聲音

　　通過調(diào)查結(jié)果改善薄弱環(huán)節(jié)

　　得到老百姓的認可

　　市衛(wèi)生計生委副主任洪豐穎:

　　改善醫(yī)療服務(wù)行動三年計劃的成果在2016年第三方滿意度調(diào)查結(jié)果中得到持續(xù)體現(xiàn)。調(diào)查結(jié)果顯示，我市兩個滿意度持續(xù)提升，其中患者滿意度維持在優(yōu)秀水平，這與市衛(wèi)生計生委務(wù)實的工作作風(fēng)和創(chuàng)新的工作思路密切相關(guān)，是推行國際醫(yī)院質(zhì)量安全標準建設(shè)(JCI)、醫(yī)學(xué)人文建設(shè)、“三師共管”分級診療、質(zhì)控中心、院士平臺、雙主任制、門診全預(yù)約等撬動公立醫(yī)院綜合改革舉措的充分體現(xiàn)和必然結(jié)果。

　　通過這樣的調(diào)查來發(fā)現(xiàn)我們工作中的薄弱環(huán)節(jié)，與老百姓對我們的要求。無論是就診流程、環(huán)境，還是住院條件、食堂餐飲，我們都可以根據(jù)調(diào)查結(jié)果來改善，從而得到老百姓的認可，在我看來這是一項很好、也值得做的事。

　　亮點

　　廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院

　　繼續(xù)保持高水準醫(yī)療技術(shù)水平，銳意進取，積極提升醫(yī)療質(zhì)量和安全管理。

　　廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平深受患者好評。2016年第一醫(yī)院的總體滿意度、門急診服務(wù)滿意度、住院服務(wù)滿意度分別得到86.2分、87.1分、85.3分，高于2015年同期。在2015年獲得JCI認證的基礎(chǔ)上，該院2016年10月又通過了國際醫(yī)療信息化HIMSS 6級認證，實現(xiàn)了高標準的醫(yī)療質(zhì)量和安全管理體系建設(shè)。

　　5分鐘急救系統(tǒng)保障著每一位患者及家屬在危急時刻的救治，同時通過門急診預(yù)檢分診的實施，第一醫(yī)院門急診服務(wù)效率大大提高，患者對急診診療水平給出了88.7分的高分，對診療效果的評價，也比往年提升。

　　廈門市仙岳醫(yī)院

　　一切以病人為中心，給予病人與家屬最貼心的服務(wù)。

　　改善服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量，推行預(yù)約診療、節(jié)假日門診；將醫(yī)學(xué)人文優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式由一試點病區(qū)推廣到全院各科室；多次舉辦國際學(xué)術(shù)會議，加強學(xué)習(xí)平臺建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平；開設(shè)國際心理衛(wèi)生服務(wù)部，指派外語水平較好的醫(yī)生為在廈國際友人服務(wù)；將每月在醫(yī)院舉辦的科普講座開進全市各社區(qū)，方便居民；建立客戶服務(wù)中心，為就診人員提供綜合服務(wù)，對投訴實行“首訴負責制”；根據(jù)病人長期服藥的性質(zhì)，推出一次可開1個月藥量，外地病人經(jīng)批準一次可開3個月藥量，減少病人奔波；創(chuàng)新服務(wù)模式，通過“希望超市”、“口腔健康進校園”等活動更好地為患者服務(wù)。

　　廈門市婦幼保健院

　　提出“全人文醫(yī)院”的概念，讓每位醫(yī)生做“有人情味的醫(yī)者”，為病人提供一個優(yōu)質(zhì)的全方位的服務(wù)。

　　在改善病人跟患者的感受方面，該院專門為產(chǎn)婦制作了寶寶坐墊等。在改善職工滿意度方面，該院多方收集職工意見，在調(diào)查過程中，院方發(fā)現(xiàn)很多年輕醫(yī)生都比較關(guān)注自己未來的發(fā)展。根據(jù)這個特點，該院為醫(yī)護人員制定他們的職業(yè)生涯規(guī)劃。除此之外，院方特別關(guān)心職工的生活，通過改善工作環(huán)境、關(guān)愛家人、定期組織活動等，讓職工在醫(yī)院里有家的感覺。