【檢查】

　　巡查力度加大景區(qū)秩序良好

　　亂扔垃圾、踐踏草坪、大聲喧嘩……向這些不文明旅游行為說不！本月開始，集美區(qū)旅游部門對轄區(qū)內的景區(qū)景點開展暗訪檢查，集美區(qū)文體廣電出版旅游局還責成區(qū)旅游質監(jiān)所加強監(jiān)管，制定相關管理措施，讓文明旅游理念深入人心。

　　在鰲園和嘉庚公園，集美區(qū)旅游質監(jiān)所一中隊檢查發(fā)現，公園環(huán)境衛(wèi)生較干凈，未見到嬉鬧追逐、攀爬雕塑等亂象，但地面留有一個空礦泉水瓶。針對這一問題，檢查人員及時告知鰲園管理處工作人員，他們表示會在當前巡查的基礎上，進一步加大巡查力度，及時清理園區(qū)垃圾。

　　集美區(qū)旅游質監(jiān)所二中隊對位于灌口的雙龍?zhí)毒皡^(qū)進行檢查。從檢查情況來看，雙龍?zhí)毒皡^(qū)內秩序良好，未發(fā)現游客喧嘩吵鬧、踐踏草地、亂扔垃圾等不文明行為，景區(qū)內各醒目位置都設置了文明旅游的宣傳牌。

　　景區(qū)負責人表示，由于雙龍?zhí)毒皡^(qū)是開放式景區(qū)，不收門票，周末游客較多，個別游客確實存在不文明行為。針對此類現象，景區(qū)管理處將對工作人員加強教育培訓，加大巡查勸導力度，保證景區(qū)安全文明運轉。

　　【措施】

　　從五方面著手規(guī)范旅游市場

　　創(chuàng)造文明旅游的環(huán)境，政府職能部門和旅游行業(yè)管理者責無旁貸。集美區(qū)文體廣電出版旅游局要求局屬各單位、各旅游企業(yè)充分認識開展文明旅游行動的重要意義，做到精心組織、周密部署，確保各項工作落到實處。

　　記者從集美區(qū)了解到，接下來該區(qū)將從投訴受理、監(jiān)督檢查、滿意度調查、創(chuàng)新監(jiān)管、旅游維權等五個方面著手，規(guī)范旅游市場的管理，進一步倡導文明旅游。

　　有訴必理、理后必答——集美區(qū)將全面提升旅游投訴案例辦理質量，力爭旅游投訴辦結率、滿意率均達100%；旅游質監(jiān)所等部門還將在主要旅游景區(qū)開展旅游維權公益宣傳活動，擴大文明旅游知曉率。在加強旅游市場檢查監(jiān)督方面，集美區(qū)將通過齊抓共管、聯合執(zhí)法等手段，嚴厲打擊各種違法違規(guī)和擾亂市場行為，加強導游上崗執(zhí)業(yè)規(guī)范檢查。

　　除了將開展全區(qū)旅游團隊服務質量滿意度調查外，集美區(qū)還將建立完善旅游投訴和市場執(zhí)法案件電子臺賬制度，采集旅游企業(yè)動態(tài)數據，通過質檢培訓、業(yè)務函詢和總經理約談，對旅游企業(yè)可能出現的違法違規(guī)行為進行前置指導。這種創(chuàng)新旅游監(jiān)督管理的手段，也將全面提升該區(qū)旅游服務接待質量。

　　【亮點】

　　多項舉措營造

　　文明旅游新風尚

　　目前，“文明旅游、安全旅游”宣傳活動正在集美區(qū)各景區(qū)、星級賓館開展，截至8月，集美區(qū)在3個旅游景區(qū)、4家星級賓館開展了7場次相關宣傳活動，傳遞旅游正能量。

　　早在今年年初，集美區(qū)文體廣電出版旅游局就專門下發(fā)了《文明旅游行動工作方案》，在全區(qū)范圍內啟動文明旅游創(chuàng)建督查工作，要求各景區(qū)、星級賓館負責人承擔起第一責任人的職責，把“文明旅游行動”工作作為大事來抓，親自抓、親自過問，做到行動有計劃、有安排、有部署、有檢查、有督促，使文明旅游工作不走過場，見到實效。

　　各旅游企業(yè)也加入了文明旅游大軍。旅行社不僅在經營場所公示服務承諾制度，還制定了投訴處理制度，配備質監(jiān)人員，做好投訴處理記錄，建立高效投訴處理機制；星級賓館內，餐飲、娛樂等服務明碼標價，消防安全設施完好，還設置了無障礙設施。各旅游企業(yè)還加強對服務環(huán)境、美化、綠化和“門前三包”以及服務設施的檢查，一發(fā)現問題就立即整改。

　　志愿服務，也成為文明旅游中一道亮麗的風景線。集美A級以上景區(qū)都設置了志愿服務點，“紅馬甲”、“小紅帽”宣導文明旅游，對亂扔垃圾、破壞環(huán)境、出格失禮等不文明行為進行教育規(guī)勸，引導游客安全出行，文明旅游。

　　向不文明旅游行為說不！集美的旅游景區(qū)、星級賓館、旅行社等旅游服務單位，還在營業(yè)場所醒目位置懸掛了《中國公民國內旅游文明行為公約》，擺放文明旅游等宣傳品，并開展游客告別不文明旅游行為等活動，提升游客文明素質，營造文明旅游新風尚。