臺(tái)海網(wǎng)7月5日訊 據(jù)廈門廣電報(bào)道 最近，家住東渡東營小區(qū)的居民駱先生向湖里區(qū)市場監(jiān)管部門投訴，反映自己購買的格力變頻空調(diào)不制冷，已經(jīng)有一年多了。尤其是這段時(shí)間天氣越來越熱，空調(diào)不制冷給他們的生活帶來了許多不便。那么，為何空調(diào)不制冷的問題會(huì)拖了一年多還沒能解決呢？
消費(fèi)者 駱先生：都不會(huì)冷，整個(gè)晚上我開到十二點(diǎn)多了，它完全沒辦法到那個(gè)設(shè)定溫度。
提到家里的這臺(tái)壁掛式格力變頻空調(diào)，駱先生就一臉無奈。他告訴記者，2018年，他們家重新裝修了房子，更換了家里的大部分電器。2018年3月駱先生在國美電器龍門天下店，花了5499元購買了現(xiàn)在這臺(tái)放置在客廳里的壁掛式格力變頻空調(diào)。由于購買時(shí)，房子還沒裝修好，他就和商家預(yù)約在2018年12月上門安裝。因?yàn)榘惭b時(shí)是冬季，所以空調(diào)一直沒有開機(jī)使用，直到2019年的6月，駱先生第一次打開空調(diào)，卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)的制冷效果差強(qiáng)人意。
消費(fèi)者 駱先生：不能制冷了，效果不好，感覺溫度真的是降不下來，感覺出口溫度高了很多。
當(dāng)時(shí)，駱先生就馬上聯(lián)系了格力空調(diào)的售后部門，但售后人員上門測試了空調(diào)的主要運(yùn)行部件后，認(rèn)為空調(diào)的質(zhì)量沒有問題。
格力空調(diào)售后人員：檢測內(nèi)機(jī)環(huán)境溫度，還有壓縮機(jī)排氣的溫度，還有外機(jī)冷凝器的溫度，我們是通過這些數(shù)據(jù)來測的，空調(diào)是沒問題的。
駱先生說，這一年多來，格力空調(diào)售后人員前前后后來了三四次，每次測試得出的結(jié)論都一樣——空調(diào)質(zhì)量沒問題。那么問題究竟出在哪呢？售后人員懷疑空調(diào)制冷效果差，可能與空調(diào)的安裝位置有關(guān)。
格力空調(diào)售后人員：我們正常規(guī)范安裝的時(shí)候，回風(fēng)口距離要十五厘米以上，當(dāng)時(shí)這個(gè)空調(diào)孔，是已經(jīng)取好的，我們要重新給用戶取用戶肯定也不接受，這邊我們上去測量的話，是三厘米，頂端距離天花板，進(jìn)去的風(fēng)會(huì)比較小，出來的風(fēng)也會(huì)變小。
其實(shí)，之前售后人員就曾建議駱先生更換空調(diào)位置。不過他們只能推斷調(diào)整位置后，制冷效果相對現(xiàn)在會(huì)有所改善，但并不能保證一定能達(dá)到駱先生的預(yù)期。既然不能保證完全解決空調(diào)的制冷問題，駱先生也不愿意在剛裝修好的房子里重新破墻開洞，這臺(tái)5千多元的空調(diào)就這樣尷尬地掛在墻上一年多，成了駱先生一家“懸而未決”的心病。上個(gè)月，駱先生撥打了12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線。市場監(jiān)管人員認(rèn)為，這起消費(fèi)維權(quán)案例中，商家和駱先生雙方都有責(zé)任。一方面，駱先生購買的空調(diào)從拆包到發(fā)現(xiàn)問題，間隔了半年多，超過了“三包”期限，如果發(fā)生消費(fèi)糾紛，不利于消費(fèi)者維權(quán)；另一方面，商家在安裝空調(diào)的時(shí)候，針對安裝的位置沒有和駱先生充分溝通，導(dǎo)致安裝后商品使用出現(xiàn)問題。
最后，在市場監(jiān)管人員的積極協(xié)調(diào)下，商家同意將駱先生家里的這臺(tái)壁掛式變頻空調(diào)折舊置換成立式空調(diào)，其中的差價(jià)由駱先生承擔(dān)，駱先生也接受了這個(gè)解決辦法。市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者，在購買電器時(shí)，一定要及時(shí)使用查驗(yàn)效果，一旦發(fā)現(xiàn)問題要馬上撥打售后電話。
湖里區(qū)市場監(jiān)管局工作人員 彭德清：“三包”保護(hù)期有幾個(gè)，一個(gè)是質(zhì)量質(zhì)疑是半年，是舉證責(zé)任倒置，還有一個(gè)七天之內(nèi)退換修這是消費(fèi)者的權(quán)利，七天之后，十五天是換或修，超過十五天，一個(gè)月之內(nèi)，那只能是維修，所以說這個(gè)權(quán)利差異還是很大的，購買完了及時(shí)使用，查驗(yàn)電器的效果，這個(gè)非常關(guān)鍵。
