臺海網(wǎng)9月12日訊 據(jù)海峽導(dǎo)報(bào)報(bào)道(記者崔曉旭 通訊員柯穎翔)導(dǎo)報(bào)記者從旅游質(zhì)監(jiān)部門獲悉，今年1至8月份，廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所共辦理各類旅游投訴、維權(quán)咨詢5183件，其中正式受理旅游投訴313件，轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門投訴386件，接到旅游咨詢、工作建議和情況反映4484件。
在受理的旅游服務(wù)質(zhì)量投訴中，12301全國旅游投訴舉報(bào)平臺轉(zhuǎn)辦案件39起，12315全省旅游投訴服務(wù)平臺轉(zhuǎn)辦案件84起，968123市長專線轉(zhuǎn)辦案件20件，所有正式受理的投訴案件已辦結(jié)310件，還有3件正在辦理，所有已辦結(jié)案件限時(shí)辦結(jié)率和辦結(jié)案件游客滿意率均達(dá)100%。
在正式受理的旅游投訴中，按投訴種類劃分，國內(nèi)旅游投訴296件，占94.57%，出境旅游投訴17起，占5.43%；按被投訴者劃分，旅行社投訴266件，占84.98%，飯店22件，占7.03%，景區(qū)17件，占5.43%，其他8件，占2.56%；按旅游方式劃分，團(tuán)隊(duì)投訴45件，占14.38%，散客投訴268件，占85.62%。累計(jì)為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)79.15萬余元，無“先行賠付”案件，未發(fā)生劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償案件。
