臺海網(wǎng)10月20日訊 據(jù)海西晨報報道  在居民眼里，社區(qū)工作人員阿梅是個熱心腸的人。以前，由于交通不便、文化水平不高等原因，一到社區(qū)集體發(fā)福利時，居民們都會委托阿梅幫忙將錢款取出，再存到個人的銀行賬戶上。對此，阿梅也是盡心盡力，認(rèn)真做好每一筆賬目。

　　和其他居民一樣，對于阿梅的幫助，居民阿桂一直感激在心。但到了2006年，因為一次核算，阿桂對阿梅的態(tài)度大變。原來，當(dāng)時阿桂在核對錢款時，發(fā)現(xiàn)自己賬上少了3.5萬元，她于是懷疑阿梅私吞了自己的血汗錢，找阿梅質(zhì)問。但在溝通中，兩人常因情緒激動大吵，最終不歡而散。

　　據(jù)了解，兩人還曾因此大打出手。十幾年來，這樣的鬧劇一再發(fā)生，弄得阿梅有時候連家都不敢回；被說“私吞”錢款，阿梅也是有口難辯，有苦難言。就這樣，這對冤家的故事在社區(qū)里早人盡皆知，雙方矛盾也愈演愈烈。

　　為了這事，社區(qū)干部沒少做工作，但兩人始終無法和解。幾天前，在派出所民警的帶領(lǐng)下，阿桂及其兒子來到西柯司法所，希望能通過調(diào)解解決這起10余年的糾紛。

　　接待他們的調(diào)解員耐心聽取了阿桂的訴求，并仔細(xì)查看了阿桂提供的銀行存取記錄。為了準(zhǔn)確核對每一筆賬目，調(diào)解員電話邀請了阿梅。得知調(diào)解員的來電意圖后，阿梅激動得哭了出來，說：“我和她已經(jīng)鬧了好多年了，吵過、打過，但事情一直無法解決，希望你們這回能幫我們把這事處理好。我一定積極配合。”

　　根據(jù)約定，10月17日，調(diào)解員、社區(qū)干部和阿桂母子等人一起來到阿梅家中。阿梅拿出了記錄錢款的老賬本，阿桂也掏出了銀行存取記錄。針對阿桂提出的有問題的賬目，大家逐一進行核對，終于發(fā)現(xiàn)了癥結(jié)所在———阿桂打印的存取款記錄與阿梅提供的存款記錄完全相符，但實際上，阿桂的賬戶里還有多筆余款未取出，而金額累計起來正好是3.5萬元。

　　發(fā)現(xiàn)問題癥結(jié)，調(diào)解員與社區(qū)干部耐心為阿桂講解。阿桂也終于明白這么多年來是自己誤會了阿梅。她當(dāng)場向阿梅道歉，希望阿梅不要計較這些年來她的所作所為。阿梅對此表示諒解。兩人當(dāng)場握手言和。(文中人物均為化名)

　　調(diào)解員手記

　　搭平臺促溝通 尋癥結(jié)細(xì)解釋

　　3.5萬被“私吞”，最終被證實是一個誤會，而這個誤會整整持續(xù)了11年，當(dāng)事雙方一方我行我素，一方滿腹委屈，還經(jīng)常被騷擾。究其原因，就在于缺乏理性溝通。

　　調(diào)解員的介入，無疑是為雙方搭建了一個溝通平臺。在這起糾紛中，調(diào)解員的任務(wù)是找到“遺失”的3.5萬。調(diào)解開始前，調(diào)解員認(rèn)真傾聽，使當(dāng)事人對調(diào)解員產(chǎn)生認(rèn)同感，為后續(xù)的調(diào)解打下了扎實的基礎(chǔ)；調(diào)解過程中，雙方一改過去話不投機就大打出手的狀態(tài)，靜下心來逐一核對賬目，最終找出癥結(jié)；調(diào)解后期，針對當(dāng)事人文化程度較低的情況，調(diào)解員耐心解釋錢款所在，直至當(dāng)事人徹底明白。

　　調(diào)解過程看似簡單，實則繁雜瑣碎，既考驗著當(dāng)事人的情緒，也考驗著調(diào)解員的心性。