臺海網10月8日訊 據廈門晚報報道 昨天，市交通運輸局、市運管處通報今年8月份公交運營服務質量考評情況，綜合排名前三名分別是翔安公交公司、快速公交公司和湖里公交公司；乘客滿意率位列前三名的分別是思明公交公司、同安公交公司和翔安公交公司。
8月份，市運管處公交客運管理科組織相關人員及企業(yè)兼職考評員，采取明查與暗訪相結合、書面審查與實地考查相結合的方式，對公交集團思明、湖里、海滄、同安、集美、翔安、BRT等7家公交公司及公交場站公司進行了考評。
此次考評共暗訪了414臺次公交車輛的行車服務質量，定點抽查了11356臺次公交車輛的規(guī)范?？空军c情況，定點抽查了12182臺次公交車輛禮讓斑馬線情況，抽查公交場站20個，隨機調取21條線路的GPS數(shù)據查驗班次執(zhí)行情況，抽查各類投訴處理27件，收回滿意度有效問卷840張。
此外，還對公交優(yōu)質服務示范線路的行車服務質量、班次執(zhí)行情況、班次有責投訴進行了抽查。
整改
認真對待投訴
逐級細致溝通
收到通報后，各公交公司都積極采取措施進行整改。
快速公交公司加大自查力度，對安全規(guī)范靠站、安全開關門等方面進行排查，對駕駛員違章行為進行嚴肅處理。
乘客投訴方面，湖里公交公司建立逐級溝通拜訪制度，主動約乘客至站點溝通，若乘客無法到場，客服部、安保部、車隊工作人員上門了解情況，若乘客還不接受，則由公司領導帶隊上門溝通。
存在問題整改方面，集美公交公司對7月17日907路公交車(車牌號DY9638)班次大間隔情況進行處理，因當班站調人員未適時跟蹤班次執(zhí)行情況，取消其當月的200元安全服務獎。
案例
兩車駕駛員連休
造成班次大間隔
有乘客反映，8月11日從16:15至16:42，在軟件園東二門站未等到948路公交車。市運管處調查發(fā)現(xiàn)，948路公交車平峰班次間隔為10-15分鐘，而8月11日那天，出現(xiàn)了4次不同時段的大間隔，其中乘客投訴的相應時段，因兩車駕駛員連休造成班次間隔達29分鐘。
市運管處要求，各公交企業(yè)要引以為戒，在今后的工作中，一是合理安排駕駛員年休、車輛二保，盡量避免同一線路出現(xiàn)多臺車暫停營運的情況；二是針對年休、二保等可以預知的砍班，要提前作好調整，必要時調派應急車輛、人員投入運營。
