【調(diào)查】
每個月網(wǎng)購幾十單,大部分要到藍(lán)店自取
“我家附近的藍(lán)店網(wǎng)點已經(jīng)多次換地方了,剛開始是一些比較規(guī)范的便利店,現(xiàn)在變成小角落里的破舊小店。這個藍(lán)店網(wǎng)點離我家很遠(yuǎn),走路還要10分鐘。”前天,家住蓮前陽光百合的唐小姐致電本報市民熱線5589999反映,快件放在藍(lán)店給她帶來了很大的不便。
唐小姐說,自己每個月的網(wǎng)購數(shù)量多達(dá)幾十單,現(xiàn)在很多快遞員未經(jīng)過她的同意,直接把包裹放在藍(lán)店。“有一次天下著雨,我提著10斤重的寵物用品回家,走了10分鐘。”
唐小姐說,她曾聯(lián)系過藍(lán)店的客服,告訴對方自己不需要藍(lán)店服務(wù)??头貜?fù)說可以把她的電話號碼屏蔽掉,網(wǎng)點不收她的快件。但是后來,快遞員依舊把包裹扔在藍(lán)店。
“這么熱的天,我們下班回到家里已經(jīng)很累了,卻還要走那么遠(yuǎn)去取快件??爝f員應(yīng)該先打電話給我們,問我們是否需要藍(lán)店的服務(wù),而不是像這樣把東西扔到藍(lán)店。”唐小姐吐槽道。
包裹放門口曬太陽,取件還要排隊
近日,記者走訪了島內(nèi)的部分藍(lán)店網(wǎng)點。在枋湖一家藍(lán)店網(wǎng)點(社區(qū)便利店),記者看到,這家便利店除了經(jīng)營食雜用品,還兼具住家功能,空間很有限。有時候快件一多,只好放在店門口曬太陽。中午時分,記者看了一下部分快遞包裹,發(fā)現(xiàn)其中一個包裹是一家茶葉店發(fā)出的茶葉。“茶葉最好冷藏保鮮,這樣在太陽下暴曬,對茶葉品質(zhì)影響很大。”一名正在取件的市民說。
記者站在一旁觀察,便利店的顧客不少,一些來取快件的市民一般需要等待一會兒,便利店老板先賣完東西,才會向取件人要取件碼。
在育秀路一家藍(lán)店網(wǎng)點(煙酒行),小小的門店分成兩部分,一半擺放著煙酒,一半堆放著快件,大大小小的包裹散落了一地。傍晚時分,有兩三個市民同時來取包裹,把取件碼報給老板后,店主需要一番查找才能找到包裹。此外,店里時不時有顧客進(jìn)來買煙酒,這時來取件的市民只好在一旁排隊等候。
在這家煙酒行的門口,地上還堆放著不少快遞包裹。“這些包裹放在門口安全嗎?會不會被人拿走?”記者問店主。“我們店門口裝了視頻監(jiān)控,我們在店里也能看到店門口情況。”店主回答。
【回應(yīng)】
快遞員:讓用戶掏錢不合適,如果用戶投訴更麻煩
超時未取件,藍(lán)店要收保管費,這讓不少快遞員也感到很驚訝。百世匯通快遞的一名姓鄧的快遞員告訴記者,他也是最近幾天才聽用戶說藍(lán)店要開始收取保管費的。“如果真要讓用戶掏錢,我覺得不太合適,那只好不放藍(lán)店了。”
申通的一名快遞員小何也說,他之前很少把包裹放在藍(lán)店,如果要收取保管費,他更不會這么做了。“如果因為收費問題導(dǎo)致用戶投訴,處理起來更麻煩。”小何說。
韻達(dá)的快遞員小鄧告訴記者,現(xiàn)在快件放在鳥箱都沒有收費,但是他們每放一件包裹在藍(lán)店,就要給藍(lán)店一筆相應(yīng)的費用。因此,他們一般都是首選鳥箱,但是鳥箱經(jīng)常“滿座”。
藍(lán)店:快件積壓影響網(wǎng)點經(jīng)營,不想放藍(lán)店可致電客服更改
近日,記者聯(lián)系到藍(lán)店市場部經(jīng)理吳家寶。他表示,藍(lán)店跟各網(wǎng)點有合作協(xié)議,他們也要保障網(wǎng)點的利益。部分客戶長時間不取快件,導(dǎo)致快件積壓,影響了網(wǎng)點的經(jīng)營。“藍(lán)店平臺也想過很多辦法,之前是經(jīng)常提醒快遞員要取走滯留的快件。但是實際情況是,快遞員每天派送量很大,很容易遺漏這些零碎的未取件,因此造成快件滯留在網(wǎng)點。”吳經(jīng)理說。
吳經(jīng)理表示,藍(lán)店方面經(jīng)過測算,大概有9%的客戶超過兩天沒有取件,因此超時保管費措施只影響9%的客戶。“如果市民不想自己的包裹被放在藍(lán)店,可以撥打我們的客服電話,或在我們的微信公眾號在線客服上進(jìn)行設(shè)置。藍(lán)店雖然無法約束快遞員,但是可以讓各個網(wǎng)點,不再接受這些用戶的快件。”



