-小區(qū)電梯在日常維保。陳鵬程攝
-若有隱患，對(duì)小孩的安全威脅更大。呂嘉捷攝
臺(tái)海網(wǎng)6月12日訊 據(jù)廈門晚報(bào)報(bào)道 近日，家住廈禾裕景小區(qū)的韓先生撥打本報(bào)市民熱線5589999反映，自從入住以來，小區(qū)電梯就故障頻發(fā)，業(yè)主們天天為此擔(dān)驚受怕。韓先生質(zhì)疑:電梯故障頻頻，會(huì)不會(huì)和維保不到位有關(guān)？
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，維保過程確實(shí)有不少不為外人所知的內(nèi)幕。
居民質(zhì)疑
經(jīng)常有維保，但為何還是三天兩頭出故障？
韓先生住廈禾裕景小區(qū)6號(hào)樓，2016年入住的。他說，這三年來，電梯故障不斷，有時(shí)是電梯困人，有時(shí)是按鍵失靈，有時(shí)是急速下墜。有一次，一名業(yè)主被困在電梯里長(zhǎng)達(dá)二三十分鐘，一直沒人來處理。對(duì)此，韓先生很擔(dān)憂:“小區(qū)里老人和小孩很多，要是被困在電梯里窒息了怎么辦？”
韓先生說，維保人員有經(jīng)常過來維保，平均一個(gè)多星期一次。“日常維保是否真的做到位了？或者只是做做樣子？我對(duì)此表示懷疑。”韓先生說，他入住以來，維保人員更換頻繁，他有打電話問過維保單位，他們承認(rèn)一開始派來的是新手，比較不熟悉業(yè)務(wù)，后來?yè)Q成經(jīng)驗(yàn)豐富的維保人員，但電梯還是故障頻頻。
其他業(yè)主也有類似的擔(dān)憂。劉先生也住在6號(hào)樓，他孩子今年10歲了，由于電梯經(jīng)常出故障，每次坐電梯時(shí)，他孩子總會(huì)站在控制按鍵旁，手指放在按鍵上，隨時(shí)準(zhǔn)備按鍵自救。“這是孩子?jì)寢尳痰?，說如果電梯出問題，趕緊按按鍵，電梯就有可能會(huì)停下來。這種辦法是被逼出來的。”劉先生說，就在前幾天，他聽說10樓的一個(gè)孩子在電梯里被困了十幾分鐘，“我們小區(qū)老人孩子多，實(shí)在令人擔(dān)心。我經(jīng)?？吹骄S保人員在做維保，也不知道為何電梯還是三天兩頭出故障，實(shí)在想不明白”。
戴先生住在9號(hào)樓，入住兩年多了，他說:“我自己沒有遇到過被關(guān)這樣的事情，但經(jīng)常在業(yè)主群里看到有人在反映電梯問題，要么電梯門關(guān)不上，要么是門打不開，最夸張的還有，電梯突然掉下去好幾層才停下來。按說電梯都有在定期做維保，可是維保人員在做什么，怎么做，我們從來都不知道，真的很難讓人放心。”
物業(yè)回應(yīng)
原因可能在維保，準(zhǔn)備對(duì)維保單位招投標(biāo)
廈禾裕景物業(yè)管理處工作人員林先生說，這個(gè)小區(qū)雖然交房時(shí)間不久，但電梯故障頻發(fā)，物業(yè)也為此操了不少心。“我來這里之前，做了十多年的電梯安裝工作，我認(rèn)為，電梯維保確實(shí)存在一定問題，有一次，維保單位的負(fù)責(zé)人跟我說，電梯故障是因?yàn)榱闩浼匣?，我就不信了，這才交房幾年啊，零配件就老化了？”
物業(yè)主任黃先生也是這么認(rèn)為的，他說，小區(qū)一共有30多部電梯，都才使用4年多，已過了當(dāng)初簽訂的維保合同期限。“今年初，我們已經(jīng)通知現(xiàn)在的維保單位通力公司，將對(duì)廈禾裕景北區(qū)的10部電梯維保合同招投標(biāo)，招標(biāo)對(duì)象是根據(jù)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局公示的30家具有A級(jí)資質(zhì)的電梯維保單位”。
“此外，我們的工作人員還到各個(gè)小區(qū)去走訪調(diào)查，了解維保單位的口碑，確認(rèn)符合要求后才會(huì)邀請(qǐng)，目前已邀請(qǐng)6家單位參與招投標(biāo)。招投標(biāo)工作我們將委托專業(yè)的第三方負(fù)責(zé)，并將方案告知小區(qū)業(yè)委會(huì)及全體業(yè)主。”黃先生說。
維保說法
責(zé)任不完全在維保，機(jī)房溫度過高加速老化
該小區(qū)電梯維保單位是通力電梯有限公司廈門分公司，該公司負(fù)責(zé)人李先生說，廈禾裕景小區(qū)的電梯確實(shí)頻繁出故障，特別是6號(hào)樓的電梯，今年來已經(jīng)出了4次故障，維保人員檢查發(fā)現(xiàn)，其中一次是異物卡住電梯軌道，另外三次是信號(hào)板故障。
信號(hào)板為何會(huì)頻頻出故障？李先生說，主要原因是電梯機(jī)房溫度過高，加速了信號(hào)板老化，信號(hào)板故障就會(huì)導(dǎo)致電梯滑落、急停、長(zhǎng)時(shí)間關(guān)門等現(xiàn)象。“這個(gè)小區(qū)的電梯機(jī)房都設(shè)在樓頂，特別是夏天，經(jīng)常高溫暴曬，加上機(jī)器本身會(huì)散發(fā)熱量，室內(nèi)溫度很高，一般來說，機(jī)房里都會(huì)安裝空調(diào)。但該小區(qū)由于資金等原因一直沒有安裝空調(diào)，我們發(fā)函要求物業(yè)提供空調(diào)，但對(duì)方一直沒有提供。”
李先生說，他們每個(gè)月都會(huì)對(duì)電梯進(jìn)行兩次例行維保，維保項(xiàng)目都是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，但由于機(jī)房溫度過高，每次維保人員作業(yè)時(shí)，都要提前將機(jī)房門打開通風(fēng)降溫，之后才能作業(yè)。“信號(hào)板并不屬于容易損壞的部件，但因?yàn)槭褂铆h(huán)境不同，有可能就會(huì)影響使用壽命”。
“維保單位和業(yè)主信息不對(duì)等可能也是一個(gè)問題。”李先生說，有時(shí)候維保單位沒辦法和業(yè)主直接溝通，一個(gè)很簡(jiǎn)單的問題通過物業(yè)轉(zhuǎn)達(dá)可能就變味了，希望業(yè)主有什么想法直接和他們溝通。
自曝內(nèi)幕 做電梯的自己通常不住5樓以上
“你自己住，盡量住五樓以下。我跟我所有認(rèn)識(shí)的人都是這么建議的。”從事電梯行業(yè)十多年的林智(化名)向記者報(bào)料后，給出這樣的建議。他說，行業(yè)內(nèi)目前存在惡性競(jìng)價(jià)、以次充好等情況，很多潛規(guī)則都不為外人所知。
惡性競(jìng)價(jià) 甲方通常只挑報(bào)價(jià)低的
林智說，目前電梯維保市場(chǎng)很畸形，為了搶維保的單子，有些單位幾乎沒有價(jià)格底線，“用很低價(jià)格接下來的維保訂單，是很難保證維保工作能按質(zhì)保量的。”林智說，一般情況下，不僅僅是業(yè)主，小區(qū)物業(yè)以及業(yè)委會(huì)也對(duì)電梯的專業(yè)知識(shí)了解不多，在競(jìng)標(biāo)環(huán)節(jié)，通常只看報(bào)價(jià)，“對(duì)于報(bào)價(jià)單里的內(nèi)容，很多甲方都看不懂。”
另一家電梯公司的總經(jīng)理也說，很多時(shí)候，他們都會(huì)面臨惡性競(jìng)價(jià)的尷尬，現(xiàn)在小區(qū)電梯的維保都是通過招投標(biāo)來確定的，但是在招標(biāo)過程中，多數(shù)甲方都優(yōu)先選擇報(bào)價(jià)低的公司，而電梯維保需要人工、材料、零部件等成本，維保單位肯定不會(huì)做虧本生意，報(bào)價(jià)過低的公司，其維保質(zhì)量肯定會(huì)打折扣。
記者從一家具有A級(jí)資質(zhì)的電梯維保企業(yè)了解到，該公司目前承接的電梯維保項(xiàng)目收費(fèi)均價(jià)是360元—370元/梯/月，目前只能做到收支平衡。記者多方采訪發(fā)現(xiàn)，目前有些維保單位的報(bào)價(jià)是300元/梯/月，有的甚至更低。“就這個(gè)維保費(fèi)用想要把維保工作做完整，難！”林智說。
以次充好 部分盈利靠更換配件
報(bào)價(jià)低，那電梯維保公司靠什么賺錢呢？一名不愿意透露姓名的從業(yè)者說，即使是正規(guī)公司，其營(yíng)業(yè)額的10%左右通常是“業(yè)務(wù)費(fèi)用”，用來疏通各個(gè)環(huán)節(jié)，一些報(bào)價(jià)低、規(guī)模較小的電梯公司，“業(yè)務(wù)費(fèi)用”的比例更高。這名從業(yè)者隱晦地說:“這些小公司要生存下去，疏通環(huán)節(jié)可能更重要，他們需要用其他方法來找平衡。”記者問究竟是什么方法，對(duì)方表示“不方便詳細(xì)說”。
“在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，企業(yè)想盈利，必須靠更換配件，與低得沒有底線的維保報(bào)價(jià)相比，配件的價(jià)格是高得沒有底線。”林智說，不僅如此，部分公司甚至?xí)⒛苄薜牧慵苯訐Q掉，換下來的舊零件修一下再安裝到其他電梯上。更換零件才是那些報(bào)價(jià)低的公司主要的利潤(rùn)來源。
