一進(jìn)入集美區(qū)行政服務(wù)中心，志愿者便會(huì)上前詢問(wèn)是否需要幫助。
▲集美區(qū)行政服務(wù)中心二樓填表桌，5支水筆有3支斷水或沒(méi)有筆芯。
▲集美區(qū)行政服務(wù)中心大廳內(nèi)，一臺(tái)自助復(fù)印機(jī)內(nèi)的紙張被使用完了，未及時(shí)添加。
▲海滄區(qū)行政服務(wù)中心服務(wù)窗口工作時(shí)間無(wú)人在崗,并未提示“本窗口暫停服務(wù)”。
▲梧村街道便民服務(wù)中心大廳內(nèi)，有一臺(tái)機(jī)器無(wú)法讀取身份證信息。
臺(tái)海網(wǎng)2月1日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道 日常生活中，市民辦理就業(yè)、計(jì)生、住房等業(yè)務(wù)，免不了要與社區(qū)、街道或相關(guān)職能部門的辦事窗口打交道。墻上掛著“馬上就辦”“服務(wù)周到”等標(biāo)語(yǔ)，是否落到實(shí)處？就硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量來(lái)說(shuō)，還有哪些有待提升的細(xì)節(jié)？近日，本報(bào)記者對(duì)海滄區(qū)行政服務(wù)中心、集美區(qū)行政服務(wù)中心、思明區(qū)梧村街道便民服務(wù)中心和海滄區(qū)海達(dá)社區(qū)、海興社區(qū)等辦事窗口進(jìn)行了暗訪。
鏡頭1
工作人員不在崗 未標(biāo)明“暫停服務(wù)”
時(shí)間:1月29日10:56起
地點(diǎn):海滄區(qū)行政服務(wù)中心
走進(jìn)辦事大廳，記者看到27號(hào)至29號(hào)窗口處辦事群眾較多。盡管有叫號(hào)辦理，但不少人都圍在窗口前，秩序略顯混亂。而此時(shí)，位于大廳中間的幾名引導(dǎo)員，并未前來(lái)疏導(dǎo)。
11:01，在1號(hào)窗口，記者看到LED顯示屏上還提示著“本窗口正在辦理A1012號(hào)業(yè)務(wù)”，但窗口前并沒(méi)有辦事群眾；此時(shí)，一名工作人員靠在1號(hào)窗口柜臺(tái)內(nèi)，背對(duì)著大廳，和1號(hào)窗口的工作人員在交談。11:20，7號(hào)窗口處，4名工作人員聚在一起談笑風(fēng)生。
記者還發(fā)現(xiàn)，部分工作人員上班期間離開(kāi)崗位，但并未提示“本窗口暫停服務(wù)”。11:04，16號(hào)窗口無(wú)工作人員在崗。11:19，9號(hào)、10號(hào)窗口無(wú)工作人員在崗。11:22，17號(hào)窗口和18號(hào)窗口都無(wú)人在崗，但18號(hào)窗口有標(biāo)明“本窗口暫停服務(wù)”，17號(hào)窗口則沒(méi)有，形成明顯對(duì)比。
硬件設(shè)施方面，記者看到有兩臺(tái)自助服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)故障。一位老人不懂如何操作自助打印機(jī)，但沒(méi)有工作人員上前幫忙。
