記者在店內(nèi)看到，收銀臺(tái)上有一臺(tái)電腦、一臺(tái)電話和一個(gè)無(wú)人對(duì)講機(jī)，而白色的呼叫按鈕以及付款二維碼則設(shè)置和張貼在靠近吧臺(tái)的長(zhǎng)桌上，支持微信、支付寶支付。收銀臺(tái)正上方及左側(cè)天花板上各安裝一個(gè)監(jiān)控設(shè)備，可以監(jiān)控到除試衣間外其他區(qū)域。在旋轉(zhuǎn)樓梯處，貼著警示語(yǔ)，告知顧客二樓為工作區(qū)。
記者挑選衣服試穿，為尋找合適尺碼，記者按響呼叫按鈕。“叮咚叮咚”兩聲提示音后，“請(qǐng)問(wèn)你有什么問(wèn)題嗎？”女聲從收銀臺(tái)上的對(duì)講機(jī)傳出來(lái)。“請(qǐng)問(wèn)這件裙子有更多尺碼嗎？”“這件衣服我忘記從哪里拿的了”“秋裝有點(diǎn)貴，多買也無(wú)折扣嗎？”記者舉起手中衣服朝監(jiān)控?cái)z像頭發(fā)問(wèn)，而店主也一一給出回應(yīng)，如“我們店里服飾只有均碼”……可以發(fā)現(xiàn)，記者與店主(或店員)完全是實(shí)時(shí)對(duì)話交流，記者在試衣間外的一舉一動(dòng)也完全能被“看”到。
在本報(bào)女記者進(jìn)店體驗(yàn)15分鐘后，同行的男記者隨后推門進(jìn)入店內(nèi)。雖然店門口張貼的告示里，第一條就明文規(guī)定“男性勿進(jìn)”，但男記者在店里繞了一圈，店家并沒(méi)有出聲提醒。
【說(shuō)法】
顧客說(shuō)：安靜冷清不太習(xí)慣 限制條件太多
“歡迎進(jìn)店，請(qǐng)隨意挑選”的吆喝聲，幫忙尋找型號(hào)、款式，忙前忙后的店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)，人工收銀臺(tái)，付款時(shí)排起的長(zhǎng)隊(duì)……習(xí)慣了這種熱鬧的氛圍，而在“只聞其聲、不見(jiàn)其人”的自助女裝店購(gòu)物，又有何不同的體驗(yàn)？
“太安靜了，不太習(xí)慣。”市民許小姐進(jìn)店出來(lái)后直呼不習(xí)慣，“盡管知道商場(chǎng)店內(nèi)也安裝有監(jiān)控設(shè)備，店里沒(méi)有人，又被監(jiān)控盯著看，怪怪的。”
而市民李女士進(jìn)店逛5分鐘左右出來(lái)后表示，“沒(méi)找到適合自己的衣服，店里太冷清了。”李女士說(shuō)，自己還是更喜歡有導(dǎo)購(gòu)在現(xiàn)場(chǎng)的店，可以當(dāng)場(chǎng)提供引導(dǎo)和幫助。而店旁一位推著嬰兒車的年輕媽媽說(shuō):“在外面看了一個(gè)星期，很少看到有人進(jìn)去，冷冷清清的，按照他們的規(guī)定，我?guī)е『⒆右矝](méi)法進(jìn)去。”
有網(wǎng)友表示“挺好的”“新鮮”，甚至有人表示想去體驗(yàn)，也有網(wǎng)友持否定態(tài)度，認(rèn)為“男性勿進(jìn)和不要有小孩吵鬧”的規(guī)定比較奇葩。
店家說(shuō)：主要為VIP客戶服務(wù) 太胖的女生不是客戶
進(jìn)店體驗(yàn)結(jié)束后，記者按響“呼叫按鈕”，希望店家可以“現(xiàn)身”交流，但店家拒絕。記者通過(guò)對(duì)講機(jī)和攝像頭，與店家進(jìn)行短暫的對(duì)話。
店家在對(duì)話中說(shuō)，該無(wú)人自助店主要為其VIP客戶服務(wù)，但現(xiàn)在面向路人，主要服務(wù)的客戶群體是都市經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的女性。
談及服裝尺碼只有均碼時(shí)，店家表示，做均碼是該公司一貫以來(lái)的宗旨。“太胖的女生不是我們的客戶……一個(gè)獨(dú)立的女生不可能隨便地放任自己的身材，我們只做我們的客戶群，當(dāng)然，你也可以不認(rèn)同我們的理念，我們有我們的品牌文化理念。”店主在對(duì)話中直言。
【記者手記】
無(wú)人商店別丟了人情味
一樓客戶自助試衣，二樓店家實(shí)時(shí)監(jiān)控，顧客與店家實(shí)際上只隔了一個(gè)天花板的距離。且不論這到底是真正的“無(wú)人自助”，還是不少網(wǎng)友口中的噱頭。平心而論，和以往大部分導(dǎo)購(gòu)過(guò)度熱情的如影隨形不同，無(wú)人自助確實(shí)是讓顧客身體和心理都得到放松的商業(yè)模式――可以理解為，它是基于顧客需求的一種模式創(chuàng)新。
創(chuàng)新當(dāng)然值得肯定，因?yàn)槭且环N嘗試，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是一種全新的體驗(yàn)。然而，它顯然還可以更好。顧客進(jìn)門后的“冷清”感是有出處的――入門是否能夠多一句問(wèn)候語(yǔ)？監(jiān)控的設(shè)置是否能多一些溫情話語(yǔ)？無(wú)人自助店面內(nèi)，即使來(lái)者并非目標(biāo)客戶群，顧客仍是上帝，進(jìn)店有一種賓至如歸的感覺(jué)，依然很重要。
無(wú)人自助是應(yīng)人的需求而生的商業(yè)模式，在重視概念，也繼續(xù)重視“人”這個(gè)最重要的因素，或許可以走得更長(zhǎng)更遠(yuǎn)。
