臺海網(wǎng)9月5日訊 （海峽導報記者 林彬彬 通訊員 柯炳鑫）兩次一樣的腫瘤切除手術(shù)，不同醫(yī)院收費差異很大，于是患者投訴收費較高的醫(yī)院，在廈門市海滄市場監(jiān)督管理局的介入處理后，被訴醫(yī)院向患者退還了2萬余元。近日，海滄市場監(jiān)督管理局發(fā)布了這樣一個案例。

　　在對被訴醫(yī)院進行罰沒50萬元的處罰之后，市監(jiān)部門還對接其他收費管理很規(guī)范醫(yī)院，幫扶涉案醫(yī)院改進管理合規(guī)發(fā)展，大大減少了相關(guān)的投訴量。

相同手術(shù)費用懸殊患者不解投訴維權(quán)

　　2019年3月，王先生在海滄轄區(qū)某民營醫(yī)院進行肺部腫瘤切除手術(shù)，出院后仍感到肺部不適，隨后到廈門市第一醫(yī)院重新治療。兩次手術(shù)后，王先生發(fā)現(xiàn)第一次手術(shù)的價格明顯高于第二次手術(shù)，明明都是進行肺部腫瘤切除手術(shù)，為什么費用相差會這么大？感覺到不對勁，王先生選擇向海滄區(qū)市場監(jiān)督管理局進行投訴。

調(diào)解遇阻不言放棄市監(jiān)部門深查細挖

　　接到投訴后，海滄區(qū)市場監(jiān)督管理局立即組織雙方進行調(diào)解，但初次調(diào)解就遇到了難題，雙方各執(zhí)一詞、互不讓步，調(diào)解一度陷入僵局。雙方拒不和解，執(zhí)法人員本可以終止調(diào)解，但是執(zhí)法人員沒有就此收兵，而是下定決心要把問題調(diào)查清楚，即使新冠疫情暴發(fā)后也沒放棄，執(zhí)法人員靈活采取郵寄材料、視頻連線等方式與患者、醫(yī)院繼續(xù)保持溝通，深入調(diào)查案情；遇到專業(yè)問題無從下手時，執(zhí)法人員一邊惡補相關(guān)法律法規(guī)，一邊主動請求價監(jiān)局、衛(wèi)健局的專家指導幫助。

立案查處罰沒50萬元源頭抓起幫扶涉事醫(yī)院

　　經(jīng)過不懈努力，在組織了8次調(diào)解后，執(zhí)法人員最終成功協(xié)調(diào)被訴醫(yī)院退還了手術(shù)及其他相關(guān)費用2萬余元。此外，還對被訴醫(yī)院重復收費的違法行為進行了立案查處。在對被訴醫(yī)院作出罰沒50萬元的處罰決定后，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)民營醫(yī)院價格收費亂象由來已久，醫(yī)院制度和規(guī)章的不完善是導致重復收費的根本原因。

　　本著教育與處罰相結(jié)合的原則，執(zhí)法人員一方面召集醫(yī)院管理層、法務部門、收費部門等核心人員召開價格規(guī)范收費座談會，另一方面，海滄區(qū)市場監(jiān)管局還組織涉案醫(yī)院前往弘愛醫(yī)院進行調(diào)研學習，三方就如何實現(xiàn)醫(yī)療收費糾紛的源頭治理和有效化解開展深入分析討論，并提出改進提升方案。

　　此次調(diào)研學習為涉案醫(yī)院源頭治理和規(guī)范經(jīng)營提供了借鑒與范本。事后，涉案醫(yī)院及時總結(jié)經(jīng)驗，制定并運行《醫(yī)療服務價格行為管理作業(yè)細則》，從規(guī)章制度、機構(gòu)編制、操作規(guī)范、人員培訓等多方面制度化規(guī)范收費行為?！都殑t》實施以后，有關(guān)涉案醫(yī)院收費行為的投訴量同比下降50%，既減輕了醫(yī)院的應訴壓力，又為醫(yī)院贏得了陽光收費、誠信經(jīng)營的美譽，取得了良好的社會效果。