女話務員們年輕有活力，展現(xiàn)巾幗風采。黃亮 攝

　　 臺海網3月9日訊 據(jù)海西晨報報道   大廳內，每個座席位前都異常忙碌，每掛完一個電話馬上又要接通下一個熱線，這是廈門稅務12366納稅咨詢服務熱線女話務員的工作常態(tài)，她們每個人的通話時長每日都有200多分鐘。

　　懷孕8月依然申請連續(xù)接線的孕媽、為了盡快到崗一直申請通行證出城的“95后”女生……這些女話務員一直奮戰(zhàn)在一線，雖然身份略有不同，但當復工復產的號角吹響時，她們都想為更多的企業(yè)答疑解難。

　　克服困難爭先到崗

　　企業(yè)開始復工復產后，作為納稅人與稅務機關溝通橋梁的12366納稅咨詢平臺就滿血復活了。一個月多來，平臺受理的來電總量達134184次，人工接聽量達80672次。“疫情防控期間，一系列支持企業(yè)渡過難關的舉措接連推出，所以不管企業(yè)是否復工，都紛紛致電咨詢；同時，個別企業(yè)因特殊業(yè)務無法通過線上渠道辦理，也會通過撥打‘防疫情12366綠色通道’預約辦理。”廈門納稅服務中心(稅收宣傳中心)副主任陳琳琳表示，雖然各企業(yè)是逐步復工的，但12366熱線的來電總量很快就達到了以往水平。

　　受疫情影響，有些人需要隔離，有些人無法返廈，話務員人手十分緊張。為此，懷孕8個多月的黃鐘儀率先報名上崗。“我家在廈門，所以可以準時到崗。”黃鐘儀告訴記者，能正常到崗的同事都在微信群里積極接力，許多員工都克服了困難。美嬌家有兩個孩子，但只有一個老人在帶，為了讓老人中午休息一會，她會在午休時抽時間跟孩子視頻互動；高紅家也人手不足，她一大早就得給孩子準備一天的正餐和零食；家在重慶的方潔一直在遞交出城通行證申請，一拿到通行證就趕回廈門，完成隔離后立馬到崗。“她們都很忙，我心里很著急，想著能快點幫上忙。”方潔說。

　　這些都只是12366納稅咨詢平臺女話務員的縮影。她們年輕有活力，默默貢獻“她智慧”，釋放“她力量”，展現(xiàn)群英奮進、群芳爭妍的巾幗風采。

　　利用休息時間反復學習

　　記者了解到，大量的涉稅業(yè)務其實都可以通過網上辦理，但不少納稅人依然選擇到辦稅廳辦理業(yè)務。“熟悉網上辦稅、改變辦稅習慣需要一個過程。不少納稅人由于不熟練，會致電來詢問具體流程和入口信息等。所以，這個特殊時期的輔導，也能助推納稅人熟悉線上辦稅，節(jié)約日后的辦稅時間。”據(jù)12366熱線工作人員黃柳君介紹，廈門納稅服務中心除了負責接線之外，還負責回答網上留言咨詢、推送微信公眾號等工作。“我們會及時總結企業(yè)關注的重點和熱點需求，并反饋給業(yè)務部門，也會總結推送合理有效的稅收征管政策，為納稅人提供信息支持。”

　　12366熱線的話務員需解答關于16個稅種和7個非稅收入的問題，由于疫情防控期間政策變化快，她們不得不加緊學習。“午休或下班后，我們會集中在辦公樓旁邊的空地上集體學習。培訓組會為我們解讀新政，我們還會就難點進行交流。”黃柳君介紹，除了這樣的培訓之外，她們還會進行考試、撥測，鞏固此前所學。

　　就是這樣利用休息時間反復學習，12366熱線的女話務員們才能在如此短的時間內熟識新政并熟練解答納稅人的疑問。她們成為稅收一線上一道亮麗的風景，為廈門高質量發(fā)展默默奉獻，譜寫新時代的巾幗華章，榮獲國家級青年文明號、國家級巾幗文明崗等多項榮譽。