廈門市翔安區(qū)馬巷鎮(zhèn)西坂社區(qū)現(xiàn)有常住居民2400多名，外來人口15000多名，但僅有8名社區(qū)工作人員。近日，一臺社區(qū)自動辦證機(jī)器人的上線為疫情防控工作“解放”了雙手，讓疫情防控更加精準(zhǔn)高效。
根據(jù)廈門市疫情管控有關(guān)要求，疫情期間所有外省來廈人員需監(jiān)督性醫(yī)學(xué)觀察（限居住地和公司兩點間往返）14天后，辦理出入證通過指定通道測量體溫出入社區(qū)。西坂社區(qū)做法是14天觀察期內(nèi)憑《監(jiān)督性醫(yī)學(xué)觀察人員出入憑證》登記每日健康情況后進(jìn)出社區(qū)，待14天觀察期滿，憑《監(jiān)督性醫(yī)學(xué)觀察人員出入憑證》到社區(qū)居委會換取正式出入證。該辦法的重點在于辦證、換證，以及相關(guān)信息的電子化；難點辦證、換證手工填寫，需要投入大量人力和時間（西坂社區(qū)每天至少需要4名工作人員從早上7：00一直工作到晚上6:00）；疫情風(fēng)險在于為獲取正確信息，工作人員需要長時間與申請辦證、換證人員反復(fù)溝通，而防護(hù)措施只有普通口罩，交叉感染概率高。
為了進(jìn)一步提高防控效率，持續(xù)創(chuàng)建無疫情街道，社區(qū)開始尋求“外援”。很快，這個重任落到了廈門政信云數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司董事長尹俊的肩頭。接到任務(wù)后，尹俊帶領(lǐng)團(tuán)隊在來也科技工程師遠(yuǎn)程協(xié)助下僅用3天時間便完成了開發(fā)設(shè)計，并將這套為廈門防疫阻擊戰(zhàn)專門研發(fā)的高科技產(chǎn)品——社區(qū)自動辦證機(jī)器人贈送給西坂社區(qū)使用，經(jīng)過工作人員安裝調(diào)試后，該產(chǎn)品于3月11日正式上線運行。
“社區(qū)自動辦證機(jī)器人能夠快速實現(xiàn)外來人口信息采集與出入證辦理。申請人掃碼后根據(jù)機(jī)器人提示完成信息填報，機(jī)器人智能識別匯總生成報表，自動生成、打印《監(jiān)督性醫(yī)學(xué)觀察人員出入憑證》，待14天隔離期滿后，自動批量生成、打印正式的出入證，整個過程完全不需要人工干預(yù)，也不需要社區(qū)工作人員額外學(xué)習(xí)新技術(shù)。”社區(qū)網(wǎng)格員倪文莉?qū)Υ速潎@不已。
整個春節(jié)至今一直吃住在社區(qū)的居委會書記洪東平興奮地說，自動辦證機(jī)器人有三個優(yōu)點：一是“解放”工作人員雙手。辦證、換證自動完成，社區(qū)工作人員不再需要動筆填寫。二是減少面對面接觸。申請人自己掃碼填寫信息，不再需要長時間詢問溝通。三是外來人員信息電子化，有效提升社區(qū)治理信息化水平。
戰(zhàn)“疫”智能查訪機(jī)器人能如此快速地部署，和政信云數(shù)據(jù)的合作方來也科技的RPA(機(jī)器人流程自動化)+AI（人工智能）技術(shù)支持密不可分。
“RPA作為一種靈活、高效、成本可控的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方式，已成為近年來關(guān)注度最高的技術(shù)趨勢之一。”來也科技董事長兼CEO汪冠春表示，RPA通過模擬并增強(qiáng)人類與計算機(jī)的交互過程，實現(xiàn)工作流程中的自動化，而AI進(jìn)一步讓機(jī)械化的RPA變的靈活。具有對企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)影響小，實施周期短，對非技術(shù)的業(yè)務(wù)人員友好等特性，該技術(shù)能夠加快產(chǎn)品和服務(wù)的上市速度，并降低相關(guān)成本。所有枯燥、重復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)化的工作，都可以讓RPA+AI機(jī)器人代為完成。
作為來也科技的合作伙伴，政信云數(shù)據(jù)正是基于來也科技的UiBot平臺快速開發(fā)出了戰(zhàn)“疫”智能查訪機(jī)器人。尹俊介紹說，戰(zhàn)“疫”機(jī)器人采用RPA虛擬機(jī)器人技術(shù)，根據(jù)場景需求定制開發(fā)效率高，整個工作流程全自動化，部署速度快、操作使用簡單。
在汪冠春看來，RPA+AI可以很靈活地去適應(yīng)各種各樣的業(yè)務(wù)流程，并快速完成開發(fā)部署，稍微懂一點信息技術(shù)的人，就可以利用來也的可視化編程工具快速研發(fā)。突如其來的疫情讓市場看到了RPA+AI的獨特價值。
科技戰(zhàn)“疫”顯擔(dān)當(dāng)。記者了解到，此次疫情期間，來也科技快速響應(yīng)，先后為北京市、湖北省疫情防控開發(fā)贈送了“RPA+AI智能外呼+自動填報機(jī)器人”“戰(zhàn)“疫”智能查訪機(jī)器人”等高科技產(chǎn)品，助力社區(qū)戰(zhàn)“疫”，提升社區(qū)信息化管理水平。在幫助政府組織和企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的過程中，來也科技的RPA平臺UiBot已經(jīng)獲得了超過100萬次下載，20多萬注冊用戶，建立了中國規(guī)模最大、發(fā)展最快、培訓(xùn)最完備的RPA開發(fā)者社區(qū)。同時，在UiBot 建立的RPA平臺生態(tài)中，相關(guān)組織和機(jī)構(gòu)已經(jīng)可以享受強(qiáng)大、易用的RPA+AI產(chǎn)品。
“未來，RPA+AI的應(yīng)用領(lǐng)域還會不斷拓展，所有需要解放勞動力的場景都適用，無論是政府還是企業(yè)，目前在金融、能源、電信、汽車、教育等行業(yè)，我們都已經(jīng)有落地的案例。”汪冠春表示，由于應(yīng)用場景非常多樣、特點不一，為了盡可能創(chuàng)造更大價值，來也科技將自身定位成平臺方，針對不同業(yè)務(wù)場景開發(fā)機(jī)器人的工作，將由湖北思高這樣的合作伙伴去完成。未來，來也科技還會繼續(xù)免費給基層社區(qū)提供疫情防控場景的機(jī)器人產(chǎn)品和服務(wù)，幫助基層人員減輕工作壓力，助力提升基層社區(qū)治理現(xiàn)代化水平。
