臺(tái)海網(wǎng)3月5日訊 據(jù)廈門晚報(bào)報(bào)道　昨天，市交通運(yùn)輸局、市運(yùn)管處通報(bào)今年1月份公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)情況，綜合排名前三名是快速公交公司、湖里公交公司和思明公交公司；乘客滿意率前三名是思明公交公司、湖里公交公司和快速公交公司。

　　今年1月份，市運(yùn)管處公交客運(yùn)管理科組織科室人員及考評(píng)員，采取明察與暗訪相結(jié)合、書面審查與實(shí)地考察相結(jié)合的方式，對(duì)公交集團(tuán)思明、湖里、海滄、同安、集美、翔安、BRT等7家公交公司及公交場(chǎng)站公司進(jìn)行了考評(píng)，共暗訪了405臺(tái)次公交車輛的行車服務(wù)質(zhì)量，定點(diǎn)抽查了11363臺(tái)次公交車輛的規(guī)范?？空军c(diǎn)情況，定點(diǎn)抽查了11269臺(tái)次公交車輛禮讓斑馬線情況，抽查公交場(chǎng)站20個(gè)，隨機(jī)調(diào)取21條線路的GPS數(shù)據(jù)查驗(yàn)班次執(zhí)行情況，抽查各類投訴處理20件，收回滿意度有效問(wèn)卷840張。

　　另外，市運(yùn)管處還對(duì)公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范線路的行車服務(wù)質(zhì)量、班次執(zhí)行情況、班次有責(zé)投訴進(jìn)行了抽查。

　　典型問(wèn)題

　　乘客反映:筼筜街道公交站的站牌很模糊，會(huì)展中心公交總站候車位置的提示牌，好幾個(gè)車次都看不清。18路和403路經(jīng)過(guò)會(huì)展南五路站，沒有座椅，老人候車很不方便。

　　公交場(chǎng)站公司反饋:經(jīng)查實(shí)，以上問(wèn)題已通知相關(guān)責(zé)任單位盡快處理。

　　主管部門意見:近幾個(gè)月，關(guān)于公交站點(diǎn)配套設(shè)施的反映已出現(xiàn)多次，并且部分公交站點(diǎn)的問(wèn)題并非首次反映。公交場(chǎng)站公司對(duì)公交站點(diǎn)的日常維護(hù)不到位，導(dǎo)致問(wèn)題無(wú)法及時(shí)整改到位。請(qǐng)公交場(chǎng)站公司加大日常巡查力度，同時(shí)加強(qiáng)與第三方維護(hù)單位的溝通，能立即整改的，如線路表等問(wèn)題，及時(shí)落實(shí)整改；座椅、燈箱、頂棚等無(wú)法立即整改的，應(yīng)在保障乘客可正常乘車的情況下，限期整改。

　　整改落實(shí)情況

　　隨機(jī)抽盤檢查

　　跟蹤行車安全

　　各公交公司收到通報(bào)后，均認(rèn)真分析研究，積極采取措施整改。

　　行車服務(wù)質(zhì)量方面，思明公交公司加強(qiáng)駕駛員網(wǎng)格化管理，對(duì)違規(guī)駕駛員進(jìn)行隨機(jī)抽盤，跟蹤其行車安全和規(guī)范操作是否改善。

　　班次執(zhí)行情況方面，918路因當(dāng)班站務(wù)調(diào)度不合理導(dǎo)致66分鐘大間隔，集美公交公司對(duì)當(dāng)班站務(wù)約談教育，要求站務(wù)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，業(yè)務(wù)部在例會(huì)上加強(qiáng)站務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

　　問(wèn)題整改方面，同安公交公司針對(duì)運(yùn)營(yíng)途中前往二保的問(wèn)題，加大對(duì)車輛保養(yǎng)操作流程再培訓(xùn)。遇突發(fā)情況時(shí)，要求司機(jī)認(rèn)真做好解釋和換乘工作。