657路志愿者王邵武
耐心服務(wù) 消減不和諧音符
9月2日15點20分,657路公交車??吭谕参鄠H公交站,從前門上來兩名男乘客,投了兩元后,徑直往車廂里面走。這時,來自國稅系統(tǒng)的志愿者王邵武經(jīng)歷了公交駕駛員被誤解的一幕。
“你們要到哪個站?”因為657路公交車實行跨段收費,看到乘客走進車廂,駕駛員進行了例行詢問。乘客回答,要到灌口郵局。司機解釋,這路公交車分段收費,到灌口郵局一個人要2元。
兩名乘客有點不服氣。“車上寫了全程2元,我們又不去終點站,所以不用投全程的錢。”盡管司機耐心地解釋,但兩名乘客仍舊不依不饒,轉(zhuǎn)身徑直往車廂走。坐下后,兩人又開始斥責(zé)司機師傅,說司機故意為難他們,話越說越難聽。
見乘客對駕駛員的誤解一時難以消除,王邵武主動走到乘客旁邊,耐心地進行溝通解釋,安撫情緒。兩位乘客還是振振有詞,不肯投幣。王邵武說:“你們乘坐的路程確實是實行跨段收費,這次我?guī)湍銈兺秲稍?,駕駛員也是按章辦事,希望你們理解配合,不要再計較。”一番勸導(dǎo),終于平息了乘客的不滿。下車時,乘客還拍拍王邵武的肩膀說了聲謝謝。
“要為駕駛員的專業(yè)和專注點贊。”王邵武說,雖然中途發(fā)生了小插曲,但駕駛員始終保持冷靜認(rèn)真開車,沒有與乘客爭執(zhí),這樣的敬業(yè)精神值得學(xué)習(xí)。




