打擊侵權(quán)、打擊制售假冒偽劣商品、消費(fèi)監(jiān)督和維權(quán)、促進(jìn)消費(fèi)品質(zhì)提升、倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)……一年一度的3.15大考又來(lái)了！
去年，廈門(mén)消費(fèi)者維權(quán)的成績(jī)?nèi)绾?？本?bào)今起推出系列報(bào)道“3.15廈門(mén)成績(jī)單”，看看廈門(mén)去年的維權(quán)答卷有哪些可圈可點(diǎn)的亮點(diǎn)。
臺(tái)海網(wǎng)3月13日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 香卉輝/文 葉允平/制圖 通訊員 安娜）2017年，市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴處理指揮中心12315、12331共登記各類(lèi)信息136199件，同比增長(zhǎng)5.70%。其中咨詢100001件，登記投訴28722件，同比增長(zhǎng)12.47%。截至2018年1月7日已辦結(jié)27501件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7862.96萬(wàn)元，加倍賠償金額164.76萬(wàn)元；受理舉報(bào)7476件，同比增長(zhǎng)43.13%，已辦結(jié)6989件，其中立案查處288件。
2017年，廈門(mén)市場(chǎng)監(jiān)管局12315、12331熱線登記投訴呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)，7月、8月投訴量較大，均超過(guò)2700件/月。
按投訴類(lèi)型分，共登記商品類(lèi)投訴16163件，占56.27%；服務(wù)類(lèi)投訴12556件，占43.71%。
從登記消費(fèi)訴求看，年度投訴熱點(diǎn)主要集中在食品、服裝鞋帽類(lèi)、電信類(lèi)、交通工具類(lèi)、餐飲住宿類(lèi)和文娛體育類(lèi)。
投訴量第一的領(lǐng)域是食品類(lèi)消費(fèi)；服裝鞋帽類(lèi)投訴量緊隨其后，較往年略有增加；電信類(lèi)投訴量位列第三，稍有回落；第四是交通工具類(lèi)；第五是餐飲住宿類(lèi)，投訴增幅較大；第六是文化娛樂(lè)體育類(lèi)，投訴增幅也很明顯。
值得關(guān)注的是，網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)糾紛數(shù)量居高不下。如食品類(lèi)消費(fèi)投訴中，有近四成是網(wǎng)購(gòu)引發(fā)糾紛；服裝鞋帽類(lèi)投訴中，超過(guò)六成都是網(wǎng)購(gòu)引發(fā)糾紛。
