臺(tái)海網(wǎng)1月22日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 林毅彬 朱黃）高高興興買了新車上了牌，約好時(shí)間提車當(dāng)天，4S店卻告知簡(jiǎn)女士“車被刮了”。簡(jiǎn)女士堅(jiān)持換車或退款，4S店卻說掛了牌他們沒責(zé)任，為這事車子擱置在店里一個(gè)禮拜。最終，在導(dǎo)報(bào)記者的協(xié)調(diào)下，車行作出賠償，雙方握手言和。
事件：新車沒提就被撞 車行讓她“走保險(xiǎn)”
日前，市民簡(jiǎn)女士在海滄一家4S店看中了一臺(tái)25萬元的SUV，當(dāng)即簽訂購(gòu)車協(xié)議，付了定金。兩天后，雙方辦理完相關(guān)購(gòu)車手續(xù)，約定14日提車。
14日，4S店打來電話，“實(shí)在抱歉，您的車出了點(diǎn)小意外，工人師傅在掛牌的時(shí)候不小心把車漆刮了，有米粒大小的痕跡。我們會(huì)進(jìn)行修復(fù)，能否明天再來提車？”簡(jiǎn)女士一聽覺得問題不大，就答應(yīng)了。
讓簡(jiǎn)女士沒想到的是，20分鐘后，保險(xiǎn)公司打來電話：“請(qǐng)把您的證件帶過來，配合辦理出險(xiǎn)手續(xù)。”出險(xiǎn)？“我連車都沒提怎么出險(xiǎn)了？”對(duì)方隨即掛斷電話。簡(jiǎn)女士急忙打4S店電話，客服人員這才說出實(shí)情。原來，是店里的客人倒車時(shí)撞到了簡(jiǎn)女士的車，她立即前往該店，發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)杠有很多刮痕。車行工作人員說：“出現(xiàn)這樣的事大家都不想看到。但這是我們?cè)诖k服務(wù)的過程中發(fā)生的事故，按照合同你們自己要去協(xié)商，或者走保險(xiǎn)。”
車行提出，幫她補(bǔ)好車漆，再補(bǔ)償300元；簡(jiǎn)女士提出換新車或退車。與車行協(xié)商無果，她氣沖沖回了家。隔天她再次致電車行，客服經(jīng)理認(rèn)為，“掛了牌車子就是你的，我們不過是代辦，你不接受也沒辦法。車修好我們會(huì)放著等你來提。”
隨后，簡(jiǎn)女士又與車行協(xié)商數(shù)次，均未達(dá)成一致。車子修好后在車行擱置了一禮拜。
4S店：掛牌后代辦中發(fā)生 事故應(yīng)由買方負(fù)責(zé)
20日下午，導(dǎo)報(bào)記者來到該車行了解事件進(jìn)展，相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，“我們表示了抱歉和誠(chéng)意，做出很大讓步，但她不同意。換車、退車是不必要和不現(xiàn)實(shí)的。”他認(rèn)為，車子掛牌后，車輛就歸買方所有，事故是掛牌后、代辦中發(fā)生的，應(yīng)當(dāng)由買方自行解決。對(duì)此，導(dǎo)購(gòu)員也表態(tài)，“發(fā)生這樣的事我們很抱歉，也希望她能互相理解”。
導(dǎo)報(bào)記者在該負(fù)責(zé)人提供的購(gòu)車合同中看到這樣的條款：“……車輛在代辦服務(wù)中發(fā)生事故，由乙方負(fù)責(zé)。”依據(jù)合同條款，車行對(duì)在此期間發(fā)生的事故“免責(zé)”。
記者協(xié)調(diào)：送兩次保養(yǎng)補(bǔ)千元 車主同意協(xié)商解決
了解了車行的態(tài)度后，導(dǎo)報(bào)記者對(duì)雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)。
當(dāng)天，簡(jiǎn)女士向?qū)?bào)記者表示：“既然事情發(fā)生了，我也不愿意再擴(kuò)大化，但是他們的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)讓人不能接受，像是在打發(fā)我。”導(dǎo)報(bào)記者隨即致電相關(guān)負(fù)責(zé)人，轉(zhuǎn)達(dá)簡(jiǎn)女士的意愿，提出能否將補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)提高，他表示會(huì)和上級(jí)報(bào)告。
經(jīng)過努力，車行同意提高補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，贈(zèng)送簡(jiǎn)女士?jī)纱伪ｐB(yǎng)，并補(bǔ)償1000元。對(duì)此，簡(jiǎn)女士表示接受，昨日上午，她把車開回了家。
律師說法
不能以合同條款對(duì)抗《合同法》規(guī)定
導(dǎo)報(bào)記者就此采訪了福建涇渭明律師事務(wù)所鄭加源律師，他認(rèn)為，依據(jù)《合同法》第142條規(guī)定，“標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān)，交付之后由買受人承擔(dān)”。本案中，車輛所有權(quán)雖已轉(zhuǎn)移，但未交付給買方，賣方有義務(wù)保證車輛在交付時(shí)處于無瑕疵的狀態(tài)。
交付的產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定的，受損方可以在合理范圍內(nèi)要求對(duì)方承擔(dān)修理、更換、重作、退貨、減少價(jià)款等違約責(zé)任。此外，不能以合同條款對(duì)抗《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定。
