筼筜派出所戶籍民警周毅君熱情地為群眾服務(wù)。

　　戶籍民警

　　周毅君

　　群眾到窗口辦事，最想要什么樣的體驗？

　　他們想要的是戶籍民警的熱忱相待、不用再為一個證明材料跑好幾趟路，遇到難題時，戶籍民警能用最大的工作熱情，高速、高效地幫他們解決。

　　排憂解難

　　加急辦理戶籍業(yè)務(wù) 贏得群眾一片贊譽(yù)

　　5月2日，身在國外的李女士特地委托廈門的親戚，把兩面寫有“急民所急想民所想”字樣的錦旗，分別寄到思明分局人口管理科和筼筜派出所，表達(dá)她對戶籍民警林梅娜和周毅君最真誠的謝意。

　　李女士為何要大費(fèi)周章送錦旗？時間回到一個月前——住在育秀里的李女士從國外回來，要給在國外出生的孩子上戶口，到筼筜派出所戶籍窗口咨詢后，民警周毅君一次性告知她所需的申請材料，讓她及時補(bǔ)齊再來申請。

　　雖然戶籍民警服務(wù)熱情到位，但李女士仍然很著急，按照正常工作時限，受理申請材料后，10個工作日才能辦好，但她必須在一周內(nèi)去國外工作。了解到李女士著急的原因后，民警周毅君一邊讓她準(zhǔn)備材料，一邊聯(lián)系思明分局人口管理科的民警林梅娜，說明這一特殊情況，希望能加急辦理。

　　6天時間里，李女士的申請材料從筼筜派出所戶籍窗口到思明分局人口管理科、再到市公安局人口管理處，審批后又回到筼筜派出所的戶籍窗口。拿到孩子的戶口頁，李女士不斷地向民警道謝，當(dāng)天就乘坐航班去了國外。

　　能夠在短時間內(nèi)辦完孩子的戶口，李女士很感激戶籍民警的高速、高效，于是叮囑廈門的親戚，一定要把她最想說的話，寫在錦旗上，送到思明分局人口管理科和筼筜派出所。

　　>>點(diǎn)評

　　一名群眾，不一定會報警，但一定會到派出所的戶籍窗口辦事。從某種意義上來說，戶籍民警在群眾心中代表了整個警察群體的形象。

　　群眾對警方的滿意率從何而來？就在每一名民警的每一次服務(wù)中。今年3月份以來，思明分局人口管理科把提升群眾的滿意率放在工作的首位。

　　群眾申請了居住證，卻遲遲拿不到辦好的證件，思明分局人口管理科民警追廠家、要設(shè)備，確保每個派出所都有制證機(jī)器，加快制證速度，也讓群眾能早日拿到辦好的證件；群眾在申請居住證時排隊耗時耗力，人口管理科指導(dǎo)各派出所，開展預(yù)審核機(jī)制和開通微信平臺預(yù)約受理，大幅減少群眾排隊的現(xiàn)象。

　　思明分局人口管理科的民警告訴記者，從群眾的角度思考警務(wù)工作，知道群眾更需要什么，我們該提供怎樣的服務(wù)？才能與群眾心貼心、贏得群眾信任。這種信任將直接影響民警在執(zhí)法時，能否得到群眾的理解和支持。