【專業(yè)】

　　眼睛總在四處“掃描”

　　卷簾門變化也能發(fā)現(xiàn)

　　走在鼓浪嶼上，吳迎進的眼睛總是四處“掃描”著。因為對鼓浪嶼太熟悉了，他練就了一雙“火眼金睛”，一塊招牌、一個卷簾門的變化都能立刻被他發(fā)現(xiàn)。店家們笑稱，這是吳迎進的“職業(yè)病”。

　　吳迎進是思明城管鼓浪嶼大隊三中隊的中隊長，駐守鼓浪嶼已經(jīng)9年，善于發(fā)現(xiàn)問題已成為他的一種習(xí)慣。他說，鼓浪嶼綜合整治提升過程中，查處違法建設(shè)時，店招、卷簾門、晾衣架、空調(diào)外機等，每一處的改變都傾注了思明城管人的心血。

　　上周，在日常的巡查中，吳迎進發(fā)現(xiàn)一家照相館將卷簾門安裝在路邊。吳迎進立刻與照相館的老板溝通，勸導(dǎo)、糾正他們的行為，本周一這家照相館已經(jīng)自行完成了整改。

　　【誠心】

　　與外籍人士多次溝通，解決油煙擾民糾紛

　　盧彥彬2013年大學(xué)畢業(yè)后進入了城管隊伍。在東坪山提升改造中，拆違也是一項重要工作。面對部分群眾的辱罵、潑水等，盧彥彬一開始不適應(yīng)、很為難，但是在中隊領(lǐng)導(dǎo)和老隊員的幫助下迅速成長起來。如今，面對這些他已經(jīng)能沉著應(yīng)對，用誠意打動對方。

　　筼筜湖畔的咖啡一條街，正在進行市政道路改造，一家意大利人開的咖啡廳也在重新裝修。這家餐廳搭起腳手架后，盧彥彬和同事就時刻關(guān)注著。當發(fā)現(xiàn)商戶在屋頂進行了裝飾性的擴建后，立刻與商戶溝通，當天就進行了整改。

　　筼筜湖畔居住的外籍人士很多，和外籍人士打交道也成了盧彥彬的家常便飯。去年底，一名外籍人士開的牛排店被投訴油煙擾民。牛排店只有晚上才經(jīng)營，盧彥彬和同事只好利用下班時間上門。立案之后，本著盡快消除矛盾和影響的出發(fā)點，盧彥彬和同事多次與商戶溝通，終于取得了商戶的理解。上個月底，這家牛排店結(jié)束了經(jīng)營，還周邊的居民一個良好的生活環(huán)境。

　　【高效】

　　6000多起投訴，一天之內(nèi)分到各中隊

　　如何快速處理市民反映的問題？除了一線城管隊員的高效執(zhí)法外，還離不開一群“幕后英雄”的努力，他們就是數(shù)字城管中心的工作人員。接聽投訴電話、接待來訪、分派抄告等，每天他們都要處理許多繁細的工作。

　　數(shù)字城管中心的工作人員葉章歡就是這樣一名“幕后英雄”。干一行愛一行專一行，葉章歡喜歡思考，不斷提高工作效率。在他的電腦里，各種材料被分類得清清楚楚，方便分類提取。

　　有一次，抄告平臺發(fā)來了6000多起投訴。葉章歡和另外3名工作人員花了一天時間，將投訴分到各中隊。他說:“前期的分派很重要，一旦派錯了，一線隊員要多跑好幾趟。”