昨日上午9點(diǎn)多，吳女士在鼓樓區(qū)五四路附近，找到一輛hellobikede的共享單車(chē)，掃碼解鎖后騎行約800米，陳女士將車(chē)子停下后上鎖。
晚8點(diǎn)多，吳女士發(fā)現(xiàn)，手機(jī)共享單車(chē)APP出現(xiàn)一則提示，顯示自己上午借的車(chē)，已騎行217公里，且還在計(jì)費(fèi)。陳女士隨后發(fā)現(xiàn)手機(jī)的一條短信提醒，短信提示，下午2點(diǎn)01分，吳女士所騎單車(chē)已騎行4小時(shí)。
“第一次試騎，本來(lái)想看看好不好騎。”吳女士說(shuō)，當(dāng)天是第一次騎共享單車(chē)，鎖車(chē)時(shí)自己特意檢查了幾遍，才安心離開(kāi)。由于吳女士未及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，到晚上發(fā)現(xiàn)APP計(jì)費(fèi)顯示已達(dá)21元。此時(shí)，吳女士人已在廈門(mén)，無(wú)奈向求助客服人員。
記者將此問(wèn)題反映給hellobike福州區(qū)域負(fù)責(zé)人邢先生，他表示，出現(xiàn)故障可能是鎖信號(hào)與云平臺(tái)沒(méi)有交互，具體原因需要技術(shù)排查。如果用戶(hù)遇此類(lèi)情況，可向APP報(bào)障，客服就會(huì)及時(shí)處理的。
目前，吳女士的問(wèn)題已得到解決，客服人員表示是系統(tǒng)故障所致。
