臺(tái)海網(wǎng)4月14日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 孫春燕）說(shuō)起快遞很多人又愛(ài)又恨，沒(méi)了它不行，卻又經(jīng)常因?yàn)樗鷼馍匣稹?/p>

　　導(dǎo)報(bào)記者昨日獲悉，國(guó)務(wù)院已公布《快遞暫行條例》，該條例將于5月1日起正式實(shí)施。按照新規(guī)，以后快遞要不要送上門，買家說(shuō)了算；快遞出現(xiàn)損毀，可以理直氣壯索賠；至于那些加盟的快遞點(diǎn)，再也不能拿“加盟”當(dāng)擋箭牌而推諉責(zé)任了。

現(xiàn)狀

說(shuō)起快遞市民吐槽一籮筐

　　說(shuō)起快遞，家住東浦路的羅小姐有一肚子的話要說(shuō)。“之前，因?yàn)樯习喑３２辉诩?，我讓快遞員把快件放在門口的雜貨店，從那以后，這家快遞公司就沒(méi)有給我送上門過(guò)。”羅小姐有些氣憤地說(shuō)，明明有收件地址，為什么一定要把快件放在商店呢？

　　更讓她不能接受的是，有兩次快遞員根本沒(méi)有通知她，就自行決定把她的快件放在隔壁小區(qū)的速遞易，不巧那幾天她出差，等她回來(lái)取件已經(jīng)是5天后，光速遞易的費(fèi)用就交了好幾塊錢。“這不是錢不錢的事，是快遞不能替我做決定啊。”羅小姐說(shuō)。

　　類似的吐槽，在廈門的網(wǎng)購(gòu)一族中并不少見(jiàn)。

　　家住瑞景的肖小姐說(shuō)，今年過(guò)年前，她網(wǎng)購(gòu)了一個(gè)99元的錢夾，三天后快遞發(fā)短信說(shuō)快件放在小區(qū)門口雜貨店，可到雜貨店找了幾次也沒(méi)找到，后來(lái)快遞員私下賠付她99元。“雖然錢上沒(méi)損失，可是喜歡的顏色已經(jīng)沒(méi)貨了。”

　　而對(duì)前埔開(kāi)公司的錢先生來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)茶葉的不愉快經(jīng)歷，至今都讓他憤怒不已。他告訴導(dǎo)報(bào)記者，之前網(wǎng)購(gòu)了三斤散裝茶葉，可是包裝破損，茶葉居然淋了雨，他要快遞公司賠，可快遞員借口“他們是加盟店”、“茶葉價(jià)值沒(méi)法評(píng)估”等最終只賠了他100元了事。

新規(guī)

時(shí)效和服務(wù)都不能再“打折”

　　關(guān)于快遞的類似吐槽，五一以后可能會(huì)少一點(diǎn)了。日前，國(guó)務(wù)院公布了《快遞暫行條例》，該條例將于5月1日起正式實(shí)施。新規(guī)明確規(guī)定，快遞員不能私自決定取件地點(diǎn)。這也就是說(shuō)，快遞員私自將快件寄放在雜貨店、速遞易都是不行的，快件要不要送上門，買家說(shuō)了算。

　　對(duì)此，廈門一家快遞公司負(fù)責(zé)人直言，快遞員追求時(shí)效，可常常收件人不在家，將快件派送至速遞易或附近雜貨店，已成為行業(yè)“潛規(guī)則”，對(duì)于新規(guī)規(guī)定，他們會(huì)要求快遞員送件前與收件人聯(lián)系。

　　此外，對(duì)于包裹丟了誰(shuí)負(fù)責(zé)、快件延誤造成損失的索賠問(wèn)題，新規(guī)規(guī)定，由于快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而使得用戶合法權(quán)益受到損害的，用戶均可以向快遞企業(yè)提出索賠要求。賠償金額按照保價(jià)和未保價(jià)的情況分別處理。

　　針對(duì)加盟模式企業(yè)在用戶索賠問(wèn)題上可能出現(xiàn)推諉的情況，在消費(fèi)者維權(quán)方面，新規(guī)明確，用戶可以選擇向連鎖快遞商標(biāo)所屬企業(yè)索賠，也可以向?qū)嶋H經(jīng)營(yíng)的快遞企業(yè)索賠，從而為消費(fèi)者索賠帶來(lái)便利。