臺海網(wǎng)2月12日訊 2017農(nóng)歷丁酉年春節(jié)，廈門旅游喜迎“開門紅”。春節(jié)期間廈門旅游人氣飆升，來廈游客數(shù)量劇增。根據(jù)中國旅游研究院、攜程旅游聯(lián)合發(fā)布的《2017春節(jié)旅游趨勢報告與人氣排行榜》中，廈門位列國內(nèi)最熱門城市第二名。為切實做好春節(jié)假日旅游接待工作，讓全市人民和來廈游客度過一個安全有序、歡樂祥和的春節(jié)旅游假日，全市旅游質(zhì)監(jiān)部門根據(jù)市旅游會展產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，堅守工作崗位，加強市場巡查，24小時人工受理各類旅游咨詢和旅游服務(wù)質(zhì)量投訴，及時化解旅游矛盾糾紛，維護(hù)游客合法權(quán)益。全市旅游市場熱而有序、旺而不亂。

在旅游投訴受理方面，春節(jié)旅游假日期間，我所正式受理旅游投訴33件；轉(zhuǎn)辦其他相關(guān)部門投訴49件；解答各類旅游維權(quán)咨詢219件。所有正式受理的33件旅游投訴經(jīng)值班工作人員積極協(xié)調(diào)，已全部辦結(jié)，案件辦結(jié)率和滿意率均為100%，共為旅游者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.42萬余元。投訴主要反映地接團(tuán)隊不能及時入住酒店、鼓浪嶼船票“一票難求”、因買不到船票導(dǎo)致游客行程變更和土樓一日游車輛故障導(dǎo)致客人不能繼續(xù)行程等問題。

在旅游市場巡查方面，節(jié)日期間我所加大旅游市場監(jiān)督檢查力度，安排旅游質(zhì)監(jiān)人員在鼓浪嶼開展常態(tài)化巡查，加大旅游團(tuán)隊及導(dǎo)游人員違規(guī)行為查處。共檢查旅游團(tuán)隊648團(tuán)組，檢查導(dǎo)游人員672人次，受檢率約為14.93%，有1人次導(dǎo)游因未攜帶派團(tuán)單上崗帶團(tuán)涉嫌違反服務(wù)規(guī)范，全市導(dǎo)游違規(guī)率為0.15%。聯(lián)合思明區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所勸離涉嫌“無證導(dǎo)游”或聚集鼓浪嶼旅游碼頭閑雜人員等600多人次。

節(jié)后，市旅游質(zhì)監(jiān)所將進(jìn)一步梳理所受理的投訴案件，對于引發(fā)群體性投訴的旅行社和個別投訴量較大的旅行社負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，責(zé)令企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，提升服務(wù)質(zhì)量，對相關(guān)涉嫌違法違規(guī)的情況進(jìn)行立案調(diào)查。（廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所 趙開忠）