臺(tái)海網(wǎng)7月11日訊 據(jù)海西晨報(bào)報(bào)道  騎手聲稱外賣被打翻后，又“火速”把餐送到，顧客向平臺(tái)反映相關(guān)情況后，騎手卻因被罰款而私自上門打擾。昨日，市民李女士向本報(bào)爆料其近日的訂餐遭遇。記者從“餓了么”了解到，涉事騎手懷著僥幸心理，將已灑漏的餐品送給李女士，目前平臺(tái)已敦促代理商開除該名騎手，并啟動(dòng)內(nèi)部程序，檢討工作疏漏，優(yōu)化服務(wù)流程。

　　顧客被要求重新下單

　　7月7日中午，李女士通過“餓了么”平臺(tái)叫外賣，當(dāng)天13時(shí)，外賣騎手聯(lián)系她，稱外賣在半路打翻，需李女士重新下單，重新下的訂單他之后會(huì)賠付。拒絕外賣騎手的要求后，李女士表示希望騎手直接回餐廳再取一份新的外賣。但過了10分鐘左右，騎手就來到李女士家門口，并表示“店家已重新做了一份”。如此“神速”的行動(dòng)，讓李女士頗為不解。“當(dāng)時(shí)我直接致電餐廳核實(shí)，得到的答復(fù)是，該訂單騎手沒有重新取餐的記錄。”

　　李女士立即聯(lián)系“餓了么”客服。“客服人員表示，騎手送錯(cuò)了，把地址記成了同一小區(qū)的另一棟樓，為了不遲到，才編了‘打翻’的借口，讓客戶重新下單。”

　　李女士指出，如果是送錯(cuò)樓棟，當(dāng)時(shí)完全來得及；“其次，如果延遲幾分鐘送達(dá)，騎手和平臺(tái)頂多賠付幾元，而如果重新下單，騎手要賠付接近49元的餐費(fèi)，這明顯不合情理。”李女士根據(jù)客服說法，申請售后退款。

　　騎手遭扣罰竟來堵門

　　李女士以為此事就此結(jié)束。7月8日下午，正在家中休息的李女士，被一陣敲門聲“敲醒”。“我通過大門貓眼，看到一名身穿‘餓了么’制服的工作人員和另外一名男子。”這讓李女士感到震驚，“我就隔著門與對方喊話，該騎手稱因?yàn)?月7日那單送餐被平臺(tái)扣了500元，對方說我惡意投訴他態(tài)度惡劣，要我?guī)退幚砹P款的問題。”

　　“我并未提及騎手態(tài)度，也沒投訴騎手。而且，扣錢是平臺(tái)的事情，憑什么找我？”但騎手堅(jiān)持在門口等，后來又到樓下保安室等。直到派出所民警到現(xiàn)場協(xié)調(diào)，騎手才離開小區(qū)。整個(gè)過程歷時(shí)近3個(gè)小時(shí)。

　　7月8日18時(shí)多，“餓了么”客服平臺(tái)致電李女士，表示李女士遇到類似問題可以報(bào)警。

　　被罰因違反服務(wù)規(guī)范

　　那么，整個(gè)事件的究竟是怎么樣的？騎手告訴記者，他所說的500元處罰，一個(gè)是平臺(tái)罰款300元，另外一個(gè)是由此帶來的獎(jiǎng)金損失200元左右。“餓了么平臺(tái)也把我的號(hào)暫停使用，目前我無法送餐。”

　　昨日，晨報(bào)記者采訪“餓了么”公關(guān)部相關(guān)人士，其表示，經(jīng)核實(shí)，7月7日中午，騎手在送餐時(shí)不慎造成餐品灑漏后，仍將餐品送給李女士。平臺(tái)依據(jù)相關(guān)管理規(guī)定，以“服務(wù)態(tài)度惡劣”為由，給予騎手300元的處罰。何某對此處罰決定有異議，于次日向平臺(tái)發(fā)起二次申訴，并私自上門希望李女士幫助澄清相關(guān)事實(shí)。

　　該相關(guān)人士表示，“餓了么”對任何私自打擾客戶生活工作的行為都是零容忍。該騎手私自上門的行為嚴(yán)重違反了平臺(tái)的服務(wù)規(guī)范。目前，平臺(tái)已敦促代理商開除該名騎手，并重申相關(guān)服務(wù)紀(jì)律。與此同時(shí)，“餓了么”已經(jīng)展開內(nèi)部程序，檢討工作疏漏，優(yōu)化服務(wù)流程，避免類似事情再次發(fā)生。