臺海網(wǎng)8月20日訊 據(jù)福建日報報道 記者17日從廈門市市場監(jiān)管局了解到，該局在全市各窗口推廣“咨詢導(dǎo)辦全覆蓋”制度，推行全覆蓋咨詢導(dǎo)辦崗，有效地解決了片區(qū)內(nèi)市場主體和辦事群眾普遍反映的“取號難、耗時長、辦事繁”的堵點問題。廈門自貿(mào)區(qū)市場監(jiān)管局在窗口人工導(dǎo)辦和機(jī)器人導(dǎo)辦的基礎(chǔ)上，推行云端導(dǎo)辦，實現(xiàn)導(dǎo)辦由線下向線上的延伸。
窗口導(dǎo)辦員在日常工作中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)因不了解網(wǎng)辦渠道、未提前準(zhǔn)備申請文書、走錯辦事窗口等原因產(chǎn)生了跑多趟、未辦成的問題。為解決這一企業(yè)群眾辦事的痛點問題，廈門市市場監(jiān)管局與自貿(mào)區(qū)政務(wù)大廳積極協(xié)商，在自貿(mào)區(qū)政務(wù)微信預(yù)約端為廈門市市場監(jiān)管局單獨增加注冊登記審批業(yè)務(wù)辦理提示，對以上問題進(jìn)行提前告知，推動導(dǎo)辦服務(wù)端口前移至云端。
記者了解到，在預(yù)約環(huán)節(jié)，每日可為130人次云端導(dǎo)辦，實現(xiàn)了預(yù)先告知和精準(zhǔn)服務(wù)，窗口導(dǎo)辦量減少了20%；導(dǎo)辦服務(wù)由“面對面”到“屏對屏”，擺脫時空限制，讓企業(yè)群眾享受到更加便捷、貼心的高效服務(wù)，進(jìn)一步提升了企業(yè)群眾的辦事體驗。（記者 林智嵐）
