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公共區(qū)域全面清潔嚴格防疫
隨著全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，商場內(nèi)客流量將逐漸增多。對此，各大商場都第一時間采取了嚴格的防疫管理：公共區(qū)域全方位消毒消殺，加強場內(nèi)空氣流通，每日監(jiān)測全體員工健康情況，顧客進入商場前必須測試體溫及佩戴口罩，服務(wù)臺增設(shè)防疫物料如手套、口罩、消毒水、體溫儀等，確保員工自身防護與健康以及顧客日常安心采購的需求。
此外，多家商場在明顯位置增設(shè)“新型冠狀病毒”預(yù)防宣傳欄，并通過商場廣播系統(tǒng)、商場LED屏宣傳“新型冠狀病毒”防控措施，幫助顧客市民充分了解疫情并做好防護。
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餐飲外賣兼得安心與美味
疫情期間，不想下廚又想吃得放心？商場內(nèi)的品牌餐飲不少都推出了外賣，為消費者提供了衛(wèi)生、美味、安全的選擇。
北京羲和雅苑烤鴨坊、HOME THAI 泰謠、湊湊火鍋、西北莜面村、元氣壽司……只需打開外賣平臺或品牌小程序下單，這些美食很快就能配送到你手上。為保障顧客的健康安全，廈門萬象城增強場內(nèi)餐飲商鋪的監(jiān)管工作，確保到達餐桌的每一份外賣都嚴格經(jīng)過店內(nèi)清潔、店員自檢、規(guī)范打包、安心卡溯源、安全配送等層層安全工序。2月29日起，萬象城內(nèi)多家餐飲品牌還將推出企業(yè)團餐，方便復(fù)工復(fù)產(chǎn)的顧客和企業(yè)。
不論提供堂食或外賣，SM商場對餐飲商戶都提出了嚴格細致的管理要求如：店鋪內(nèi)設(shè)備設(shè)施、餐具定期、定時消毒，保留消毒記錄并公示；每位顧客進店須測體溫并登記，顧客交叉式入座，坐一桌隔一座或保持一米以上的距離，每桌最少留一位顧客的聯(lián)系方式以備不時之需，每桌顧客用餐完畢后對桌椅進行消毒才能讓下一桌使用；所有菜品加蓋并上公筷公勺；對外賣的騎手測量體溫并填寫“安心外賣卡”等。
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線上購物融合精細化服務(wù)
為了滿足更多消費者的需求，各大商場積極挖掘線上購物渠道，與商戶共同積極應(yīng)對疫情帶來的挑戰(zhàn)。
世茂Emall聯(lián)合品牌租戶開通線上云管家購物群渠道，由店長精心挑選產(chǎn)品在群里為顧客進行每日推介，方便顧客咨詢、購買，還開展線上抖音直播助力品牌推廣及產(chǎn)品銷售。海峽世茂大廈云上廈門觀光廳還精心策劃了云上看景直播系列活動，“美景尚在等你歸來”，帶大家在線欣賞廈門濱海一隅的美麗風(fēng)光并共享云日落。此外，世茂Emall 720°VR實景逛街軟件即將于本月底上線，屆時顧客可隨時隨地在線感受逛雙子塔、Emall的樂趣。
寶龍一城在春節(jié)后的第一周推出線上“云購物”理念，通過粉絲圈、小程序等平臺進行線上購物；公布數(shù)百家商戶二維碼，開放店長聯(lián)系通道，為顧客提供店長1對1定制服務(wù)，更有琳瑯滿目的配套優(yōu)惠活動。寶龍一城還聯(lián)動品牌，分業(yè)態(tài)建設(shè)四大線上粉絲購物群，涉及珠寶、服飾、母嬰、運動等，開通秒殺通道，每日4-5場限時秒殺，顧客可在群里直接下單，免費配送到家。
2月10日，“磐基中心粉絲圈”上線運營，瀏覽量近15萬人次；“磐基中心小程序-商品直購”平臺也于2月13日上線，顧客可通過商品直購平臺即可購買心儀商品并進行配送。線上還建設(shè)各標簽微信群，為消費者提供更便捷的服務(wù)。遵循“優(yōu)選精品”、“超值好物”、“安全配送”、“品質(zhì)保障”四大精細化服務(wù)原則，磐基中心與各商戶擰成一股繩，讓更多顧客可以足不出戶便盡享精彩。
