臺(tái)海網(wǎng)6月5日訊 據(jù)廈門(mén)晚報(bào)報(bào)道　昨天，市交通運(yùn)輸局、市運(yùn)管處通報(bào)今年4月公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)情況。綜合排名前三的是:快速公交公司、海滄公交公司、思明公交公司；乘客滿意率前三的是:思明公交公司、湖里公交公司、快速公交公司。

　　4月，市運(yùn)管處公交客運(yùn)管理科組織科室人員及考評(píng)員，采取明察與暗訪相結(jié)合、書(shū)面審查與實(shí)地考察相結(jié)合的方式，對(duì)公交集團(tuán)思明、湖里、海滄、同安、集美、翔安、BRT等7家公交公司及公交場(chǎng)站公司進(jìn)行考評(píng)，暗訪361臺(tái)次公交車(chē)輛的行車(chē)服務(wù)質(zhì)量，定點(diǎn)抽查14223臺(tái)次公交車(chē)輛的規(guī)范停靠站點(diǎn)情況，定點(diǎn)抽查8599臺(tái)次公交車(chē)輛禮讓斑馬線情況，抽查公交場(chǎng)站20個(gè)，隨機(jī)調(diào)取21條線路的GPS數(shù)據(jù)查驗(yàn)班次執(zhí)行情況，抽查各類(lèi)投訴處理42件，收回滿意度有效問(wèn)卷840張。

　　市運(yùn)管處公交客運(yùn)管理科還對(duì)公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范線路的行車(chē)服務(wù)質(zhì)量、班次執(zhí)行情況、班次有責(zé)投訴進(jìn)行抽查。

　　【突出問(wèn)題】

　　系安全帶不規(guī)范 儀容著裝不文明

　　在4月行車(chē)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)中，兩個(gè)問(wèn)題較明顯。一是不規(guī)范系安全帶的問(wèn)題依然存在，如4月10日思明公交8路閩DZ5833駕駛員未系安全帶，4月28日同安公交603路閩D08226D和閩D08296D駕駛員未規(guī)范系安全帶等。二是駕駛員儀容著裝不規(guī)范問(wèn)題，如4月10日湖里公交38路閩DY9813駕駛員工作服穿戴不整齊、上衣未扣扣子，4月25日81路閩DY9828無(wú)佩戴臂章等。此外，考評(píng)還發(fā)現(xiàn)有些駕駛員挽袖、卷褲腳。

　　市運(yùn)管處表示，公交駕駛員保持著裝規(guī)范、儀容儀表整潔十分重要，小細(xì)節(jié)體現(xiàn)大文明，各公司應(yīng)提升駕駛員的文明服務(wù)意識(shí)和自覺(jué)性，為乘客帶來(lái)舒適的乘車(chē)體驗(yàn)。

　　【整改落實(shí)】

　　無(wú)法按原線路行駛 應(yīng)及時(shí)上報(bào)再繞行

　　各公交公司收到通報(bào)后，均認(rèn)真分析研究，積極采取措施整改。

　　行車(chē)服務(wù)質(zhì)量方面，集美公交公司組織人員到公司所有站點(diǎn)、車(chē)場(chǎng)進(jìn)行常態(tài)化檢查，確保站容站貌、車(chē)容車(chē)貌，駕駛員儀容儀表規(guī)范。

　　典型案例分析方面，思明公交公司針對(duì)“311路改道行駛加氣站”問(wèn)題，通過(guò)安全服務(wù)例會(huì)做專(zhuān)題通報(bào)批評(píng)，要求責(zé)任車(chē)隊(duì)和駕駛員做檢討，明確在運(yùn)行中遇路堵、事故等突發(fā)情況無(wú)法按原線路運(yùn)營(yíng)的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，必要時(shí)才繞行，且應(yīng)選取合理可行的路段。

　　存在問(wèn)題整改方面，海滄公交公司針對(duì)941路閩DZ6325駕駛員張萬(wàn)有違反“起步前先關(guān)車(chē)門(mén)”規(guī)定，存在安全隱患，對(duì)其約談教育，要求切實(shí)落實(shí)“起步前先關(guān)車(chē)門(mén)”的管理規(guī)定，把行車(chē)安全、乘客安全放在首位。