錢先生供圖
臺(tái)海網(wǎng)8月15日訊 據(jù)廈門晚報(bào)報(bào)道 “……我真的舍不得我爸操勞過度，還要養(yǎng)家糊口，要是覺得我爸的服務(wù)滿意就幫我爸打個(gè)好評(píng)吧！”13日上午，市民錢先生乘坐一輛滴滴網(wǎng)約車時(shí)，看到一封司機(jī)女兒寫的《致乘客一封信》，看完他深受感動(dòng)，拍下并發(fā)到朋友圈點(diǎn)贊這份孝心。當(dāng)這封信傳開后，有人點(diǎn)贊，也有人質(zhì)疑。
乘客
感同身受 為這個(gè)懂事的女孩點(diǎn)贊
錢先生說，上車后他坐在后座拿著手機(jī)低頭打字，直到行程過半，他抬頭接電話時(shí)，才看到副駕駛座的背后貼了一張紙，是一封《致乘客一封信》。
信是司機(jī)女兒寫的，小女孩讀小學(xué)四年級(jí)。信上說，她爸爸是一名全職滴滴司機(jī)，此前不小心操作失誤，被平臺(tái)扣了分，那幾天她爸爸心情不好，她不舍得爸爸過度操勞，希望乘客以舉手之勞，為她爸爸的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
“我也是一個(gè)孩子的父親，特別能感同身受。孩子有這樣的孝心，能體會(huì)到家長在外拼搏的不易，無論如何都要給她點(diǎn)贊。”錢先生說，車程不過短短10分鐘，他忙事情沒來得及跟司機(jī)搭話，但下車后他還是給了司機(jī)一個(gè)好評(píng)。
當(dāng)這封信傳開后，有不少網(wǎng)友給這個(gè)女孩點(diǎn)贊，不過也有網(wǎng)友表示質(zhì)疑:“有沒有可能是父親授意孩子寫的，以這種方式求好評(píng)呢？”
司機(jī)
未曾授意 完全是女兒自己的想法
昨天下午，記者聯(lián)系上該網(wǎng)約車司機(jī)魏先生。魏先生說，他開網(wǎng)約車一年多了，信上寫的被扣分發(fā)生于今年5月份，滴滴上線了一個(gè)新產(chǎn)品，他不熟悉，因?yàn)椴僮魇д`，沒有及時(shí)結(jié)束計(jì)費(fèi)，導(dǎo)致被平臺(tái)處罰，扣了12分的服務(wù)分。
“服務(wù)分直接關(guān)系到派單量，我這輛車月租3800元，那天跑六七個(gè)小時(shí)都沒跑到多少錢，回家后情緒低落。”魏先生說，那段時(shí)間，他時(shí)常借酒消愁。“我的情緒都被女兒看在眼里。有一天她刷抖音，正好看到一名耳背的滴滴司機(jī)，在自己的車上寫一封《致乘客的一封信》。她突然提議，也要幫我寫一封信。”
魏先生說，出于抱著試試看的心態(tài)，他將女兒寫的信貼在車?yán)?。之前，一般沒有乘客會(huì)主動(dòng)給他評(píng)價(jià)，自從有了這封信，他三天兩頭就能收獲好評(píng)，“兩個(gè)多月來，我的服務(wù)分回到了原來的水平。”
“我一直在做好自己的本職工作，正如女兒寫的，滿意才給好評(píng)。這封信就是希望乘客能主動(dòng)對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。”魏先生說。
平臺(tái)
不提倡向乘客討要好評(píng) 司機(jī)要靠服務(wù)獲得認(rèn)可
記者就此事聯(lián)系滴滴出行廈門分公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)不提倡向乘客索要好評(píng)的行為，希望司機(jī)們能通過自己的好服務(wù)獲得乘客認(rèn)可，共同營造安全和諧的出行。
對(duì)于信中提到“操作失誤”被扣分的情況，該負(fù)責(zé)人說，平臺(tái)在接到乘客相關(guān)投訴之后，會(huì)進(jìn)行核實(shí)判責(zé)，如發(fā)現(xiàn)司機(jī)存在違規(guī)行為，將根據(jù)規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)處罰。如果司機(jī)對(duì)判責(zé)結(jié)果有異議，可以申訴，平臺(tái)將進(jìn)行復(fù)核。
2019年滴滴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，77%的滴滴司機(jī)已有子女，其中，40%有兩個(gè)及以上的孩子，76%的司機(jī)子女是未成年。對(duì)那些為家庭、親人默默努力付出的司機(jī)師傅，平臺(tái)表示深深的敬意。
【編后】
孩子體諒父親辛苦，孝心不容置疑；父親貼出來被質(zhì)疑“乞討好評(píng)”，似乎也有道理。關(guān)鍵看司機(jī)的心態(tài)。如果只是利用乘客的同情心，那就太令人難過了。但若是把孩子的信當(dāng)成一種鞭策，激勵(lì)自己拿出更好的服務(wù)，贏得本該屬于他的好評(píng)，善莫大焉。希望如此。
（記者 陳萬泉）
