據(jù)了解，這是廈門轄區(qū)內(nèi)人身保險(xiǎn)公司單次被監(jiān)管部門處罰涉及保單數(shù)量最多的一次。同時(shí)，25萬元處罰金額也是廈門保監(jiān)局單次處罰金額最重的一次。

　　實(shí)際上，李向前是2016年2月才被核準(zhǔn)擔(dān)任泰康人壽分公司電話銷售中心總經(jīng)理。這也就意味著，上述96份保單的銷售全部是在今年發(fā)生的。

　　知情人士向本報(bào)記者透露，泰康人壽是在保監(jiān)會(huì)統(tǒng)一組織的針對損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益行為的“亮劍行動(dòng)”中被查處的。目前現(xiàn)場檢查階段基本結(jié)束，后續(xù)工作正抓緊進(jìn)行。

　　不過，一次處罰牽出如此多的違規(guī)案例也震動(dòng)了廈門保險(xiǎn)業(yè)。廈門一保險(xiǎn)公司高管周女士說，本來電銷保險(xiǎn)的培訓(xùn)是最嚴(yán)格的，出現(xiàn)問題的概率也較低，泰康人壽的事情確實(shí)出乎意料。她說，電銷其實(shí)都有錄音，保險(xiǎn)公司日常也有質(zhì)檢部門來審查這些錄音，“看起來，里面的內(nèi)控問題比較大”。

　　打電話來推銷保險(xiǎn)

　　退保損失大卻隱瞞

　　通過電銷平臺買保險(xiǎn)，想退保卻不那么容易。在網(wǎng)上，就有不少針對泰康人壽電銷平臺的投訴。投訴的焦點(diǎn)主要集中在銷售保險(xiǎn)時(shí)，銷售人員沒有提示退保時(shí)會(huì)有比較大的損失。

　　在世紀(jì)保網(wǎng)的投訴平臺上，有投保人表示，2014年5月7日購買了泰康人壽的泰康翔云B款保險(xiǎn)，是泰康工作人員以電話的形式向他推薦的。

　　“一開始根本不知道什么叫現(xiàn)金價(jià)值，推銷人員也沒有解釋，我一直以為只要交完10年就可以全部拿回所交的保險(xiǎn)金。”當(dāng)事人表示，“直到最近幾天，才知道是要30年以后才能拿回，感覺自己被騙，可想要退保，他們說退保金額連所交保額的一半都不到。”

　　另一位投保人說，他是在2014年12月購買泰康祥云康順B款(2014)保障計(jì)劃(電話銷售)，每月交費(fèi)745.53元，交費(fèi)10年可保30年。現(xiàn)在想要退，可他們卻說只退20%。

　　“2014年，一位姓鄧的泰康人壽銷售人員通過電話向我介紹泰康祥云康順b款2014保障計(jì)劃和泰康祥云一號c款保障計(jì)劃。”上述投訴人表示，當(dāng)時(shí)電銷人員和他講保險(xiǎn)的繳費(fèi)期是10年，可保30年，每月兩份保險(xiǎn)加起來才繳納1300多元，如果10年交費(fèi)期滿了，可以取本金；30年以后取的話，會(huì)多20%的收益。結(jié)果，后來他撥打泰康人壽服務(wù)熱線95522，才知道10年后，本金也只能取一部分，得按照現(xiàn)金價(jià)值來算。

　　說是攢錢送保險(xiǎn)

　　實(shí)是花錢買保險(xiǎn)

　　保監(jiān)會(huì)在今年關(guān)于電銷的通報(bào)中指出，一些險(xiǎn)企的電銷人員存在夸大產(chǎn)品保障范圍、模糊行業(yè)相關(guān)規(guī)定、以銀行理財(cái)產(chǎn)品等名義銷售保險(xiǎn)的誤導(dǎo)行為，甚至有的銷售人員在進(jìn)行電話銷售時(shí)壓根兒不提保險(xiǎn)，而是簡單地宣傳產(chǎn)品收益率為8%，使用“攢錢”等說辭。主要表現(xiàn)在夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益、錯(cuò)誤解釋保險(xiǎn)條款、混淆保險(xiǎn)與銀行理財(cái)及儲蓄概念等等問題。

　　有投保人表示，接到泰康人壽的電話被忽悠買了兩份保險(xiǎn)。“開始說買了可以參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，最低獎(jiǎng)品500元，最高獎(jiǎng)品5S一臺，然后和我說這份保險(xiǎn)買夠3個(gè)月就可以全額退回，年底還能有2000元分紅，結(jié)果我買了。當(dāng)退回來的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)只退回來一小部分，再找他的時(shí)候他就叫我等。”

　　也有消費(fèi)者曬出了經(jīng)歷:接到泰康電話說，要給金卡會(huì)員回饋一份保險(xiǎn)，并表示該保險(xiǎn)不用另外付錢，只需每個(gè)月把零錢存起來即可。其實(shí)，不用另外付錢是偷換概念，將原本的年繳保費(fèi)轉(zhuǎn)化為每個(gè)月存入一定額度的零錢，所謂的攢錢送保險(xiǎn)實(shí)際就是花錢買保險(xiǎn)。