臺海網(wǎng)2月6日訊（海峽導(dǎo)報記者 林毅彬）杭州寄往廈門的快遞，兩個月后才拿到手，原因竟然是“被弄丟”。市民老謝歷經(jīng)十幾次溝通，卻遲遲換不來快遞公司的解釋和道歉。
老謝在殿前開了家食雜店，2017年11月26日，他網(wǎng)購了一套3元錢付款碼。11月30日，他查看物流顯示“已簽收”，可是隔天他并未收到。次日撥打圓通客服詢問，被告知“已投遞”。“我想是不是幫我放哪了，再等等。”一個禮拜過去，他再次致電，還是一樣的答案。“前后打了十幾次電話，最后一次跟我說是弄丟了，要找找。”這一折騰就是一個月，最終快遞公司賠償3元錢，“連個道歉也沒有”。他再次下單。”誰知“重蹈覆轍”，本應(yīng)在1月初到貨的付款碼又“丟了”。
老謝再次撥打圓通客服電話，客服答應(yīng)“查一下”。“推來推去，都說找不到，又是一個月過去。”1月23日，老謝收到信息提示有快遞在鳥箱。他打開一看，先后購買的兩套“付款碼”都在，實在哭笑不得。“錢雖然不多，但快遞的做法讓人不能接受”。
前日，導(dǎo)報記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到圓通廈門公司相關(guān)負責人，他們對此表示歉意，將核實是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的紕漏，并進行相應(yīng)處理，同時會親自向老謝致以真誠的道歉。圓通并表示，將以此為鑒，加強服務(wù)和管理。
律師觀點
快遞公司遲延履行應(yīng)承擔違約責任
北京東元（廈門）律師事務(wù)所陳奇斌律師認為，依《合同法》等規(guī)定，圓通公司應(yīng)遵循誠信原則，依快遞服務(wù)合同全面履行義務(wù)。本案中圓通公司存在遲延履行，應(yīng)承擔違約責任，賠償損失。若有欺詐行為，應(yīng)當按照消費者要求增加賠償，增加賠償?shù)慕痤~為消費者接受服務(wù)費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
