臺(tái)海網(wǎng)5月10日訊 據(jù)廈門網(wǎng)報(bào)道 據(jù)廈門市旅游質(zhì)監(jiān)局統(tǒng)計(jì)，今年1-4月，我市旅游質(zhì)監(jiān)局共接到各類旅游投訴、咨詢和情況反映637件。12301全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦34件，12315全省旅游投訴服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦107件，12345全市政務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦369件，110公共安全管理平臺(tái)轉(zhuǎn)辦32件，其他渠道接收95件。其中轉(zhuǎn)辦其他部門投訴12件，解答旅游咨詢和情況反映345件，受理旅游服務(wù)質(zhì)量投訴280件。累計(jì)為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失113.08萬余元。在接到的案件中，無“先行賠付”案件，未發(fā)生劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償案件。
據(jù)悉，在受理的280件旅游服務(wù)質(zhì)量投訴中，按投訴種類劃分，國(guó)內(nèi)旅游投訴260件，出境旅游20件，未發(fā)生入境旅游投訴。按被投訴者劃分，旅行社247件、酒店13件、景區(qū)7件、其他13件。按旅游方式劃分，散客投訴218件、團(tuán)隊(duì)投訴62件，投訴主要反映散客一日游存在招徠環(huán)節(jié)夸大宣傳、旅游車漏接漏送、未按預(yù)訂時(shí)間購(gòu)買鼓浪嶼上島船票、行程中導(dǎo)游過度推銷自費(fèi)項(xiàng)目等問題。出境旅游投訴主要反映的是招徠環(huán)節(jié)夸大宣傳、境外購(gòu)物要求退貨退款、游客取消行程要求退還定金、遺漏景點(diǎn)未去等問題。
2018年4月，廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所共受理旅游服務(wù)質(zhì)量投訴72件，已辦結(jié)68件，還有4件正在協(xié)調(diào)；解答各類旅游咨詢和情況反映121件。投訴主要反映實(shí)際行程與旅行社宣傳不符、未按預(yù)訂時(shí)間購(gòu)買鼓浪嶼上島船票、購(gòu)物退貨退款糾紛等問題。為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失8.72萬元，無“先行賠付”案件，未發(fā)生劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償案件。
原文標(biāo)題：廈門將開展不合理低價(jià)游專項(xiàng)整治 嚴(yán)打組織者和購(gòu)物場(chǎng)所違規(guī)
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