臺(tái)海網(wǎng)1月31日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 沈華鈴 實(shí)習(xí)生 王君）昨日，導(dǎo)報(bào)記者獲悉，2020年廈門(mén)政務(wù)服務(wù)好評(píng)率達(dá)99.99%，在省“好差評(píng)”系統(tǒng)中，評(píng)價(jià)總數(shù)和好評(píng)總數(shù)均位居全省第一。
廈門(mén)市從2013年起就以全市服務(wù)窗口服務(wù)主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)為基礎(chǔ)，不斷針對(duì)企業(yè)和市民的感受訴求改進(jìn)政務(wù)服務(wù)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，建設(shè)人民滿(mǎn)意的服務(wù)型政府。2019年底，廈門(mén)市政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作實(shí)施方案出臺(tái)，堅(jiān)持“市區(qū)統(tǒng)籌，分級(jí)實(shí)施”的原則，強(qiáng)調(diào)“好差評(píng)”結(jié)果運(yùn)用，有力地推動(dòng)了全市“好差評(píng)”工作。2020年6月底，全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)（含大廳、中心、鎮(zhèn)街、站點(diǎn)、窗口等）、各類(lèi)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（含業(yè)務(wù)系統(tǒng)、移動(dòng)服務(wù)端、自助服務(wù)端等）全部開(kāi)展“好差評(píng)”，線(xiàn)上線(xiàn)下全面融合，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、評(píng)價(jià)對(duì)象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋。
2020年廈門(mén)市在省“好差評(píng)”系統(tǒng)總評(píng)價(jià)數(shù)447.3475萬(wàn)件，其中好評(píng)件447.3462萬(wàn)件，好評(píng)率達(dá)到99.99%。評(píng)價(jià)總數(shù)、好評(píng)率均居全省首位。對(duì)于辦事群眾反饋的差評(píng)或投訴，廈門(mén)市按照“誰(shuí)辦理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，第一時(shí)間啟動(dòng)程序，安排專(zhuān)人回訪核實(shí)，確保差評(píng)件件有整改、有反饋，目前實(shí)名差評(píng)回訪整改率達(dá)到100%。
