臺(tái)海網(wǎng)11月18日訊 據(jù)廈門(mén)日?qǐng)?bào)報(bào)道 固定電話一個(gè)月內(nèi)接連被限制呼出和呼入，打客服電話咨詢(xún)，被告知因欠費(fèi)引起。但查詢(xún)后卻發(fā)現(xiàn)扣款正常，沒(méi)有欠費(fèi)。這到底是怎么回事？

　　近日，市民吳女士撥打本報(bào)熱線968820反映，家中的固定電話被莫名停機(jī)了，“家里就一個(gè)老人，電話不通，可能對(duì)老人的安全帶來(lái)不好的影響。”

　　本報(bào)記者何炳進(jìn)

　　【遭遇】

　　固定電話被停機(jī)

　　客服語(yǔ)音提示欠費(fèi)

　　10月初，吳女士家的固定電話突然只能呼入不能呼出，“家里的固定電話只有老太太在用，已經(jīng)用了三十多年了，此前也沒(méi)遇到過(guò)這種情況。”吳女士稱(chēng)，當(dāng)時(shí)打電話給中國(guó)電信的客服熱線10000，客服的語(yǔ)音提醒道，是因?yàn)榍焚M(fèi)被限制呼出，“我去查了一下，電話是綁定銀行卡扣費(fèi)的，確認(rèn)無(wú)誤后，想著應(yīng)該可以扣款，沒(méi)什么問(wèn)題。”

　　不過(guò)到11月初，不僅固定電話不能打出去，接聽(tīng)也被限制了。“奇怪的是，電話費(fèi)照樣扣，但客服語(yǔ)音依然提醒是因?yàn)榍焚M(fèi)引起的。”吳女士不解地咨詢(xún)客服熱線的人工服務(wù)，工作人員后來(lái)經(jīng)過(guò)查詢(xún)告知，是因?yàn)闆](méi)有實(shí)名制才被停機(jī)。“都沒(méi)有得到事先通知，停機(jī)了卻只能查到欠費(fèi)，我覺(jué)得很不合理。”

　　【質(zhì)疑】

　　身份證曾登記過(guò)

　　為何需要重新認(rèn)證？

　　實(shí)名制需要用戶本人攜帶身份證到營(yíng)業(yè)廳辦理，但吳女士家的固定電話是在老太太名下，老太太行動(dòng)不便不能前往營(yíng)業(yè)廳，“電話老太太用了幾十年了，之前辦理的時(shí)候也是通過(guò)老太太的身份證辦理的，這次卻要求重新認(rèn)證，還要本人到營(yíng)業(yè)廳才能辦理，特殊情況他們也不上門(mén)，感覺(jué)很不合理。”吳女士表示。

　　吳女士將情況跟客服人員反映后，客服人員表示，雖然系統(tǒng)中的確能查得到老太太的信息，但仍需要到現(xiàn)場(chǎng)用身份證再錄入一次。 “后來(lái)工作人員說(shuō)可以讓我們代辦，我們覺(jué)得可以，又要求帶上雙方的身份證，并寫(xiě)一張委托書(shū)。”吳女士認(rèn)為，如果是這樣的委托書(shū)，可以輕易偽造，“明明知道固定電話的地址和老太太的身份地址一致，還要這么做，感覺(jué)有點(diǎn)故意刁難。”

　　對(duì)于吳女士家的固定電話為何沒(méi)收到具體停機(jī)時(shí)間就被停機(jī)了，上中國(guó)電信廈門(mén)分公司的工作人員稱(chēng)，每個(gè)月都會(huì)給戶主打電話提醒，可能戶主沒(méi)有接聽(tīng)到；另外，通過(guò)報(bào)紙、電視等各個(gè)渠道也公布了未實(shí)名制將被停機(jī)的通告。“吳女士反映的停機(jī)后查詢(xún)到的是欠費(fèi)的語(yǔ)音提示，我們了解后發(fā)現(xiàn)是語(yǔ)音系統(tǒng)未及時(shí)更新引起的，正在解決中。”

　　【說(shuō)法】

　　早期未聯(lián)網(wǎng)

　　無(wú)法辨真?zhèn)?/p>

　　工作人員表示，盡管早期的一些電話的確是用身份證辦理的，但當(dāng)時(shí)系統(tǒng)并沒(méi)有和公安系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，無(wú)法識(shí)別真?zhèn)?，需要重新錄入一次身份證才能算實(shí)名認(rèn)證。而需要委托書(shū)才能代辦的事情，電信的工作人員表示，目前的技術(shù)手段只能通過(guò)營(yíng)業(yè)廳才能辦理實(shí)名制登記，一些用戶的確出行不便，才提出要求有委托書(shū)代辦，“目前也正在研究，可以考慮派人工去給有特殊需求的人上門(mén)辦理。”