
-凈水器被側(cè)放在板車上。
臺(tái)海網(wǎng)1月30日訊 據(jù)廈門(mén)晚報(bào)報(bào)道 http://news.xmnn.cn/xmnn/2019/01/30/100486956.shtml“我們有一批貨,由于運(yùn)輸問(wèn)題導(dǎo)致被退貨,現(xiàn)在我們想取回,居然還要我們付運(yùn)費(fèi),已經(jīng)半年了,這咋辦???”近日,北京的曹女士致電晚報(bào)市民熱線5589999反映,由于遲遲未能就退貨問(wèn)題與物流企業(yè)達(dá)成一致,這批貨物至今仍在物流企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)中。
發(fā)貨方
一筆大訂單,因退貨未能完成
曹女士所在公司是做凈水設(shè)備的,去年7月,該公司接到一筆來(lái)自河北廊坊的訂單,訂單總價(jià)20多萬(wàn)元,其中四臺(tái)凈水器需從廈門(mén)的德邦倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨,經(jīng)由德邦物流運(yùn)往客戶所在地。
貨物于去年7月2日發(fā)出,7月5日到達(dá)廊坊并進(jìn)行了配送。沒(méi)過(guò)多久,曹女士就收到客戶發(fā)來(lái)的照片:本該直立的四臺(tái)凈水器被平放在物流配送用的板車上,還有一臺(tái)壓在其他凈水器上面,原本平整的紙皮包裝上有凹痕。
記者聯(lián)系當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)收貨的孟女士,“東西送到時(shí),箱子都被壓變形了,萬(wàn)一安裝了設(shè)備出問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)?所以我們沒(méi)敢收貨。”孟女士說(shuō),他們最后只好改買(mǎi)其他廠家的設(shè)備,“不僅耽誤了我們的工期,還多花了不少錢(qián)。”
曹女士也很郁悶,生意沒(méi)做成不說(shuō),想取回貨物居然還要付運(yùn)費(fèi)。“我提出索賠,德邦位于河北的配送方和廈門(mén)的寄件方互相推卸責(zé)任。最后運(yùn)回廈門(mén)了,但還要我再支付400多元運(yùn)費(fèi)。”
物流方
只要商家同意驗(yàn)貨,愿作出賠償
記者聯(lián)系德邦公關(guān)部門(mén)盛先生。盛先生說(shuō),目前之所以雙方遲遲不能達(dá)成一致,是因?yàn)榭蛻粼谔岢鲐浳飺p壞后,沒(méi)有驗(yàn)貨、查看損壞程度,而是第一時(shí)間提出賠償,“只要他們?cè)敢庵Ц哆\(yùn)費(fèi)或進(jìn)行驗(yàn)貨,我們將根據(jù)損失情況作出賠償。”
盛先生認(rèn)為,對(duì)于貨品包裝出現(xiàn)凹陷問(wèn)題,發(fā)貨時(shí)就有與客戶溝通,建議客戶按他們公司規(guī)定打木架進(jìn)行外包裝保護(hù),但客戶堅(jiān)持不需要。還有,客戶在現(xiàn)場(chǎng)并沒(méi)有提出關(guān)于貨品禁止倒置、踩踏、側(cè)放、潮濕等相關(guān)要求,否則工作人員會(huì)在貨品的外包裝貼上相應(yīng)的標(biāo)簽,讓配送的工作人員注意。
“曹女士是和我們長(zhǎng)期合作的客戶,我們也可以考慮減免運(yùn)費(fèi)。但如果她要索賠的話,希望能找到一家權(quán)威的第三方出具檢驗(yàn)報(bào)告。”盛先生說(shuō)。
盛先生表示,德邦的客服人員將繼續(xù)與曹女士溝通,希望曹女士盡早安排工作人員驗(yàn)貨,將該事圓滿解決。
律師說(shuō)法
福建重宇合眾律師事務(wù)所羅億洋律師認(rèn)為,曹女士的公司與物流公司建立運(yùn)輸合同法律關(guān)系,德邦物流公司作為承運(yùn)人,應(yīng)當(dāng)按照約定及時(shí)將貨物運(yùn)輸至指定地點(diǎn),并對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任,但在貨物出現(xiàn)問(wèn)題的情況下,雙方都有義務(wù)防止損害進(jìn)一步擴(kuò)大,物流公司將依照過(guò)錯(cuò)程度承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任。
由于因拒付運(yùn)費(fèi)而使事情陷入僵局,曹女士公司在防止損害擴(kuò)大的問(wèn)題上可能要承擔(dān)一定的瑕疵責(zé)任。
