臺(tái)海網(wǎng)3月1日訊 據(jù)廈門(mén)晚報(bào)報(bào)道 “花了688元辦了‘超級(jí)金牌會(huì)員’，今天突然說(shuō)不能用了，連個(gè)通知都沒(méi)有，你說(shuō)這不是欺騙消費(fèi)者嗎？”昨天中午，讀者周先生致電本報(bào)市民熱線5589999反映，他在去年花了688元，購(gòu)買了海滄一家火鍋店的超級(jí)會(huì)員卡，可在每個(gè)月28日享受折上折優(yōu)惠。但昨天他與朋友消費(fèi)后，卻被告知優(yōu)惠活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，這讓他感覺(jué)受到了欺騙。

　　經(jīng)協(xié)商，商家承認(rèn)活動(dòng)宣傳存在的不足，并讓消費(fèi)者享受原定的折扣優(yōu)惠。

　　【顧客】

　　商家說(shuō)是活動(dòng)結(jié)束了，我們卻根本不知情

　　周先生說(shuō)，去年10月份，戲鍋推出了優(yōu)惠活動(dòng)，只需花688元，便可成為“超級(jí)金牌會(huì)員”，不僅日常消費(fèi)時(shí)可享受5折優(yōu)惠，在每個(gè)月28日商家會(huì)員日(可享受6.8折)，還能享受折上折的優(yōu)惠。周先生覺(jué)得很實(shí)惠，就交錢辦了會(huì)員卡。

　　昨日中午，周先生與朋友來(lái)到海滄正元新都匯的戲鍋消費(fèi)，總共消費(fèi)1000多元。結(jié)賬時(shí)，他卻被收銀員告知，折上折活動(dòng)已于去年底結(jié)束，但收銀員拿不出相關(guān)的規(guī)定和通知。“說(shuō)活動(dòng)結(jié)束了，可商家根本就沒(méi)有盡到告知的義務(wù)，我們完全不知道他們什么時(shí)候在哪通知了。”周先生說(shuō)。

　　【現(xiàn)場(chǎng)】

　　兩桌顧客消費(fèi)近3000元，折上折可省約2000元

　　根據(jù)周先生提供的截圖，公眾號(hào)上的文章內(nèi)多處寫(xiě)有“全年享”“全年均可”等宣傳語(yǔ)，同時(shí)在“超級(jí)金牌會(huì)員”的標(biāo)志下，還寫(xiě)有“可享折上折”等字樣，但沒(méi)有注明活動(dòng)的起止時(shí)間。

　　除了周先生外，當(dāng)天在現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)的陳先生也辦理了“超級(jí)金牌會(huì)員”，同樣被告知活動(dòng)已結(jié)束。僅他們兩桌就消費(fèi)了近3000元，如果按折上折計(jì)算(相當(dāng)于3.4折)，可優(yōu)惠約2000元，如果按會(huì)員日折扣結(jié)賬，兩桌顧客就要多花約1000元。

　　【商家】

　　活動(dòng)與宣傳上存在不足，將盡快告知所有客戶

　　商家的舉動(dòng)和解釋讓周先生等人十分不滿。隨后，戲鍋所屬公司的營(yíng)運(yùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人丁亮來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，與周先生一行協(xié)商。

　　丁亮說(shuō)，公司在會(huì)員活動(dòng)與宣傳上存在不足，未能將活動(dòng)變更的細(xì)節(jié)告知所有會(huì)員客戶，因此引起了誤會(huì)，他向周先生等人表示歉意。最終，周先生和陳先生都享受了折上折優(yōu)惠。

　　丁亮說(shuō):“去年12月份，我們便在店內(nèi)廣告牌等地方說(shuō)明，折上折活動(dòng)在2017年12月28日之后結(jié)束。但由于我們前期的宣傳上沒(méi)有寫(xiě)明活動(dòng)結(jié)束的具體時(shí)間，引起了誤會(huì)。今年1月份的會(huì)員日活動(dòng)中，也發(fā)生了類似情況，我們都會(huì)選擇給顧客原先的折扣，并告知活動(dòng)結(jié)束的消息，希望顧客可以理解。”

　　為避免接下來(lái)再次出現(xiàn)類似糾紛，丁亮表示，會(huì)向公司反映，盡快將活動(dòng)結(jié)束的消息告知參與的客戶。

原文標(biāo)題：說(shuō)好的折上折活動(dòng)買單時(shí)說(shuō)結(jié)束了 火鍋店會(huì)員活動(dòng)引爭(zhēng)議

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