【驚訝】

　　空調(diào)里有只死鼠崽，惡心死了

　　郭女士說(shuō)，她在廈門西岸中邦汽車銷售服務(wù)有限公司買了一輛廣本繽智，11月26日提車開(kāi)回家。前面兩天由于天氣涼爽沒(méi)開(kāi)空調(diào)，沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題，第三天她開(kāi)車途經(jīng)翔安隧道時(shí)，她關(guān)窗開(kāi)空調(diào)，沒(méi)多久，車內(nèi)就出現(xiàn)了一股難以忍受的臭味。

　　“是不是新車都這樣？”郭女士不敢確定，她將車子開(kāi)到洗車店做清潔。工作人員發(fā)現(xiàn)，臭味是從空調(diào)出風(fēng)口發(fā)出的，再進(jìn)一步檢查，從車內(nèi)出風(fēng)口拉出來(lái)一堆黑色絮狀物，最后還發(fā)現(xiàn)有一只老鼠幼崽死在空調(diào)格網(wǎng)里。

　　郭女士惡心不已，當(dāng)即與4S店聯(lián)系，并與次日上午把車開(kāi)到這家4S店檢查。郭女士這才知道，汽車發(fā)動(dòng)機(jī)隔熱棉已經(jīng)被老鼠咬掉了大半。原來(lái)老鼠不僅跑進(jìn)車內(nèi)下崽，還咬掉隔熱棉來(lái)做窩。

　　【交涉】

　　對(duì)于老鼠進(jìn)入車內(nèi)的時(shí)間存在分歧

　　如果只是隔熱棉被咬壞了倒沒(méi)關(guān)系，換新的就行了。郭女士擔(dān)心的是，老鼠有磨牙習(xí)慣，會(huì)不會(huì)還咬了別的東西？比如，有的線是橡膠的，如果咬了還沒(méi)斷，又暫時(shí)還沒(méi)發(fā)現(xiàn)，肯定有安全隱患。

　　郭女士向4S店提出退車或換車要求，但遭到拒絕。4S店的理由是，目前該車已經(jīng)上牌，要退換車，必須滿足“三包法”退換車的條件，而這種情況不符合。

　　無(wú)奈，郭女士只好投訴至12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心維權(quán)。前天下午，市場(chǎng)監(jiān)管部門召集雙方調(diào)解。

　　調(diào)解人員告訴記者，調(diào)解過(guò)程中，對(duì)于老鼠進(jìn)入車輛的時(shí)間，到底是在提車前還是提車后，雙方有分歧，他們也很難判定；如果退換貨，這種情況確實(shí)不滿足“汽車三包法”的條件，但他們?nèi)越ㄗh商家從消費(fèi)者角度考慮，提出解決方案，消除消費(fèi)者對(duì)安全隱患的憂慮。

　　“郭女士的訴求我們沒(méi)辦法達(dá)到。”“西岸中邦”銷售服務(wù)前臺(tái)主管盧先生說(shuō)，他們提出的解決方案是，對(duì)車子進(jìn)行消毒、清洗、修復(fù)受損部位，另外補(bǔ)償1000元加油卡。

　　郭女士表示愿意接受補(bǔ)償，但雙方在具體補(bǔ)償方案上無(wú)法達(dá)成一致，至今未能達(dá)成協(xié)議。最后，市場(chǎng)監(jiān)管部門終止調(diào)解，建議郭女士走訴訟程序。