小糾紛解決見功夫，作為社區(qū)的書記，這句話印證在了洪瑞蓮的身上，她所在的官任社區(qū)一大特點就是外籍人士多，因為不同國籍人民生活習慣差異，產生的矛盾特別多。
小社區(qū)，大國際，一旦糾紛產生，溝通、調解，讓大家融合，這就是洪瑞蓮的重點工作之一，因此，以她名字命名的 “瑞蓮調解工作室”正式產生，這也是全市首家涉外個人調解室。
親和力強 巧當百姓和事佬
從事社區(qū)工作十余年，作為一名黨員，洪瑞蓮練就了自己的調解本事，那就是群眾經驗豐富，調解能力卓越，排查化解各類矛盾糾紛上百起，是群眾心中處事公正、為民解憂的貼心人。“我是一名黨員，要做到公正、細致，所以在糾紛中，我會了解詳情，從法理以及情理上去溝通，解決雙方矛盾。”洪瑞蓮剪著一頭干練的短發(fā)，加上親和的笑容，讓人覺得有種“知心大姐”的感覺，而走進洪瑞蓮的辦公室，她的形象照以及調解室牌匾特別醒目。
洪瑞蓮介紹，筼筜街道官任社區(qū)地處廈門市政治、金融中心地帶，有來自42個國家和地區(qū)的千余人居住在此，是廈門市境外人士最為集中的區(qū)域之一。居住人員復雜，矛盾也就容易產生，調解方式也要創(chuàng)新。
工作室的主要職責是：深入排查，了解掌握轄區(qū)涉外糾紛情況；及時受理、公正調處矛盾糾紛；對難以調處的重大、疑難、易激化糾紛及時上報社區(qū)調委會、司法所和街道黨委、政府，并積極參與疏導化解。
譬如外籍人士習慣在酒吧夜間飲酒，經常因噪音問題與周邊居民發(fā)生矛盾。工作室召集酒吧經營者、居民代表、外籍人士代表座談協(xié)調，宣傳講解相關法律法規(guī)，倡導大家自覺維護和諧的鄰里關系，酒吧噪音擾民現(xiàn)象得到有效緩解。
搭建大家族 調解無國界
為了更好地調解矛盾，融入也是一種好方式。洪瑞蓮經常和外籍人員接觸，與他們聊天，自學了英語。
工作室除了洪瑞蓮任組長外，她還準備成立自治小組，由社區(qū)外籍主任助理李安琪（澳大利亞）任副組長，成員包括“咖啡一條街”的酒店經營者代表（中國臺灣）、“博愛社工”負責人、綜治專委和地段民警等，形成以核心調解員為引領，不同國家和地區(qū)的義工、經營者和相關單位人員共同參與的格局。
為了促進大家交流，洪瑞蓮號召并且建立了“洋媽媽”、“洋雷鋒”、“外籍夫人沙龍”、外籍青年俱樂部等多支外籍志愿服務隊伍，并引進博愛社工服務中心、One-world境外人士社工服務等多個社會組織，成立“境外人士之家”。“我們還積極選聘高學歷、具有外語交流能力的青年加入社區(qū)工作者隊伍，破解與外籍人士溝通困難的難題。”調解室吸納不同國家和地區(qū)的調解志愿者、經營者和相關單位人員共同參與，針對性地開展涉外糾紛排查調解，上半年，瑞蓮調解工作室運用多元化糾紛解決機制，成功調處民事糾紛5起，無民轉刑、非正常死亡、群眾性械斗和集體上訪，成效顯著、亮點突出；近三年來，瑞蓮調解工作室共調處各類民事糾紛54起，實現(xiàn)“調解無國界”。
雙語搭橋梁 普法促和諧
瑞蓮調解工作室的另外一個工作任務就是普及法律知識。“雙語搭橋，溝通用心，和諧共建，服務百姓。”洪瑞蓮介紹，在調處糾紛以外，工作室充分發(fā)揮人民調解的法治宣傳功能。
洪瑞蓮將社區(qū)現(xiàn)有品牌“雙語普法”納入其中，與廈門市公安局出入境管理處等外籍服務單位密切溝通，將外籍人士在華最關心、最常用和最需要普及的法律知識制作成雙語法治宣傳板報、宣傳材料和宣傳品等，廣為發(fā)送，宣傳資料、活動公告均采用中英文雙語對照。
洪瑞蓮說，利用官任“國際學堂”等平臺，將法治文化融入到中國傳統(tǒng)文化的學習中，定期組織轄區(qū)外籍人士參與，激發(fā)他們了解中國法律、自覺自愿遵守的興趣；推進“互聯(lián)網+普法”新模式，通過筼筜街道微信公眾號的“官任無國界”專欄，向外籍人士提供諸如證件辦理、入學等政策法規(guī)咨詢。
正是洪瑞蓮的多種創(chuàng)新，積極開展多元化糾紛機制建設，社區(qū)的建設取得了一定的成果，被授予“國際安全社區(qū)”、“美麗廈門共同締造示范社區(qū)”等榮譽，洪瑞蓮同志也被評為福建省“優(yōu)秀人民調解員”。接下來，筼筜街道將大力推進瑞蓮調解工作室建設，激發(fā)多元化機制在涉外調解中的能量，使創(chuàng)新項目凸顯成效！
記者手記
忙碌的溫柔大姐
小社區(qū)，里面是個大社區(qū)，與洪瑞蓮約采訪的時候，她挺忙的，事情多，沒辦法閑下來。
見面的時候，導報記者對她的印象是細致、耐心。她總是在強調事情總有解決辦法，只要用心以及耐心。一次不成，她去第二次，兩次不行，她去第三次，每次解決一點，事情也就圓滿化解。還有，她也善于溝通，說話條理非常清晰。
涉外糾紛排解不容易，正是這種執(zhí)著以及多方的創(chuàng)新方式，加上她以一種“大姐”的親和，也才有了今天的瑞蓮工作室。
