售后舉措提升效率 傷情不重錯(cuò)峰維修
面對(duì)車輛大規(guī)模集中維修，汽車4S店也推出多項(xiàng)特色服務(wù)來提升工作效率。據(jù)了解，海滄華駿起亞開通快噴工位，并通過加急通道定制廠家配件。盈眾一汽大眾則已經(jīng)提前備好400套車窗玻璃，并于臺(tái)風(fēng)當(dāng)日全部到位。信達(dá)豐田和廈門文華集團(tuán)等企業(yè)還開通了維修綠色通道，除了車輛檢測(cè)、清洗、消毒等免費(fèi)服務(wù)外，還提供專項(xiàng)補(bǔ)貼等關(guān)愛保障。
在維修時(shí)間方面，車商普遍表示目前進(jìn)廠維修大約需要1個(gè)月才能完工。廣汽豐田信達(dá)諾店市場(chǎng)經(jīng)理陳艷山說：“我們的幾個(gè)售后車間同時(shí)開工，甚至包括一個(gè)此前尚未投入使用的，但維修的壓力還是很大。”
對(duì)此，記者發(fā)現(xiàn)，有不少4S店與車主簽訂了維修委托書，在保證車輛正常行駛的前提下，讓車主先離開等待后續(xù)維修。“效率提高需要車主的理解與配合。”業(yè)內(nèi)人士建議，對(duì)于不影響車輛行駛的外傷，車主在定損后可先把車開走，錯(cuò)開4S店的維修高峰，節(jié)約時(shí)間成本，“這樣可以在滿足車主用車需求的同時(shí)，減輕售后車間的存放和維修壓力，提升服務(wù)效率和質(zhì)量”。
