓客戶真正滿意。
