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公共區(qū)域全面清潔嚴格防疫
隨著全面復(fù)工復(fù)產(chǎn),商場內(nèi)客流量將逐漸增多。對此,各大商場都第一時間采取了嚴格的防疫管理:公共區(qū)域全方位消毒消殺,加強場內(nèi)空氣流通,每日監(jiān)測全體員工健康情況,顧客進入商場前必須測試體溫及佩戴口罩,服務(wù)臺增設(shè)防疫物料如手套、口罩、消毒水、體溫儀等,確保員工自身防護與健康以及顧客日常安心采購的需求。
此外,多家商場在明顯位置增設(shè)“新型冠狀病毒”預(yù)防宣傳欄,并通過商場廣播系統(tǒng)、商場LED屏宣傳“新型冠狀病毒”防控措施,幫助顧客市民充分了解疫情并做好防護。
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餐飲外賣兼得安心與美味
疫情期間,不想下廚又想吃得放心?商場內(nèi)的品牌餐飲不少都推出了外賣,為消費者提供了衛(wèi)生、美味、安全的選擇。
北京羲和雅苑烤鴨坊、HOME THAI 泰謠、湊湊火鍋、西北莜面村、元氣壽司……只需打開外賣平臺或品牌小程序下單,這些美食很快就能配送到你手上。為保障顧客的健康安全,廈門萬象城增強場內(nèi)餐飲商鋪的監(jiān)管工作,確保到達餐桌的每一份外賣都嚴格經(jīng)過店內(nèi)清潔、店員自檢、規(guī)范打包、安心卡溯源、安全配送等層層安全工序。2月29日起,萬象城內(nèi)多家餐飲品牌還將推出企業(yè)團餐,方便復(fù)工復(fù)產(chǎn)的顧客和企業(yè)。
不論提供堂食或外賣,SM商場對餐飲商戶都提出了嚴格細致的管理要求如:店鋪內(nèi)設(shè)備設(shè)施、餐具定期、定時消毒,保留消毒記錄并公示;每位顧客進店須測體溫并登記,顧客交叉式入座,坐一桌隔一座或保持一米以上的距離,每桌最少留一位顧客的聯(lián)系方式以備不時之需,每桌顧客用餐完畢后對桌椅進行消毒才能讓下一桌使用;所有菜品加蓋并上公筷公勺;對外賣的騎手測量體溫并填寫“安心外賣卡”等。
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線上購物融合精細化服務(wù)
為了滿足更多消費者的需求,各大商場積極挖掘線上購物渠道,與商戶共同積極應(yīng)對疫情帶來的挑戰(zhàn)。
世茂Emall聯(lián)合品牌租戶開通線上云管家購物群渠道,由店長精心挑選產(chǎn)品在群里為顧客進行每日推介,方便顧客咨詢、購買,還開展線上抖音直播助力品牌推廣及產(chǎn)品銷售。海峽世茂大廈云上廈門觀光廳還精心策劃了云上看景直播系列活動,“美景尚在等你歸來”,帶大家在線欣賞廈門濱海一隅的美麗風(fēng)光并共享云日落。此外,世茂Emall 720°VR實景逛街軟件即將于本月底上線,屆時顧客可隨時隨地在線感受逛雙子塔、Emall的樂趣。
寶龍一城在春節(jié)后的第一周推出線上“云購物”理念,通過粉絲圈、小程序等平臺進行線上購物;公布數(shù)百家商戶二維碼,開放店長聯(lián)系通道,為顧客提供店長1對1定制服務(wù),更有琳瑯滿目的配套優(yōu)惠活動。寶龍一城還聯(lián)動品牌,分業(yè)態(tài)建設(shè)四大線上粉絲購物群,涉及珠寶、服飾、母嬰、運動等,開通秒殺通道,每日4-5場限時秒殺,顧客可在群里直接下單,免費配送到家。
2月10日,“磐基中心粉絲圈”上線運營,瀏覽量近15萬人次;“磐基中心小程序-商品直購”平臺也于2月13日上線,顧客可通過商品直購平臺即可購買心儀商品并進行配送。線上還建設(shè)各標簽微信群,為消費者提供更便捷的服務(wù)。遵循“優(yōu)選精品”、“超值好物”、“安全配送”、“品質(zhì)保障”四大精細化服務(wù)原則,磐基中心與各商戶擰成一股繩,讓更多顧客可以足不出戶便盡享精彩。
