屋頂滲水

　　墻角滲水

　　窗戶縫滲水

　　甲醛超標(biāo)

　　【軟件】

　　運營服務(wù)不完善

　　租客:找房東解決問題難！

　　據(jù)記者調(diào)查，軟二附近某長租公寓在廣告中打出“24小時公寓管理”的口號，但是并沒有兌現(xiàn)承諾。據(jù)租客反應(yīng):“除了房租，沒有讓我們交任何的管理費用，連寬帶都是自己聯(lián)系電信公司安裝的。”租客小文家衛(wèi)生間的下水管變形，曾找到該公寓的“房東”請求解決，不料被對方以一句“你交物業(yè)費了嗎”為由回絕。近日，房間出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，她在該公寓微信公眾號上提交了報修單，結(jié)果五天過去了，沒有任何回應(yīng)。

　　據(jù)了解，租客一般可以通過公眾號或加“房東”私人微信報修。不過，某些公寓的絕大部分租客抱怨公眾號報修單石沉大海，只能到處詢問“誰有房東的聯(lián)系方式？”記者以租客身份添加某長租公寓“房東”私人微信，長達(dá)24小時無人接受好友請求。據(jù)租客反應(yīng)，即便加上了微信，離解決問題也很遙遠(yuǎn):“只有2-3個房東，對接一堆租客，回復(fù)速度很慢，房屋質(zhì)量問題也不是短期內(nèi)能解決的。”

　　業(yè)內(nèi)人士:應(yīng)納入統(tǒng)一運營管理

　　運營者沒有收取物業(yè)費，就可以推脫責(zé)任嗎？“房東”以“沒有交物業(yè)費”為由拒絕管理，這符合長租公寓運營標(biāo)準(zhǔn)嗎？

　　事實上，按公寓運營主體分類，目前廈門存在企業(yè)運營的品牌公寓和私人運營的公寓兩種，后者由于專業(yè)、人力、資金等局限，在質(zhì)量、管理等方面，確實與品牌公寓存在差距。

　　就此，記者采訪到專業(yè)公寓運營商——魔方公寓福建區(qū)域開發(fā)總監(jiān)李明，他表示:“一般公寓會收取管理費，包括網(wǎng)絡(luò)、電視、物業(yè)等服務(wù)，維保工作應(yīng)該由運營公司負(fù)責(zé)。如果缺乏統(tǒng)一的運營管理，那就與普通出租房沒有區(qū)別了。”

　　【行業(yè)視角】

　　長租公寓

　　面臨洗牌

　　目前，廈門市面上存在十余家運營主體運營的近萬間長租公寓，魚龍混雜。年輕租客在選房過程中，容易被“小清新”的裝修所迷惑。專家建議，應(yīng)該考慮更核心的問題:如消防通道應(yīng)暢通、有2個以上樓梯、有逃生指示牌和滅火設(shè)施；甲醛是否超標(biāo)，是否有刺激氣味；在防水方面，雨天看房最能檢測門窗、墻根、屋頂滲水情況；物業(yè)管理上，看運營主體是企業(yè)還是個人，是否有管理經(jīng)驗和體系等等。

　　廈門泊寓總經(jīng)理吳迪認(rèn)為:“目前，我國租賃市場處于起步期，品牌公寓的市場占有率不足5%，而美國已達(dá)95%。未來我國租賃行業(yè)發(fā)展的核心在于規(guī)范性。”魔方公寓CEO柳佳曾在接受采訪中說:“現(xiàn)在到了長租公寓行業(yè)樹立標(biāo)準(zhǔn)的時候，未來所有的公寓都應(yīng)該有一套標(biāo)準(zhǔn)，包括消防系統(tǒng)、產(chǎn)品和服務(wù)等。”魔方公寓福建區(qū)域開發(fā)總監(jiān)李明認(rèn)為:“未來將有更多企業(yè)和個人入住，預(yù)計3-5年后將迎來洗牌期，優(yōu)勝劣汰。”