【調(diào)查】

　　每個月網(wǎng)購幾十單，大部分要到藍(lán)店自取

　　“我家附近的藍(lán)店網(wǎng)點已經(jīng)多次換地方了，剛開始是一些比較規(guī)范的便利店，現(xiàn)在變成小角落里的破舊小店。這個藍(lán)店網(wǎng)點離我家很遠(yuǎn)，走路還要10分鐘。”前天，家住蓮前陽光百合的唐小姐致電本報市民熱線5589999反映，快件放在藍(lán)店給她帶來了很大的不便。

　　唐小姐說，自己每個月的網(wǎng)購數(shù)量多達(dá)幾十單，現(xiàn)在很多快遞員未經(jīng)過她的同意，直接把包裹放在藍(lán)店。“有一次天下著雨，我提著10斤重的寵物用品回家，走了10分鐘。”

　　唐小姐說，她曾聯(lián)系過藍(lán)店的客服，告訴對方自己不需要藍(lán)店服務(wù)?？头貜?fù)說可以把她的電話號碼屏蔽掉，網(wǎng)點不收她的快件。但是后來，快遞員依舊把包裹扔在藍(lán)店。

　　“這么熱的天，我們下班回到家里已經(jīng)很累了，卻還要走那么遠(yuǎn)去取快件?？爝f員應(yīng)該先打電話給我們，問我們是否需要藍(lán)店的服務(wù)，而不是像這樣把東西扔到藍(lán)店。”唐小姐吐槽道。

　　包裹放門口曬太陽，取件還要排隊

　　近日，記者走訪了島內(nèi)的部分藍(lán)店網(wǎng)點。在枋湖一家藍(lán)店網(wǎng)點(社區(qū)便利店)，記者看到，這家便利店除了經(jīng)營食雜用品，還兼具住家功能，空間很有限。有時候快件一多，只好放在店門口曬太陽。中午時分，記者看了一下部分快遞包裹，發(fā)現(xiàn)其中一個包裹是一家茶葉店發(fā)出的茶葉。“茶葉最好冷藏保鮮，這樣在太陽下暴曬，對茶葉品質(zhì)影響很大。”一名正在取件的市民說。

　　記者站在一旁觀察，便利店的顧客不少，一些來取快件的市民一般需要等待一會兒，便利店老板先賣完東西，才會向取件人要取件碼。

　　在育秀路一家藍(lán)店網(wǎng)點(煙酒行)，小小的門店分成兩部分，一半擺放著煙酒，一半堆放著快件，大大小小的包裹散落了一地。傍晚時分，有兩三個市民同時來取包裹，把取件碼報給老板后，店主需要一番查找才能找到包裹。此外，店里時不時有顧客進(jìn)來買煙酒，這時來取件的市民只好在一旁排隊等候。

　　在這家煙酒行的門口，地上還堆放著不少快遞包裹。“這些包裹放在門口安全嗎？會不會被人拿走？”記者問店主。“我們店門口裝了視頻監(jiān)控，我們在店里也能看到店門口情況。”店主回答。

　　【回應(yīng)】

　　快遞員:讓用戶掏錢不合適，如果用戶投訴更麻煩

　　超時未取件，藍(lán)店要收保管費，這讓不少快遞員也感到很驚訝。百世匯通快遞的一名姓鄧的快遞員告訴記者，他也是最近幾天才聽用戶說藍(lán)店要開始收取保管費的。“如果真要讓用戶掏錢，我覺得不太合適，那只好不放藍(lán)店了。”

　　申通的一名快遞員小何也說，他之前很少把包裹放在藍(lán)店，如果要收取保管費，他更不會這么做了。“如果因為收費問題導(dǎo)致用戶投訴，處理起來更麻煩。”小何說。

　　韻達(dá)的快遞員小鄧告訴記者，現(xiàn)在快件放在鳥箱都沒有收費，但是他們每放一件包裹在藍(lán)店，就要給藍(lán)店一筆相應(yīng)的費用。因此，他們一般都是首選鳥箱，但是鳥箱經(jīng)常“滿座”。

　　藍(lán)店:快件積壓影響網(wǎng)點經(jīng)營，不想放藍(lán)店可致電客服更改

　　近日，記者聯(lián)系到藍(lán)店市場部經(jīng)理吳家寶。他表示，藍(lán)店跟各網(wǎng)點有合作協(xié)議，他們也要保障網(wǎng)點的利益。部分客戶長時間不取快件，導(dǎo)致快件積壓，影響了網(wǎng)點的經(jīng)營。“藍(lán)店平臺也想過很多辦法，之前是經(jīng)常提醒快遞員要取走滯留的快件。但是實際情況是，快遞員每天派送量很大，很容易遺漏這些零碎的未取件，因此造成快件滯留在網(wǎng)點。”吳經(jīng)理說。

　　吳經(jīng)理表示，藍(lán)店方面經(jīng)過測算，大概有9%的客戶超過兩天沒有取件，因此超時保管費措施只影響9%的客戶。“如果市民不想自己的包裹被放在藍(lán)店，可以撥打我們的客服電話，或在我們的微信公眾號在線客服上進(jìn)行設(shè)置。藍(lán)店雖然無法約束快遞員，但是可以讓各個網(wǎng)點，不再接受這些用戶的快件。”