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12328熱線幫外國(guó)記者找回手機(jī)
9月2日，一名俄羅斯記者，將一部手機(jī)落在廈門出租車上，廈門12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話在接到求助后，立即聯(lián)合專席處理機(jī)制，2個(gè)小時(shí)就將手機(jī)送還失主，得到社會(huì)廣泛“點(diǎn)贊”。
所謂的聯(lián)合專席處理機(jī)制，即將廈門交通運(yùn)輸系統(tǒng)所屬單位的所有資源，整合在12328專線辦公室內(nèi)。“9月2日接到求助信息后，運(yùn)管、交通執(zhí)法的現(xiàn)場(chǎng)值班人員也同步得到信息，直接調(diào)用指揮中心平臺(tái)資源如視頻監(jiān)控和查車系統(tǒng)，快速定位、聯(lián)系相關(guān)出租車駕駛員，壓縮信息流轉(zhuǎn)過程，進(jìn)而加快了失物找回速度。”12328相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
值得一提的是，在此次服務(wù)中，12328的雙語服務(wù)起到關(guān)鍵作用。據(jù)悉，除了英語服務(wù)外，對(duì)于一些小語種求助，12328也能通過三方通話機(jī)制，調(diào)動(dòng)社會(huì)力量協(xié)助開展工作。
據(jù)了解，這兩日，除服務(wù)俄羅斯記者這一例，聯(lián)合專席處理機(jī)制還幫助處理了十多起市民尋找失物的事件，找回的時(shí)間都在2-5小時(shí)之內(nèi)。12328相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，他們計(jì)劃將聯(lián)合專席處理機(jī)制常態(tài)化，并納入出租車、網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)企業(yè)人員，進(jìn)一步加快求助、投訴處理流程。
